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 IP呼叫中心與板卡式呼叫中心以及PBX式呼叫中心的區(qū)別和對(duì)比分析

主要區(qū)別如下：

    1、發(fā)展階段

    呼叫中心總體上經(jīng)歷了四個(gè)大的發(fā)展階段：

（1）熱線電話階段

（2）板卡式呼叫中心階段

（3）PBX（程控交換機(jī)）呼叫中心階段

（4）IP呼叫中心階段

IP呼叫中心是整個(gè)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新趨勢，既有利于開發(fā)廠商的成本降低，又有利于解決不同系統(tǒng)融合所產(chǎn)生的問題和困難，同時(shí)大大降低了用戶的維護(hù)難度和投資成本。是一個(gè)各方都得益的解決方案。同時(shí)又因?yàn)镮P網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，基于IP網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能更好的跟IP呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行融合。并且能很好的實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心的要求。

2、總體對(duì)比表

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