實際上呼叫中心是有組織的特定的話務(wù)組為特定的人群提供話務(wù)服務(wù)，它對功能要求可能會不一樣，但實質(zhì)還是為了溝通聯(lián)絡(luò)。其實，在通訊方面，以企業(yè)已經(jīng)推出了“統(tǒng)一通訊”平臺。所謂“統(tǒng)一通訊”是指任何人，在任何時間，用任何的設(shè)備可以跟任何想要聯(lián)絡(luò)的人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交流，這是“統(tǒng)一通訊”追求的終極目標(biāo)。IP呼叫中心是基于IP技術(shù)，統(tǒng)一通信其實也是基于IP技術(shù)，對于公司而言，不一定要先建立統(tǒng)一通信平臺，才考慮建設(shè)呼叫中心。企業(yè)只要了解了IP通信的趨勢和優(yōu)勢，現(xiàn)在利用少量的投入建立呼叫中心，將來在建立統(tǒng)一通信平臺時不會產(chǎn)生矛盾，并且會方便很多。IP呼叫中心是統(tǒng)一通信的一個子集，但是它要求的功能更強(qiáng)，所以它得具備可拓展性，企業(yè)對它的要求和對統(tǒng)一通信的要求相比會更高。

 

       阻礙IP呼叫中心發(fā)展的障礙

 

        目前的IP呼叫中心，從技術(shù)上是非常成熟的，但是我們也毋庸諱言，IP呼叫中心對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求比較高，而國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量存在問題，其語音質(zhì)量和模擬電話呼叫中心相比還有一定差距。但隨著因特網(wǎng)連接速率的不斷提高和技術(shù)上的持續(xù)改進(jìn)，IP電話呼叫中心話音質(zhì)量也會得到進(jìn)一步的改善。