主頁（http://www.130131.com）：通信行業(yè)定位與導(dǎo)航專題研究之室內(nèi)定位風(fēng)漸起(6)

英國：Lakeside 等大型商場
在英國，包括Lakeside，Manchester'sTrafford Centre 以及Cabot Circus 在內(nèi)的30 多家主要大型商場已經(jīng)應(yīng)用藍(lán)牙定位技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析。具體來說，當(dāng)顧客在店內(nèi)行動(dòng)時(shí)，商場通過顧客手機(jī)中的藍(lán)牙對(duì)顧客進(jìn)行定位，并記錄顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)，將之交給一家名為PathIntelligence的專業(yè)數(shù)據(jù)公司進(jìn)行挖掘分析。
作為一家全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，PathIntelligence 針對(duì)大型零售商場的顧客移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、挖掘和分析，了解顧客行為的內(nèi)在特點(diǎn)（包括顧客的人數(shù)、停留時(shí)間和對(duì)大型商場的使用方式等），并由此替商場形成空間利用的優(yōu)化方案等多種分析報(bào)告。

美國：Nordstorm
美國Nordstorm等大型商場將對(duì)顧客手機(jī)的室內(nèi)定位與商場攝像頭結(jié)合起來，形成了更加完整和精細(xì)的大數(shù)據(jù)分析。在美國，包括Nordstorm在內(nèi)的許多實(shí)體商店開始使用Euclid公司的室內(nèi)客流監(jiān)測(cè)技術(shù)以及RetailNext的零售客流分析技術(shù)來分析顧客在實(shí)體商店的購買行為。
具體技術(shù)上是這樣操作的：當(dāng)顧客的手機(jī)嘗試連接wifi時(shí)，實(shí)體商店安裝的感應(yīng)器將監(jiān)視到你在店內(nèi)的具體位置以及在該位置所在貨架前停留的時(shí)間。該感應(yīng)器主要通過捕獲你的MAC地址來實(shí)現(xiàn)識(shí)別和監(jiān)視的功能，其定位精度精確到3米之內(nèi)。這些商場不止使用顧客手機(jī)進(jìn)行室內(nèi)定位追蹤，還將之與店內(nèi)視頻相結(jié)合，配合攝像頭的時(shí)候，甚至可以清楚地分析具體的顧客選購商品時(shí)的許多細(xì)節(jié)，包括眼部瀏覽的具體商品，以及瀏覽該商品時(shí)的面部反應(yīng)。此時(shí)就收集了包括客戶年齡、性別、種族等信息，進(jìn)而便于商家根據(jù)分析的數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整貨架、并可以通過手機(jī)準(zhǔn)確投遞優(yōu)惠信息，甚至送出相應(yīng)的贈(zèng)品。這類商場的技術(shù)應(yīng)用被紐約時(shí)報(bào)所曝光之后，引發(fā)了關(guān)于顧客隱私權(quán)的極大爭議。
中國商場現(xiàn)狀
在中國，此類應(yīng)用尚未落實(shí)，但是已經(jīng)有相關(guān)的計(jì)劃與暢想。2014年6月5日，在北京的798，萬科宣布聯(lián)手百度，雙方將在萬科商業(yè)旗下的社區(qū)商業(yè)、生活廣場、購物中心系列業(yè)態(tài)中，嘗試引入百度的“基于位置的服務(wù)”技術(shù)，打造集合“消費(fèi)者、商戶、運(yùn)營商”的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。北京的金隅萬科廣場將成為雙方的首個(gè)“試驗(yàn)田”，依靠大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同打造數(shù)字ShoppingMall。百度副總裁張東晨在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場描繪了一個(gè)場景，百度和萬科的共同客戶，通過百度地圖到達(dá)萬科商場，然后你想去的商家在幾層，目前人流多少、折扣怎樣，離開商場時(shí)怎樣到停車場，這些看似難以完成的任務(wù)都可以用大數(shù)據(jù)解決。據(jù)雙方介紹，目前萬科已經(jīng)開始對(duì)商場內(nèi)的硬件升級(jí)部署，預(yù)計(jì)7月底就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)試，項(xiàng)目有望在8月底初步上線。

雙方這次合作看起來是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：百度地圖目前每年接受到的定位請(qǐng)求60億次之多。雙方將共同推進(jìn)室內(nèi)、室外定位大數(shù)據(jù)合作，大數(shù)據(jù)將在決策制定、效果預(yù)測(cè)等方面發(fā)揮重要作用。通過百度的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，萬科能夠根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)商場消費(fèi)人群進(jìn)行分析，掌握顧客活動(dòng)軌跡、顧客消費(fèi)習(xí)慣，提煉出相應(yīng)的數(shù)據(jù)和規(guī)律，為接下來的商業(yè)地產(chǎn)精準(zhǔn)營銷和改良提供數(shù)據(jù)依托。然而，由于技術(shù)難度較大、投入成本極高以及收益方面的不確定，項(xiàng)目的進(jìn)展情況與最終效果如何仍是未知數(shù)，甚至連能否堅(jiān)持投入資金都有待項(xiàng)目上線后的進(jìn)一步觀察。
可以說，暢想雖易，落實(shí)有難度，離國外應(yīng)用尚有一定距離。
(中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮)