（一）著裝嚴(yán)整，態(tài)度熱情，用語文明，處理及時。

（二）接聽電話時，應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，有針對性地問明案（事）件的主要情況及當(dāng)事人的基本情況。

（三）下達(dá)工作指令時，用語應(yīng)當(dāng)明了直接，不能含糊不清、相互矛盾；應(yīng)當(dāng)選擇準(zhǔn)確、簡單的詞語，直截了當(dāng)向受令者通報情況，使其能夠迅速領(lǐng)會、掌握要點(diǎn)。

（四）堅持“規(guī)范、完備、及時”的原則，做好接報、指揮、處置工作記錄，并立卷備查。

第十三條 應(yīng)急指揮中心對受理的各類案（事）件報警，應(yīng)迅速判明情況，及時指令相關(guān)應(yīng)急成員單位進(jìn)行調(diào)查處理，并跟蹤、掌握案（事）件處置情況。

第十四條 遇有突發(fā)公共事件或者重特大案（事）件時，應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)及時報告市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，通報主管部門主要負(fù)責(zé)人。

第十五條 應(yīng)急指揮中心在受理投訴報警時，應(yīng)當(dāng)向投訴人問明投訴的具體內(nèi)容、被投訴人基本情況和投訴人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等主要情況，并及時交由相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門或者有權(quán)管轄的部門進(jìn)行調(diào)查處理。具體承辦單位和部門負(fù)責(zé)后續(xù)調(diào)查處理、告知投訴人等相關(guān)工作，同時將處理情況抄送應(yīng)急指揮中心備查。

第十六條 應(yīng)急指揮中心工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密工作規(guī)定，嚴(yán)禁將各類案（事）件、突發(fā)公共事件以及投訴事項(xiàng)等情況泄露給其他無關(guān)人員。

第十七條 對于職責(zé)范圍以外的非緊急求助和一般咨詢、投訴事項(xiàng)報警，應(yīng)急指揮中心工作人員應(yīng)當(dāng)告知其相關(guān)事項(xiàng)的主管部門和單位，或者將其電話直接轉(zhuǎn)給相關(guān)單位，并視情予以必要的解釋。

第四章 處置救援

第十八條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位自行接到的突發(fā)公共事件報警，應(yīng)當(dāng)在報告市政府應(yīng)急管理辦公室的同時，向應(yīng)急指揮中心報告，并及時續(xù)報有關(guān)情況。任何單位和個人不得遲報、瞞報、漏報。

第十九條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位在接到應(yīng)急指揮中心指令后，必須攜帶必要裝備，以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，對相關(guān)案（事）件進(jìn)行處置和救援。

第二十條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急指揮中心報告到達(dá)現(xiàn)場時間，通報現(xiàn)場最高指揮員姓名、聯(lián)系方式、現(xiàn)場情況等內(nèi)容。

第二十一條 由多個單位或部門聯(lián)合處置救援的，按照《總體應(yīng)急預(yù)案》及各專項(xiàng)預(yù)案確定現(xiàn)場指揮人員，并由其負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置工作。

第二十二條 對于正在發(fā)生的各類案（事）件和事故，先期到達(dá)現(xiàn)場的人員在不足以制止、控制局面或現(xiàn)場情況發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)在第一時間向應(yīng)急指揮中心報告，由應(yīng)急指揮中心指揮、調(diào)集相關(guān)力量增援。

第二十三條 處置和救援工作結(jié)束后，各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位應(yīng)當(dāng)及時向應(yīng)急指揮中心反饋情況，并做好處置、救援工作記錄。處置工作需要制作法律文書的，按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十四條 對涉及外國人的案（事）件，各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位除按照規(guī)定進(jìn)行處置外，應(yīng)當(dāng)及時報告應(yīng)急指揮中心，由應(yīng)急指揮中心指令市外僑辦、市公安局出入境管理局等部門派人協(xié)助開展工作。

第五章 應(yīng)急保障

第二十五條 財政部門應(yīng)當(dāng)對應(yīng)急指揮中心的工作運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)備維護(hù)等所需經(jīng)費(fèi)給予保障，確保應(yīng)急指揮中心各項(xiàng)工作的有效開展。

第二十六條 應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)建立與各專業(yè)應(yīng)急救援中心或主要應(yīng)急成員單位之間的日常測線、點(diǎn)名制度，確保通信暢通和工作指令及時、準(zhǔn)確傳達(dá)。

第二十七條 應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和分析判斷、指揮協(xié)調(diào)能力。

第二十八條 應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)采取電話回訪報警人、定期編發(fā)工作通報等有效措施，對處置救援工作情況進(jìn)行跟蹤問效，逐步建立、完善對各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位處置救援工作的考核評價機(jī)制。

第二十九條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，并為其工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供良好的經(jīng)費(fèi)、裝備保障。

第三十條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合應(yīng)急工作實(shí)際，經(jīng)常性開展政治教育、崗位練兵等培訓(xùn)工作，提高相關(guān)人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第三十一條 應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)在市政府應(yīng)急委員會及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織開展應(yīng)急演練，提高各單位的協(xié)調(diào)配合和應(yīng)急處置能力。各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位也應(yīng)當(dāng)積極開展專項(xiàng)應(yīng)急演練。

第三十二條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)演練和處置實(shí)際，積極修訂、完善工作預(yù)案，提高預(yù)案的針對性和實(shí)效性。應(yīng)急指揮中心應(yīng)當(dāng)協(xié)助市政府應(yīng)急管理辦公室修訂、完善《總體應(yīng)急預(yù)案》。

第三十三條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合工作實(shí)際，定期組織開展風(fēng)險隱患普查、排查工作，全面掌握本行政區(qū)、本行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)的各類風(fēng)險隱患情況，及時落實(shí)綜合防范和處置措施，相關(guān)工作情況應(yīng)當(dāng)及時報告應(yīng)急指揮中心。

第三十四條 各專業(yè)應(yīng)急救援中心和應(yīng)急成員單位應(yīng)當(dāng)定期核查、補(bǔ)充、更新應(yīng)急物資和裝備，并做好應(yīng)急指揮平臺信息資源的管理維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)變更情況應(yīng)在第一時間向應(yīng)急指揮中心報告。

第三十五條 應(yīng)急指揮中心要主動接受社會各界監(jiān)督，及時改進(jìn)、提高應(yīng)急指揮和處置救援工作，不斷增強(qiáng)應(yīng)急能力。

第六章 責(zé)任獎懲

第三十六條 應(yīng)急指揮和處置救援工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。有下列情形之一的，根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度，依法對相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)有責(zé)任的分管領(lǐng)導(dǎo)以及直接責(zé)任人給予紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。

（一）拒不服從應(yīng)急指揮中心指令的；

（二）在應(yīng)急處置、救援工作中玩忽職守、失職、瀆職的，或者因處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的；

（三）遲報、瞞報、漏報或者授意他人遲報、瞞報、漏報突發(fā)公共事件有關(guān)信息的。

第三十七條 對于在應(yīng)急指揮和處置救援工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的單位和個人，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

第三十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。