主頁(yè)（http://www.130131.com）：不僅是上網(wǎng) 寬帶搭建出的“未來(lái)智慧城市”  近來(lái)，上海電信動(dòng)作頻頻，眾多看單一的利民措施背后實(shí)則建立了一整套以“智慧”為目的的機(jī)制。在中國(guó)文化中，家是最小的社會(huì)集合單位，而目前上海電信就集中全力打造“智慧家庭”。其中，最基本的舉措就是為寬帶提速。 寬帶搭建出的“未來(lái)智慧城市” 實(shí)際上，在作為電信寬帶用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這幾年最明顯的感受就是自己看在線(xiàn)視頻的緩沖時(shí)間正在一點(diǎn)點(diǎn)“消失”。伴隨著電信四次光網(wǎng)大提速，普通用戶(hù)的寬帶網(wǎng)速與日遞增，可貴的是在光網(wǎng)的整體提速中都是免費(fèi)的。從3月1日起，上海電信就又開(kāi)始第五輪寬帶提速。其中包括家庭用戶(hù)銅線(xiàn)改成光纖后，最低速率10Mbps;起步仍選擇銅線(xiàn)的家庭用戶(hù)，線(xiàn)路可達(dá)的情況下，可免費(fèi)升級(jí)至最高速率6Mbps。 或許這些單一的數(shù)據(jù)，看上去還有一些乏味。而一份來(lái)自國(guó)內(nèi)第三方測(cè)速機(jī)構(gòu)藍(lán)汛公司以及國(guó)外測(cè)速機(jī)構(gòu)NetIndex近期發(fā)布的報(bào)告，則可以較為直觀(guān)的總結(jié)出上海“提速”帶來(lái)的巨變：從國(guó)內(nèi)來(lái)看，上海已成為全國(guó)網(wǎng)速最快的大城市;從國(guó)際來(lái)看，上海已成為網(wǎng)速提升最快的城市。上海近4年下載速度提升了6.9倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)際大都市。作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市，上海將逐漸與日本東京、韓國(guó)首爾等國(guó)際都市接軌，成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。 基本的寬帶網(wǎng)速解決后，寬帶的功能已經(jīng)不單單只是上網(wǎng)看在線(xiàn)高清視頻、玩游戲這樣單一的功能。以“智慧家庭”為基礎(chǔ)，打造“智慧社區(qū)”、“智慧城市”才是終極目的�；蛟S，你還會(huì)對(duì)這種“智慧城市”帶來(lái)的新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)感到陌生。但2012年8月，上海電信和閔行區(qū)古美街道攜手，打造了上海首個(gè)“智慧社區(qū)”;2013年，智慧社區(qū)項(xiàng)目將推廣至全市2000個(gè)小區(qū)，數(shù)百萬(wàn)戶(hù)居民將享受衣食住行更加便捷的智慧生活;這由無(wú)數(shù)“智慧社區(qū)”構(gòu)成“智慧城市”的雛形，能讓你理解得更為深入。其實(shí)，上海電信致力打造的“智慧城市”已經(jīng)初現(xiàn)端倪，而這寬帶之變帶來(lái)的未來(lái)城市形態(tài)也一點(diǎn)點(diǎn)地揭開(kāi)其神秘面紗。 一時(shí)之間，“智慧城市”仿佛變得觸手可及。打開(kāi)家中的IPTV，通過(guò)家庭IPTV數(shù)字電視終端，可預(yù)約社區(qū)醫(yī)院掛號(hào);發(fā)生地震火災(zāi)等緊急情況時(shí)，社區(qū)的呼叫系統(tǒng)將撥打居民的電話(huà)或移動(dòng)終端，第一時(shí)間提醒;旅游時(shí)通過(guò)告訴3G網(wǎng)絡(luò)與好友隨時(shí)分享最美的照片和旅行感悟;監(jiān)控小區(qū)車(chē)位，解決人們停車(chē)難問(wèn)題……可以說(shuō)，上海的“智慧城市”建設(shè)，是關(guān)系到城市產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要舉措。而這樣的舉措能夠以點(diǎn)帶面，推動(dòng)到全國(guó)，進(jìn)而推動(dòng)全國(guó)的“智慧城市”建設(shè)。 在將寬帶多功能化，建立“智慧城市”的道路上，必然為遇到很多問(wèn)題。但最大的問(wèn)題就是如何讓用戶(hù)滿(mǎn)意，如何讓用戶(hù)真正的融入到這條道路上。首先就是要讓用戶(hù)切實(shí)感受到寬帶提速后的便利。在這方面，上海電信已經(jīng)做出了很好的示范。那就是免費(fèi)為用戶(hù)提速，在不增加用戶(hù)寬帶費(fèi)用的基礎(chǔ)上，盡最大可能的為用戶(hù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。 其次，要有讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，讓用戶(hù)感受到電信公司的耐心與真誠(chéng)。比如上海電信打虎山營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理洪曉雁從首次響應(yīng)快、實(shí)際處理快、投訴反饋快三個(gè)層面優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳投訴處理流程，還編繪3G套餐營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)圖，推行“知心貼心1+1，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)同提升”，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)兩促進(jìn)。這些都值得所有電信員工去學(xué)習(xí)。 再次，建立規(guī)范的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如上海電信自從2011年就推出對(duì)接入帶寬不達(dá)標(biāo)的家庭寬帶用戶(hù)進(jìn)行賠付的措施還提出“48小時(shí)即要即裝”、光纖無(wú)損入戶(hù)等承諾，以保證用戶(hù)的網(wǎng)速和服務(wù)。最后，要切實(shí)將寬帶、無(wú)線(xiàn)WiFi、智能終端等進(jìn)行恰如其分的融合，保證“智慧城市”生活的舒適與愜意。 對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，打造“智慧城市”的道路雖然艱辛，卻并不那么漫長(zhǎng)，因?yàn)樗泻芎玫幕A(chǔ)設(shè)施、良好的服務(wù)及強(qiáng)大的融合能力。在這條道路上，真正的改變用戶(hù)“寬帶只是用來(lái)上網(wǎng)”這一固話(huà)觀(guān)念尤為重要。 中國(guó)電信沒(méi)有以說(shuō)教的方式去改變用戶(hù)的陳舊觀(guān)念，而是切實(shí)從基礎(chǔ)做起，一步步讓用戶(hù)感受到“智慧城市”帶來(lái)的進(jìn)步與方便，最終讓用戶(hù)接受“寬帶是無(wú)限可能的”這一觀(guān)念。在未來(lái)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們就能看到“智慧城市”的告訴擴(kuò)散，也能看到它如何徹底的改變我們現(xiàn)在的生活，用戶(hù)該好好去享受這個(gè)原本只在電影中出現(xiàn)的“科幻未來(lái)”。 (中國(guó)集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮) |
