主頁(yè)（http://www.130131.com）：客戶不明就里，按后才知是“滿意”

明明對(duì)服務(wù)不太滿意，卻被銀行工作人員要求按下“滿意”鍵。昨日，家住武昌的張婆婆對(duì)此耿耿于懷。

     張婆婆介紹，昨日上午，她在和平大道趙家墩車站對(duì)面的工商銀行取款，因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，她對(duì)銀行的服務(wù)不太滿意。辦完取款業(yè)務(wù)后，柜臺(tái)工作人員告訴她：“請(qǐng)按下右邊紅色鍵”。不明就里的她按要求按下了，對(duì)講機(jī)里傳出“滿意”的聲音，張婆婆這才恍然大悟�！拔颐髅鲗�(duì)你們的服務(wù)不滿意，為什么要讓我按‘滿意’？”張婆婆說(shuō)，一位排在她前面的太婆，辦完手續(xù)后已轉(zhuǎn)身，仍被對(duì)方叫回，按一次“右邊紅色鍵”才允許離開(kāi)。

     昨日下午，記者來(lái)到這家銀行，只見(jiàn)營(yíng)業(yè)大廳共有4個(gè)柜臺(tái)，有2個(gè)柜臺(tái)在辦理存取款業(yè)務(wù)，由于顧客較多，大家排起了長(zhǎng)隊(duì)。記者注意到，每位顧客在辦完手續(xù)后，對(duì)講機(jī)里都傳出工作人員的提示：“請(qǐng)按下右邊的紅色鍵”，大部分顧客都會(huì)依提示按鍵，對(duì)講機(jī)頻頻傳出“滿意”聲。

     記者在柜臺(tái)前看到，在輸入密碼的鍵盤下方，從左至右分布著三個(gè)紅色鍵，分別是“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”�！皾M意”鍵在鍵盤右方。

     據(jù)了解，這是銀行開(kāi)展的顧客對(duì)柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查，通常情況下，柜臺(tái)工作人員會(huì)在業(yè)務(wù)結(jié)束后，提醒客戶“請(qǐng)對(duì)我剛才的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”，顧客可任意按三種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“打分”。張婆婆表示，被要求按“滿意”鍵，還是頭一回。

     昨日，記者聯(lián)系上工商銀行行長(zhǎng)服務(wù)熱線，對(duì)方經(jīng)過(guò)調(diào)查后表示，張婆婆描述的現(xiàn)象基本存在，他們將向張婆婆致歉，今日將嚴(yán)肅處理該營(yíng)業(yè)所的相關(guān)柜員。