精益服務(wù)是世博成功的基石——記世博 TETRA 數(shù)字集群電臺(tái)服務(wù)團(tuán)

時(shí)間：2013-02-27　來源：未知　作者：陳曉亮　點(diǎn)擊：次

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上海三吉電子工程有限公司袁征

舉世矚目的2010年上海世博會(huì)落幕了，世人皆知它創(chuàng)造了歷屆世博會(huì)以來的多項(xiàng)記錄：“參展的國家及國際組織高達(dá)242個(gè)、累計(jì)入園7308萬游客、最高單日入園游客數(shù)達(dá)103萬 ……”。

在盛大的上海世博會(huì)所創(chuàng)造的也許今后無法突破的數(shù)字背后，有著無數(shù)個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)默默無聞的辛勤勞動(dòng)。

2009年，上海世博會(huì)組織者開始進(jìn)行世博園區(qū)用于運(yùn)營指揮調(diào)度的數(shù)字集群終端租賃及服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)。

經(jīng)過比選，上海世博會(huì)運(yùn)營指揮及安保指揮使用的無線調(diào)度系統(tǒng)最終采用了摩托羅拉的TETRA數(shù)字集群技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)品，并最終確定由上海三吉電子工程有限公司來配合世博會(huì)組織單位進(jìn)行園區(qū)800兆數(shù)字集群終端租賃及服務(wù)方案的制定和執(zhí)行。

上海世博會(huì)舉辦期間，針對世博會(huì)運(yùn)營管理、服務(wù)及安保工作而言，運(yùn)營指揮調(diào)度、安保指揮調(diào)度、安保人員、交通、物流等資源的配備和補(bǔ)給及對內(nèi)對外的活動(dòng)和接待任務(wù)相當(dāng)繁重。這些任務(wù)是否能從一級指揮部門及時(shí)傳達(dá)到一線工作部門，這就取決于是否擁有一套專業(yè)的無線通信系統(tǒng)及能完美匹配此系統(tǒng)使用的通信設(shè)備。任務(wù)的及時(shí)下發(fā)、資源的及時(shí)互補(bǔ)對于上海世博會(huì)的運(yùn)營及指揮工作是相當(dāng)重要的，所以，無線通信保障工作對于世博會(huì)運(yùn)營期間所有部門工作效率的提高及任務(wù)是否能順利完成，起著至關(guān)重要的決定性因素。

該項(xiàng)目服務(wù)范圍是世博園區(qū)內(nèi)運(yùn)營、安保等工作人員所使用的800兆數(shù)字集群終端的無線通信保障，項(xiàng)目涉及數(shù)千套終端租賃及相關(guān)的配套服務(wù)工作。

根據(jù)項(xiàng)目需求，自2009年12月起，我們以上海三吉電子工程有限公司客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)，并從公司各個(gè)部門抽調(diào)人手組成近百人的項(xiàng)目組，按職能將人員分為分組方案設(shè)計(jì)技術(shù)支持服務(wù)、編程服務(wù)、倉儲(chǔ)物流服務(wù)、設(shè)備安裝、現(xiàn)場保障服務(wù)五類。

對于在超大型活動(dòng)中專業(yè)無線通信領(lǐng)域的服務(wù)，我們將世博會(huì)和奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行了一些對比：
1.數(shù)字集群終端使用者范圍廣；
2.專業(yè)設(shè)備、需要專業(yè)服務(wù)；
3.使用者無具體使用經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)設(shè)備專業(yè)服務(wù)之間的矛盾會(huì)增加此次無線通信保障活動(dòng)開展的難度；
4.世博會(huì)規(guī)模更大、歷時(shí)更長，用戶密集度更高。更加考驗(yàn)服務(wù)工作組織的嚴(yán)密性和團(tuán)隊(duì)持久服務(wù)的毅力。

綜合上述特點(diǎn)，結(jié)合北京奧運(yùn)800兆數(shù)字集群終端服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)樯虾Ｊ啦⿻?huì)800兆數(shù)字集群無線通信打造特殊保障服務(wù)。

由于世博用戶中多數(shù)沒有使用過專業(yè)無線對講設(shè)備，通過世博800兆數(shù)字集群終端租賃及所定制服務(wù)與普通的800兆數(shù)字集群終端銷售附帶的服務(wù)進(jìn)行比較，提煉世博租賃服務(wù)工作中“服務(wù)”的必要性和特殊性，并對所有團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。

(中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮)

序號	服務(wù)內(nèi)容	普通終端銷售	世博終端租賃
1	制定編組方案服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
2	編程寫頻服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
3	設(shè)備分發(fā)服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
4	設(shè)備安裝服務(wù)	無	有（專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)）
5	用戶培訓(xùn)服務(wù)	有	有（現(xiàn)場服務(wù)）
6	上門技術(shù)支持及備機(jī)換機(jī)服務(wù)	有（僅電話支持）	有（現(xiàn)場服務(wù)）
7	集中充電服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
8	備用電池更換服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
9	臨時(shí)編組變更服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
10	設(shè)備回收管理服務(wù)	無	有（現(xiàn)場服務(wù)）
11	服務(wù)響應(yīng)速度	有（5－10天）	有（1－4小時(shí)內(nèi)解決）