建立呼叫中心系統(tǒng)是建設(shè)“數(shù)字城管”必不可少的內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報、咨詢和報告搶修等全部納入其中，以現(xiàn)有的城建服務(wù)熱線“12319”統(tǒng)一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平臺與溝通的橋梁，真正體現(xiàn)“一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務(wù)造福人”的城市管理新理念。
     “數(shù)字城管”這一呼叫中心系統(tǒng)的建立，將會大大提高問題解決的效率，完善數(shù)字城管運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)市民對城管部門的滿意度，從整體上提高城市城管部門的形象與服務(wù)質(zhì)量。“數(shù)字城管”12319指揮中心的總體目標(biāo)是建立一個指揮中心平臺，提供一個電子化服務(wù)窗口，建立集問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務(wù)為一體的便民服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)一個聲音、一個形象對外，從而構(gòu)筑與市民溝通聯(lián)系橋梁，開通為民服務(wù)民享快車道，使廣大市受到及時、有效、方便、滿意的服務(wù)。
       根據(jù)城管業(yè)務(wù)需要，可自行設(shè)定各個坐席的負(fù)責(zé)區(qū)域，當(dāng)?shù)厥忻駬艽?2319數(shù)字城管客服熱線時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)該市民所在區(qū)域的坐席，提高派工效率及事件處理效率；也可按照不同服務(wù)類型來劃分坐席組。

    目前大唐高鴻已經(jīng)成功承建了江蘇金壇數(shù)字城管、內(nèi)蒙包頭數(shù)字城管、江蘇如皋數(shù)字城管、河北保定數(shù)字城管等數(shù)字城管項目。均已經(jīng)成功上線運(yùn)營。