項目背景

中信銀行成立于1987年,原名中信實業(yè)銀行,是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,是中國最早參與國內(nèi) 外金融市場融資的商業(yè)銀行,并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯 大,于2005年8月,正式更名“中信銀行”。2006年12月,以中國中信集團和中信國際金融控股有限公司為股東,正式成立中信銀行股份有限公司。同 年,成功引進戰(zhàn)略投資者,與歐洲領(lǐng)先的西班牙對外銀行(BBVA)建立了優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2007年4月27日,中信銀行在上海交易所和香港聯(lián)合 交易所成功同步上市。經(jīng)過二十年的發(fā)展,中信銀行已成為國內(nèi)資本實力最雄厚的商業(yè)銀行之一,是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。

中信銀行建設(shè)有呼叫中心,全國接入號為95558�？蛻敉ㄟ^撥打該接入號,可以自動完成或者通過人工服務(wù)完成各類銀行業(yè)務(wù)。中信銀行的電話銀行是個成熟、復雜的系統(tǒng),已經(jīng)上線服務(wù)多年。

同時,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,中信銀行也在逐步將各類業(yè)務(wù)移到互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)上銀行的建設(shè)逐步進行,功能越來越豐富。與電話銀行相比,網(wǎng)上銀行有很多天然的優(yōu)勢,但有一點是網(wǎng)上銀行的缺陷,即業(yè)務(wù)辦理過程缺乏和銀行工作人員的即時溝通。

中信銀行的WebCall項目即為彌補此缺陷而上。項目建設(shè)完成后,希望實現(xiàn)以下效果:客戶在通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時,可以隨時和銀行工作人員進行語音溝通。這種溝通是通過客戶上網(wǎng)的計算機進行,而不是客戶另外通過手機或者座機撥打95558來進行。