呼叫中心技術(shù)在國外發(fā)展很快，美國每100個人中，就有3個人在從事呼叫中心方面的工作，呼叫中心產(chǎn)品功能和形態(tài)也日趨完善。相對于國外，國內(nèi)的呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)還很不夠，很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，都還處在幾部熱線電話的階段。隨著政府、企業(yè)服務(wù)意識的提高，作為與客戶遠(yuǎn)程溝通的主要手段之一，呼叫中心已經(jīng)成為不可或缺的一環(huán)。然而，眾多中小企業(yè)雖然已逐步具有了服務(wù)意識，但高昂的構(gòu)建費(fèi)用，復(fù)雜的維護(hù)工作還是將很多企業(yè)擋在了門外。

為了幫助眾多中小企業(yè)提高競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營信息化。大唐高鴻推出全新呼叫中心一體機(jī)產(chǎn)品SS3000-C，全面整合了中小企業(yè)呼叫中心一體化方案。此方案針對中國中小企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，從多個方面全面降低呼叫中心的使用門檻，是一個真正的“平民化”呼叫中心方案；同時，以其N合一的全新設(shè)計(jì)理念，搶灘目前呼叫中心市場領(lǐng)域中的中小企業(yè)藍(lán)海市場。

1、保證功能與質(zhì)量的同時，“降成本”而非“裁成本”

市面上有非常便宜的呼叫中心，但不少都是在裁減了某些重要功能組件，或是犧牲了擴(kuò)展性甚至于犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上把成本降下來的，應(yīng)該是“裁成本”。而大唐高鴻SS3000-C是在保證了產(chǎn)品的完善功能，擴(kuò)展性，靈活性，穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，采用新技術(shù)架構(gòu)，新技術(shù)手段，新開發(fā)模式來降低成本的，是真正的“降成本”。其出發(fā)點(diǎn)是讓中小企業(yè)用戶有能力用上以前大企業(yè)才買的起的產(chǎn)品。

2、所有組件一體化，一套硬件解決所有問題

對應(yīng)用于中小企業(yè)的產(chǎn)品來說，不管是產(chǎn)品應(yīng)用還是銷售過程，都需要簡單易懂。將復(fù)雜的軟硬功能組件集成到一臺標(biāo)準(zhǔn)的可上架設(shè)備里，產(chǎn)品簡潔明快，配置清晰易懂。在產(chǎn)品使用中容易部署，容易維護(hù)。在銷售過程中，客戶容易理解，減少誤會。同時，各功能組件的功能完備，產(chǎn)品可異地IP互連，分布級聯(lián)，除了具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能外，在分布式應(yīng)用上更具優(yōu)勢。

3、純IP架構(gòu)，減少部署實(shí)施成本

在進(jìn)行呼叫中心構(gòu)建時，實(shí)施成本也不容忽略。傳統(tǒng)呼叫中心對實(shí)施地點(diǎn)、布線等要求較多。SS3000-C作為純IP架構(gòu)的呼叫中心，只要企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)完成，實(shí)施起來會相當(dāng)靈活簡便，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處都可以放座席，座席搬遷異地只需小小的配置修改，最大限度的降低了實(shí)施部署成本。

4、軟交換，軟IVR，軟錄音，license控制，減少擴(kuò)容成本

業(yè)務(wù)增長迅速的中小企業(yè)往往會面臨一個棘手的問題，就是初期建設(shè)的呼叫中心很快就不夠用了。需要不斷擴(kuò)容。甚至可能會隨著業(yè)務(wù)的異地?cái)U(kuò)張，需要進(jìn)行異地?cái)U(kuò)容。SS3000-C方案在建設(shè)之初就在服務(wù)器性能上做了預(yù)留，后續(xù)企業(yè)如果需要擴(kuò)容，只需購買相應(yīng)的座席電話，和座席license，只要更新服務(wù)器側(cè)license許可，就可以在任何企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處進(jìn)行擴(kuò)容。

5、遠(yuǎn)程支持，界面友好，減少維護(hù)成本

中小企業(yè)的業(yè)務(wù)更新很快，打入電話的流程及提示音可能會經(jīng)常要變化。SS3000-C提供了圖形化拖拽式的IVR流程編輯工具，可以讓用戶簡單自由的進(jìn)行IVR流程設(shè)計(jì)及修改。各程序組件的配置界面，設(shè)備界面也都友好簡便，用戶經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可熟練操作。同時，SS3000-C是IP架構(gòu)，所有服務(wù)都可以遠(yuǎn)程進(jìn)行支持。

6、本地化服務(wù)，減少服務(wù)成本

呼叫中心方案的服務(wù)成本也是用戶的支出之一。本地化服務(wù)，一方面可以降低成本，一方面可以更好的提供及時服務(wù)。大唐高鴻呼叫中心方案的合作伙伴遍布全國各地，其強(qiáng)大的技術(shù)能力，高度的服務(wù)意識，可以為客戶提供最及時貼心的服務(wù)。

7、一站式采購，減少協(xié)調(diào)成本

市面上很多呼叫中心方案是由多個廠家集成實(shí)現(xiàn)的，這個廠家的交換機(jī)，那個廠家的中間件，這個廠家的電話，那個廠家的錄音。然而，在后續(xù)擴(kuò)容改造時，有些用戶遇到了某些廠商的產(chǎn)品更新?lián)Q代，造成集成困難，甚至有某些廠商已經(jīng)退出市場，前期投資很難保護(hù)的情況�；�于這個問題，大唐高鴻憑借自身技術(shù)研發(fā)實(shí)力，提供了一個“一站式”采購的方案，即大唐高鴻一個廠商提供所有組件，不管是后續(xù)的擴(kuò)容還是改造，都只需要與一家廠商打交道，最大的節(jié)約因協(xié)調(diào)問題造成的成本支出。

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