主頁（http://www.130131.com）：樓宇監(jiān)控好壞維護是關鍵(3) 5、產品售后服務跟不上 產品售后服務跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采購的產品并不合格，這樣的產品基本上是由很小企業(yè)生產的，產品價格低，基本沒有售后服務;二是即使產品合格，但是由于市場的優(yōu)勝劣蘚-，一些企業(yè)轉型或者已經不存在。這些因素導致產品售后服務跟不上，所以，大部分報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的“癱瘓”都把矛頭直接指向了產品生產商：因為這些系統(tǒng)“癱瘓”的外在表象主要就是產品不能正常使用。記者調查發(fā)現，經過國家有關部門檢測合格的產品，雖然單個并沒有問題，但是這些單個的產品在不同的環(huán)境下組成不同系統(tǒng)應用差別較大，系統(tǒng)設計如有缺陷就很容易出問題，特別是有些集成度高、功能個性化的系統(tǒng)。 6、使用養(yǎng)護不規(guī)范維修更新費用難落實 深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會會長楊金才認為，現在報警監(jiān)控與樓宇對講系統(tǒng)建設完工后，使用養(yǎng)護不規(guī)范，維修更新費用難落實是系統(tǒng)“癱瘓”的重要原因。工程實施完成后的驗收主要針對工程是否符合國家相關規(guī)范、項目的招標要求及項目合同要求等，如符合則可以通過驗收。因此，哪怕是通過工程驗收的項目，也可能因為系統(tǒng)設計或設備選型存在硬傷等問題而造成項目出現問題。 工程商作為報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)工程的中間環(huán)節(jié)，應該負有更多的責任，主管部門工程驗收一般來講指系統(tǒng)能夠正常使用，各個系統(tǒng)功能滿足原先的設計條款。盡管也有很多隱蔽性工程的檢查，但是很多問題是要使用一段時間后才能發(fā)現，工程商要定期回訪及時解決潛在問題，防止故障范圍擴大。 經過調查發(fā)現，一些城市報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)驗收移交使用單位后，只管使用，沒有維護，即使有維護人員，也是臨時聘請的保安，系統(tǒng)維護十分不專業(yè)、不規(guī)范。這種情況在社區(qū)樓宇對講系統(tǒng)表現尤為突出，既沒有維護經費，也沒有專業(yè)的維護工程師。 先天不足：行業(yè)法規(guī)不完善 樓宇對講進入中國市場已經有二十多年，然而在這二十多年的發(fā)展中，“穩(wěn)定”這一主題卻一直不盡人意，樓宇對講系統(tǒng)“一年全自動、二年半自動、三年全不動”的現象頻頻出現。 產品生產企業(yè)與工程商、系統(tǒng)集成商成為了直接責任人，一般來說，生產企業(yè)提供了一整套樓宇對講系統(tǒng)，包括產品與技術方案，而工程商、系統(tǒng)集成商提供線材與施工。樓宇對講系統(tǒng)的穩(wěn)定與產品技術、線材、集成方案、施工規(guī)范緊密相連，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱都是造成樓宇對講系統(tǒng)不穩(wěn)定的因素。誰都知道原因，可就是沒有規(guī)范。 1、安防系統(tǒng)不屬住宅入住前置條件 近年來，國內安防監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展迅速，但相關配套軟硬環(huán)境并未及時跟進。如同剛會走路的小孩一樣，走得太快必然會摔跟斗。近來，常出現安防系統(tǒng)大面積失靈，包括電視監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、電子巡更和住戶報警在內的社區(qū)五大系統(tǒng)，在工作時段漏洞百出。有些地方甚至出現住戶報警的“癱瘓”率高達近八成的現象。從根本上來說，安全關頻頻失守有以下原因，要追究責任的話也涉及到多方。 一是先天不足，安防系統(tǒng)不屬于《新建住宅入住許可證》核發(fā)的前置條件，使得安防系統(tǒng)不太受重視，它的布局設計無標準、無監(jiān)管，造成許多布局設計不合理。 二是安防產品使用養(yǎng)護不規(guī)范以及維修更新費用難以落實。 三是居民自身的防范意識還不夠，甚至有意無意破壞了這些防范措施的功能發(fā)揮。 總之，無論是報警監(jiān)控系統(tǒng)還是樓宇對講系統(tǒng)，在整個產品生命周期里，牽涉到產品生產商、安裝工程商、系統(tǒng)集成商、主管部門和用戶等多方，甚至還要其他系統(tǒng)的配合，比如供配電系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)等等，因此責任界定非常困難。之所以要進行責任界定，無非是為了能把問題解決。華僑大學華大數碼科技有限公司執(zhí)行董事、總經理蘇文彬認為，要讓系統(tǒng)在設計的生命周期里能夠正常使用，可以采用雙方質保方案或者第三方保險方案。 2、缺乏行業(yè)規(guī)范，產品互不兼容 報警監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)屬于技防產品，更屬于電子類產品，其性質決定了運行正常與否取決于技術加管理。技術質量問題當屬于生產企業(yè)的責任，管理問題責任則屬于產品的維保管理者。 很多情況下并不是產品本身的問題，比如不可抗拒的自然災害、系統(tǒng)安裝施工中的防雷或者電磁兼容問題，甚至用戶本身使用不當。同時，生產企業(yè)經過檢驗合格的產品也有缺陷，由于我們國家目前在產品質量控制立法方面不完善，即使是合格免檢企業(yè)的產品也會出現問題，更何況技術的發(fā)展是十分快速的，新的方案是否通過檢測驗證，什么樣的改動需要再次檢測，這個問題本身就沒有解決。 缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準給系統(tǒng)維護帶來諸多困擾，也導致了整個對講行業(yè)的不規(guī)范，產品參差不齊、互不兼容，很多廠家的產品經受不住各種環(huán)境因素的干擾，工程驗收時可以正常使用的系統(tǒng)在實際使用中就容易出現短路、斷路等故障。 專家號脈：后期維護是關鍵 “有必要建立新的報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護規(guī)則，來管理這個涉及千千萬萬居民人身財產安全的防范系統(tǒng)”。中國樓宇對講產業(yè)聯盟主席黃臻峰接受記者采訪時表示，即使合格的產品也因為系統(tǒng)其他方面的原因而廣受指責。對居民和社會治安而言，這些系統(tǒng)正常運行無疑是件利國利民的好事，但由于種種原因，報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的正常運營工作仍面臨不少困難。究其原因，法律的不完善、后期維護的不規(guī)范，再加上部分假冒偽劣產品充斥市場，使得安防行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。 長期以來，人們對于安防產品生產商、工程集成商的不規(guī)范行為頗有微詞，關于劣質產品、工程商的不負責任及系統(tǒng)運營的不規(guī)范和用戶糾紛不斷。看來，不管是生產商還是工程商都需要更好地“定位”。一個健康的安防市場對誰有利，這是大家需要深入思索的問題。 記者認為，目前安防行業(yè)確實存在著不少沒有專業(yè)水準的公司，產品粗制濫造、沒有技術研發(fā)團隊、沒有專業(yè)安裝人員，缺乏安防專業(yè)產品的氣度和水平，所以產品會出現粗制濫造或千人一面，甚或耗費巨資建設的系統(tǒng)因為不能使用而不得不拆除，形成巨大浪費。作為安防產品生產和系統(tǒng)集成企業(yè)，不管用什么手段都必須確保產品和系統(tǒng)的品質，盡最大努力把這一涉及千千萬萬居民生命和財產安全的系統(tǒng)做好、運營好、管理好，這是安防產品生產商、工程商、集成商和運營商可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。
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