主頁（http://www.130131.com）：深海捷煤礦調度通信系統(tǒng)解決方案

一、項目概述
深海捷煤礦調度通信系統(tǒng)，以煤礦“數(shù)字化礦井”整體建設構架和安監(jiān)總局要求的《礦山安全避險“六大系統(tǒng)”技術規(guī)范》為指導原則設計。系統(tǒng)融合了通信調度電 話、井下無線通信、井下廣播對講、應急通信預案管理系統(tǒng)的通信業(yè)務功能。使得上述四項功能成為一體化的綜合通信調度系統(tǒng)，不再是割裂的系統(tǒng)，調度電話、井下無線電話、井下廣播對講設備都可以互相通信，并且在應急事 件發(fā)生后，應急預案可以一鍵觸發(fā)，聯(lián)動各項通信功能。
深海捷煤礦調度通信系統(tǒng)以煤礦井上IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和井下光纖環(huán)網(wǎng)為網(wǎng)絡載體，在井上部署多媒體調度平臺作為整套方案的核心部分，融合集群對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政辦公電話系統(tǒng)、井上程控調度電話系統(tǒng)及煤礦業(yè)務系統(tǒng)，能夠與PSTN網(wǎng)絡、移動運營商網(wǎng)絡進行對接，同時在礦區(qū)指揮室部署多媒體指揮調度臺對各類通信終端進行集中調度。
井下部署WiFi無線通信調度系統(tǒng)、擴音廣播系統(tǒng)以及礦用防爆電話。其中無線調度系統(tǒng)采用搭建本安型WIFI無線基站的方式，提供井下無線通信網(wǎng)絡的信號覆蓋。井上井下調度系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，實現(xiàn)了礦區(qū)內各種獨立工作的通信網(wǎng)絡互聯(lián)互通，協(xié)同工作，融合通信調度。
二、需求描述
該系統(tǒng)的重點是要發(fā)揮生產調度員的指揮作用，必須實現(xiàn)調度員能隨時與任何一個通信系統(tǒng)內的任何一部電話建立聯(lián)系，不受被叫摘機、占線等限制(必須具備“強插”、“強拆”等調度功能)，并可以隨時與上級調度建立聯(lián)系；
1、該系統(tǒng)要求有線調度電話與無線手機、行政電話、公網(wǎng)手機互聯(lián)互通；
2、該系統(tǒng)要具備可擴展的監(jiān)聽、錄音功能或接口，在事故處理時提供準確的第一手資料；
3、在主副井絞車房、井底車場、運輸調度室、采區(qū)變電所、水泵房等主要機電設備硐室和采掘工作面以及采區(qū)、水平最高點安設電話；
4、井下避難硐室、救生艙、井下主要水泵房、井下中央變電所和突出煤層采掘工作面、爆破時撤離人員的集中地點等，必須設有直通礦調度室的直通電話；
5、在采掘工作面、連續(xù)化運輸系統(tǒng)各轉載點和機頭機尾等地點設置擴音電話，播放背景音樂或宣傳安全教育知識；
6、要利用現(xiàn)如今最先進的通訊技術，與數(shù)字化礦井的其他系統(tǒng)能夠實現(xiàn)聯(lián)動，最高多網(wǎng)融合，發(fā)揮數(shù)字化礦井所有系統(tǒng)的最大性能。
三、解決方案
1、方案設計

方案設計圖 

針對煤礦的需求，深海捷科技提出礦用調度通信系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)是基于NGN的軟交換下一代指揮調度系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠幫助指揮調度人員通過多媒體方式實現(xiàn)指揮調度，并且能夠與各種業(yè)務系統(tǒng)進行高度集成，提高指揮調度的智能化和自動化水平。系統(tǒng)支持無線手機、有線調度電話互聯(lián)互通，支持有線、無線一體化調度，同時還支持井下廣播系統(tǒng)接入，井下廣播音箱可通過光口或電口掛接在井下本安無線基站。
該系統(tǒng)是基于NGN技術的IP多媒體礦用多媒體調度平臺，它由集語音交換與調度一體化的SA800、觸摸屏式多媒體調度臺、調度、錄音等服務單元、礦用本安話機構成礦井多媒體調度平臺。通過E1或者FXO環(huán)路中繼連接PSTN出局，同時SA800兼具有IP接口，可將IP話機、視頻話機通過IP網(wǎng)絡接入系統(tǒng)實現(xiàn)多媒體通話；SA800可通過E1或FXO與地面行政交換機對接實現(xiàn)井下調度電話與地面行政電話互聯(lián)互通；另外，我司無線基站和廣播可通過IP網(wǎng)絡接入系統(tǒng)，實現(xiàn)井下調度電話、無線手機、廣播的一體化調度。
2、產品優(yōu)勢
大規(guī)模坐席建設經(jīng)驗
深海捷科技目前已成功搭建500規(guī)模坐席以上近百家，其中，單點最大坐席——廣東綠瘦5000坐席電銷中心，在華南地區(qū)是首屈一指的。
深海捷售后呼叫中心解決方案具有豐富的實際應用經(jīng)驗，具有極高的穩(wěn)定性。同時，業(yè)務底層基于C語言，運行于Linux系統(tǒng)的Mixcall呼叫中心產品，以其先進的系統(tǒng)架構保證了系統(tǒng)運行時的高可靠性。
內部/外部呼叫接通率≥99.999%，呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)分離的設計，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
3、豐富的業(yè)務提供能力
Mixcall呼叫中心系統(tǒng)在CTI平臺和IVR等系統(tǒng)的支持下，能提供排隊機業(yè)務等多種業(yè)務功能。目前支持的主要業(yè)務能力如下：
►支持IVR業(yè)務
提供多層級IVR 自動業(yè)務系統(tǒng)，可根據(jù)用戶的不同業(yè)務需求配置相應的自動業(yè)務流程。支持用戶在IVR流程中，輸入相應內容，與用戶的業(yè)務系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)互訪。
►支持多種排隊策略

通過CTI可實現(xiàn)全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略。一鍵式的操作界面，用戶可根據(jù)自身需求，隨時調整系統(tǒng)振鈴策略。
提供呼叫接入、坐席以及媒體資源功能
支持HTTP、UDP協(xié)議接口，實現(xiàn)與CTI平臺的對接。提供各領域的人工業(yè)務和自動業(yè)務。提供VoIP連接、IVR 自動語音服務、未接來電提醒、語音信箱、充值、人工服務業(yè)務、客戶服務業(yè)務（業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議等）、綜合信息服務、外包呼叫中心業(yè)務以及IP 坐席等。
►高集成的開發(fā)接口

Mixcall系統(tǒng)具有業(yè)內領先的第三方開發(fā)接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)無縫對接，無論用戶的業(yè)務系統(tǒng)基于B/S架構還是C/S架構，對接方式都靈活簡單，所需工作量小。
►組網(wǎng)靈活、維護方便

Mixcall系統(tǒng)支持PRI（Primary Rate Interface）窄帶信令協(xié)議和SIP（Session Initiation Protocol）寬帶信令協(xié)議，具有強大而靈活的組網(wǎng)能力。
系統(tǒng)支持VoIP方式，支持遠程接入，維護方便；
無需改變原有線路布局，內部交換機組網(wǎng)即可實現(xiàn)通信連接。