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一、旅游行業(yè)信息化水平亟待提升

　　隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我國(guó)人民生活水平不斷提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)中用于旅游的支出不斷攀升。在擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)、大力扶持和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)以及振興旅游產(chǎn)業(yè)等政策的指引下，各地深度挖掘旅游資源，加快旅游設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)，旅游行業(yè)將迎來一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期。

　　和旅游行業(yè)硬件條件不斷升級(jí)相比，在軟件方面，尤其是信息化建設(shè)方面一直裹足不前，這種軟硬件脫節(jié)，直接導(dǎo)致了行業(yè)運(yùn)作效率一直無法得到有效提升，投入產(chǎn)出比差，游客滿意度低，影響了旅游行業(yè)的健康發(fā)展；這些不足集中體現(xiàn)在：

• 旅行社信息管理混亂，組團(tuán)線路缺乏規(guī)劃和管理，導(dǎo)游信息、線路信息、游客信息等不透明，各個(gè)旅行社提供的線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，易引起游客投訴；

• 導(dǎo)游是旅游行業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，流動(dòng)性很強(qiáng)，工作地點(diǎn)不確定，導(dǎo)游和旅行社、監(jiān)管機(jī)構(gòu)間不能保持暢通的信息溝通，導(dǎo)游的違規(guī)行為不能被旅行社和監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

　　旅游行業(yè)的信息化需要一種產(chǎn)品，將旅游行業(yè)從業(yè)者（旅行社、導(dǎo)游）、監(jiān)管者、游客等無縫融合到一個(gè)系統(tǒng)中，并能夠使信息在系統(tǒng)各實(shí)體間暢通地傳遞，用信息自動(dòng)化管理取代原有的管理模式，從而大幅提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

二、GOTa旅游行業(yè)解決方案

　　中興通訊GoTa旅游行業(yè)解決方案，以新一代專業(yè)數(shù)字集群技術(shù)GoTa為核心，打造旅游行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一平臺(tái)，該平臺(tái)在業(yè)務(wù)層面將高速數(shù)傳、定位、集群對(duì)講、工作流等整合在一起。旅行社、導(dǎo)游、行業(yè)監(jiān)管部門的日常溝通和管理流程，通過不同的業(yè)務(wù)組合來進(jìn)行定義，從業(yè)人員可以通過手機(jī)終端或者PC輕松實(shí)現(xiàn)信息共享和流程監(jiān)控。

 
平臺(tái)一體化，數(shù)據(jù)能共享

　　在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)市場(chǎng)中，各個(gè)旅行社、各級(jí)旅游監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)繁多、相互獨(dú)立、信息封閉。沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來協(xié)調(diào)和管理行業(yè)中的眾多實(shí)體，是造成行業(yè)信息混亂的主因。

　　GoTa旅游行業(yè)解決方案建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的、融合各個(gè)行業(yè)實(shí)體的平臺(tái)，該平臺(tái)集信息存儲(chǔ)和交互、數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)字對(duì)講、定位監(jiān)控等于一體，形成一個(gè)旅游行業(yè)的“云服務(wù)”端，旅行社、導(dǎo)游、監(jiān)管部門等可以通過手機(jī)、電腦等設(shè)備方便可靠地連接到“云服務(wù)端”，享受“云服務(wù)端”提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如圖 1所示：

圖 1 平臺(tái)示意圖

　　在這個(gè)行業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)中，旅行社、導(dǎo)游、監(jiān)管部門等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)一傳輸?shù)狡脚_(tái)上，由平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行歸納整理，形成能夠?yàn)楦鞣剿�理解的共享�?shù)據(jù)，供各方使用。典型的應(yīng)用場(chǎng)景有：

• 各個(gè)旅行社的具體組團(tuán)行程單，包括團(tuán)名，路線和時(shí)間，導(dǎo)游和司機(jī)、游客信息，支持商戶信息（酒店、飯店、購(gòu)物點(diǎn)等）等，傳遞至平臺(tái)，旅行社通過這些信息，可以直觀地了解企業(yè)的資源使用情況和運(yùn)營(yíng)情況，監(jiān)管部門利用這些信息可以方便地進(jìn)行監(jiān)管；

• 旅行社可以通過平臺(tái)向?qū)в瓮扑托谐虇伟才�，�?dǎo)游可以通過手機(jī)接受和反饋任務(wù)；

• 團(tuán)隊(duì)旅游過程中，其位置信息不斷上報(bào)至平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)時(shí)間和地點(diǎn)比較，判斷實(shí)際團(tuán)隊(duì)運(yùn)行和線路旅游服務(wù)產(chǎn)品是否匹配，如果出現(xiàn)超時(shí)或者偏離線路，將向監(jiān)管部門告警，提示監(jiān)管部門介入處理。

監(jiān)控自動(dòng)化，管理有依據(jù)

　　旅游行業(yè)中最常出現(xiàn)的違規(guī)行為，就是旅行社和導(dǎo)游隨意拼團(tuán)，以及擅自更改行程，這些違規(guī)行為往往在游客投訴之后才反映到上級(jí)主管部門，惡劣影響已經(jīng)造成。

　　GoTa旅游行業(yè)解決方案結(jié)合定位業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控自動(dòng)化，各個(gè)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品（行程）都存儲(chǔ)在中心平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)導(dǎo)游正式帶團(tuán)開始啟動(dòng)這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品后，該團(tuán)的實(shí)際運(yùn)行位置和時(shí)間都會(huì)通過導(dǎo)游的手機(jī)實(shí)時(shí)傳遞到平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行記錄和跟蹤，當(dāng)該團(tuán)的實(shí)際位置和時(shí)間同規(guī)劃不符時(shí)，比如10月2日上午10：30團(tuán)隊(duì)本應(yīng)該出現(xiàn)在某風(fēng)景名勝區(qū)，但10：30時(shí)平臺(tái)監(jiān)控到團(tuán)隊(duì)的位置仍然在某購(gòu)物中心，此時(shí)就會(huì)觸發(fā)告警，通知監(jiān)管部門有違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)相關(guān)信息都會(huì)自動(dòng)保存，作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉證和處罰依據(jù)。

對(duì)講立即通，溝通無障礙

　　事后處罰雖然能起到規(guī)范行風(fēng)的作用，但已經(jīng)對(duì)游客和當(dāng)?shù)芈糜纹放圃斐闪藗�害，因此，在旅游行業(yè)信息化解決方案中，必須包括對(duì)違規(guī)事件的及時(shí)處理。

　　GoTa旅游行業(yè)解決方案中包括了手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)，導(dǎo)游、旅行社人員和監(jiān)管人員使用的手機(jī)既可以打普通語音電話，同時(shí)還是一部即按即說的對(duì)講機(jī)，可以支持組呼、單呼、廣播、緊急呼叫等多種形式的集群呼叫，如圖 2所示。當(dāng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象后，監(jiān)管人員可以通過平臺(tái)提供的調(diào)度臺(tái)，或者通過自己的對(duì)講終端，直接向帶團(tuán)導(dǎo)游發(fā)起對(duì)講呼叫，對(duì)講呼叫無需對(duì)方選擇接聽，可以直接呼通，避免了對(duì)方為了逃避處罰而故意不接聽。此外，對(duì)講業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)可以高于語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這樣，就算導(dǎo)游在打普通語音電話或者手機(jī)上網(wǎng)，對(duì)講呼叫都能直接切入，旅行社和監(jiān)管者對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)管更加方便。

 
圖 2 對(duì)講業(yè)務(wù)示意圖

 
接口多樣化，業(yè)務(wù)易擴(kuò)展

　　隨著行業(yè)的不斷進(jìn)步，客戶需求的不斷增長(zhǎng)，旅游行業(yè)信息化建設(shè)也需要不斷升級(jí)。GoTa旅游行業(yè)解決方案，其平臺(tái)接口可擴(kuò)充，包括視頻監(jiān)控接口、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)接口等。視頻監(jiān)控接口可以和旅游景點(diǎn)的監(jiān)控頭連接，實(shí)時(shí)查看景區(qū)視頻，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)接口可以將旅游行業(yè)信息平臺(tái)和交警、城管、消防、醫(yī)療等行業(yè)連接，使得旅游行業(yè)信息平臺(tái)成為城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)中的重要一環(huán)，如圖 3：

 
圖 3 統(tǒng)一應(yīng)急平臺(tái)示意圖

三、成功應(yīng)用，促旅游業(yè)良性發(fā)展

　　四川省旅游資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)。旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，需要對(duì)市場(chǎng)有匹配的合理的監(jiān)管力量，然而旅游行業(yè)的信息化程度不高，在實(shí)際上制約了四川旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　四川電信提供的天翼對(duì)講業(yè)務(wù)以GoTa系統(tǒng)為基礎(chǔ)，可以為旅游行業(yè)提供融合了數(shù)字集群、定位調(diào)度、視頻監(jiān)控、工作流等業(yè)務(wù)的整體解決方案，協(xié)助旅游監(jiān)管部門和旅行社規(guī)范行業(yè)行為、提高行業(yè)效率。

　　四川省旅游局經(jīng)過考察和試用，最終優(yōu)選四川電信天翼對(duì)講作為其信息化建設(shè)解決方案。四川省旅游局首批天翼對(duì)講終端配發(fā)省旅游執(zhí)法總隊(duì)，主要提供數(shù)字集群和可視化定位調(diào)度業(yè)務(wù)，后期平臺(tái)上將繼續(xù)建設(shè)并提供工作流和視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)主要用于全省旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查，查處旅游經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的違法經(jīng)營(yíng)行為，受理旅游投訴、舉報(bào)，承辦旅行社質(zhì)量保證金理賠案的賠償?shù)取Ｍ瑫r(shí)旅游局推薦省內(nèi)各大旅行社入網(wǎng)使用，在提升旅行社、導(dǎo)游的信息溝通和服務(wù)效率的同時(shí)，通過和旅游執(zhí)法總隊(duì)的協(xié)同工作，大大增強(qiáng)了執(zhí)法總隊(duì)的監(jiān)管力度，促進(jìn)了四川旅游業(yè)的良性發(fā)展。