自從2011年11月11日，中國第一套城市應急聯(lián)動系統(tǒng)在廣西南寧啟動試運行以來，110報警服務臺、119火警臺、120急救中心、122交通事故報警臺就開始通過統(tǒng)一的服務電話，聯(lián)動為市民提供應急服務。它不但在城市中扮演著越來越重要的角色，也在集合越來愈多的社會服務號碼，能夠讓市民只打一個電話，解決更多諸如法律援助，旅游投訴，物價投訴，環(huán)保投訴等等問題。更加緊迫的是，城市應急聯(lián)動系統(tǒng)還需將防洪、防震、防空、護林防火等納入該系統(tǒng)，搭建起由應對一般性緊急事件、應對重大災害（難）性事件、以及滿足群眾各種非緊急救助需要的公共信息服務平臺，共同組成的城市應急聯(lián)動和社會綜合服務系統(tǒng)。 

 

　　歷年來，作為通信核心設備和部件提供商的東進技術，其旗下各系列語音卡就廣泛應用于120、119、110等應急指揮調度領域，以超高的穩(wěn)定性和安全性，以及完備的技術性能和解決方案，獲得用戶的認可及好評。2007年推出的Keygoe系列多媒體交換機實現(xiàn)了多媒體技術與IP技術的完美融合，成功的大量應用于政府應急、調度指揮行業(yè)。采用應急聯(lián)動系統(tǒng)的城市，接聽報警和應急事件電話的能力和處理能力比之前普遍提高5倍以上。

 

　　舉個例子，當一位市民在家附近發(fā)現(xiàn)可能污染公眾環(huán)境的可疑污染物時，只需要打一個電話，坐席將根據他反應的具體情況，第一時間將情況反映給相關部門進行處理，并對處理結果進行跟蹤。在可疑污染物造成重大影響前將其處理掉。再比如，北京的交通曾被指責為“經不起風雨打擊”，當發(fā)生路面違章、雨雪天氣、特殊事件導致流量大時，都可能讓整個交通路網陷入癱瘓。市民通過撥打城市應急統(tǒng)一號碼，可以報告和查詢路面現(xiàn)狀，從而優(yōu)化出行。

 

　　 “城市應急聯(lián)動”是一個綜合各種技術、集成度高的“量體裁衣”的工程，必須充分考慮到城市發(fā)展的現(xiàn)狀，根據需求進行精心設計。在東進技術設計的系統(tǒng)方案中，分布式結構呼叫中心保證了接聽的有效性。分組方式也非常靈活，當市民來電時，首先會接入中心坐席，而當中心坐席全部在忙時，系統(tǒng)會自動將來電呼轉到分局電話上。所有接到的信息和調度指令實現(xiàn)全網聯(lián)動，市民無論何時打入電話，均能夠在第一時間得到處理。同時因為有在十幾個省市的三警合一處警系統(tǒng)，三十幾個省市自治區(qū)的電力調度指揮中心等大量應用中實現(xiàn)高效穩(wěn)定運行的成熟經驗，系統(tǒng)從穩(wěn)定性、靈活性、擴展性都首屈一指，在滿足基本通信功能的同時，具備錄音功能、來電統(tǒng)計、自動排隊，電子傳真、短信通知、自動轉接等功能。

 

　　對于經常需要應對突發(fā)事件和重大問題的城市應急系統(tǒng)，整個系統(tǒng)的內部監(jiān)控也非常重要。除了對整個通信和處理過程實施全程監(jiān)控外，各種報表輸出、多項目處理和切換功能、自動外呼的回訪調查等，都能夠直觀地反映出具體運營情況，充分保證運營的高效和安全。

 

　　作為城市運作中的重要一環(huán)，應急聯(lián)動系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關重要。此外，快速布設，高度的靈活性和易用性就成為考驗系統(tǒng)設備的重要指標，應急通信設備要求簡單、易操作、易維護，能夠快速的建立、部署、組網。所有接口標準化，模塊化，并能兼容現(xiàn)有的各種通信系統(tǒng)。Keygoe全面的多媒體處理特性，在應對多種功能和應急處理中就表現(xiàn)的非常穩(wěn)定可靠。城市建設并非一朝一夕，當一切以盡量滿足民生需求為設計思路時，就需要從方案制定到設備選擇都慎而重之。所幸具有責任感的民族企業(yè)越來越多，這對每一個市民來說都是好事。

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