主頁(http://www.130131.com):國網(wǎng)北京電力95598升級(jí)供電指揮系統(tǒng) 中國集群通信網(wǎng)(pttcn.net)4月1日消息,“我們這兒停電了。”3月22日7時(shí)33分,北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)老君堂村一居民打通95598供電服務(wù)熱線,接線的工作人員僅用兩分鐘就通過電腦發(fā)出搶修單。 這得益于全面升級(jí)的國網(wǎng)北京市電力公司95598“供電指揮系統(tǒng)”,該系統(tǒng)在國內(nèi)電網(wǎng)首先實(shí)現(xiàn)了“雙向追溯”功能。因?yàn)榫邆淞思磿r(shí)查找電網(wǎng)故障的硬實(shí)力,所以,今后居民出現(xiàn)電力故障,將得到更準(zhǔn)確、快速的定位檢修。 記者在95598的電腦系統(tǒng)里看到,全市電力線路圖上,當(dāng)天報(bào)出故障的位置都有藍(lán)點(diǎn)標(biāo)注,其中就有早晨老君堂村的搶修記錄:朝陽區(qū)南區(qū)所楊師傅接受任務(wù),17分鐘后趕到村里,確定故障是變壓器保險(xiǎn)掉閘,楊師傅更換了保險(xiǎn),故障修復(fù)時(shí)間為8時(shí)20分。 “所有信息一目了然,電力熱線要做到高質(zhì)量服務(wù),僅靠態(tài)度好是不夠的。精確鎖定事故位置,保證快速反應(yīng)才是根本。”95598供電服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人蘇保強(qiáng)告訴記者,升級(jí)后的服務(wù)熱線系統(tǒng),不僅可以快速明確事故是否由電網(wǎng)引起,還能在電網(wǎng)發(fā)生故障時(shí),“反向”定位所波及的范圍和用戶。 9時(shí)40分,房山半壁店一處接地設(shè)施發(fā)生跳閘故障,房山供電公司立即上報(bào)信息。“接報(bào)后,我們點(diǎn)開半壁店地區(qū)的配網(wǎng)線路圖,就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窩鎮(zhèn)等5個(gè)村鎮(zhèn)。”95598值班副班長靳征說,如果這5個(gè)村鎮(zhèn)的居民打電話來詢問,我們就可以準(zhǔn)確地告訴他:“故障已經(jīng)在搶修中,這樣可以讓人家及時(shí)了解情況。” “通過這套系統(tǒng),我們可以直觀地看到故障線路上有多少家特級(jí)或一級(jí)、二級(jí)、臨時(shí)重要用戶,如醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)等。如果出現(xiàn)問題,我們將主動(dòng)聯(lián)系重要用電客戶,通知他們采取保障電力的臨時(shí)措施,比如啟動(dòng)備用電源等。”蘇保強(qiáng)告訴記者,如果“藍(lán)點(diǎn)”在一定范圍、一定時(shí)間內(nèi)特別集中,這也將成為電力生產(chǎn)企業(yè)的情報(bào),他們會(huì)及時(shí)對(duì)故障集中區(qū)域的電力線路和設(shè)備進(jìn)行巡檢,消除隱患,或者列入改造升級(jí)計(jì)劃。 國網(wǎng)北京電力95598供電服務(wù)熱線現(xiàn)已遷入新址,新的熱線大廳設(shè)置了63個(gè)人工坐席,有中繼線270路。 該公司承諾,接到市民報(bào)修電話后,95598將在1~3分鐘內(nèi)回復(fù)問題。同時(shí)還承諾,城區(qū)45分鐘、郊區(qū)縣90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘內(nèi),搶修人員就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。即使居民報(bào)修后發(fā)現(xiàn)不是電網(wǎng)故障,熱線客服人員也會(huì)引導(dǎo)居民查找停電原因。 作為北京市非緊急救助中心電力分中心,95598供電服務(wù)熱線還實(shí)現(xiàn)了與市政府12345熱線的實(shí)時(shí)互動(dòng),同時(shí)滿足與市政管理信息平臺(tái)、政風(fēng)行風(fēng)熱線、城市管理服務(wù)廣播等公共服務(wù)平臺(tái)的信息聯(lián)動(dòng)。 (中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯:陳曉亮) |



