主頁(yè)（http://www.130131.com）：創(chuàng)新智慧通信服務(wù) 助力“智慧城市”建設(shè)  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，整個(gè)通信業(yè)生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化。上海聯(lián)通早已意識(shí)到，通信運(yùn)營(yíng)商已不再是行業(yè)生態(tài)的單極主導(dǎo)者，而技術(shù)、客戶需求已成為行業(yè)變遷的主要驅(qū)動(dòng)力。 上海聯(lián)通也正在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到新業(yè)務(wù)開發(fā)再到新服務(wù)能力創(chuàng)造，按照《上海聯(lián)通對(duì)接上海智慧城市建設(shè)白皮書》的承諾，上海聯(lián)通正從實(shí)處著手，創(chuàng)新智慧服務(wù)手段，助力“智慧上海”建設(shè)。 創(chuàng)新服務(wù)理念 在3G時(shí)代，通信技術(shù)快速更新，通信網(wǎng)絡(luò)可迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)無(wú)縫覆蓋，惟有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能復(fù)制，服務(wù)力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其隨著3G的運(yùn)營(yíng)，3G用戶的專屬化特征日益明顯，如何根據(jù)3G用戶需求，完善渠道服務(wù)水平，開展分層、分級(jí)、分類的客戶服務(wù)，提升服務(wù)力成為運(yùn)營(yíng)商在3G運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵一環(huán)。 上海聯(lián)通一直堅(jiān)持“客戶至上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)文化，從客戶的感知和需求出發(fā)，打造自身服務(wù)力，用服務(wù)促發(fā)展。這主要體現(xiàn)在服務(wù)過程中，各渠道軟、硬件服務(wù)設(shè)施配備，服務(wù)方式和手段更加便捷化、人性化。 以上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳為例。以往長(zhǎng)長(zhǎng)的等候座椅，被分類細(xì)致的智能叫號(hào)設(shè)備和各種新款式智能手機(jī)的體驗(yàn)區(qū)所取代，枯燥的等待變成了愉悅的真機(jī)體驗(yàn);以往張貼在墻上的增值業(yè)務(wù)海報(bào)變成了真實(shí)的“3G加油站”，用戶看到哪個(gè)感興趣的應(yīng)用，直接掏出手機(jī)拍攝對(duì)應(yīng)的二維碼，幾秒的下載時(shí)間，新應(yīng)用的圖標(biāo)就在手機(jī)桌面放好了;以往需要排隊(duì)等上半個(gè)小時(shí)到柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在熱情的營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員幫你在功能齊全的自助終端上幾分鐘就能搞定。 像這樣的營(yíng)業(yè)服務(wù)標(biāo)桿廳在上海聯(lián)通已有30家。 以上海聯(lián)通的智能手機(jī)用戶為例。當(dāng)3G的速度越來(lái)越快，但如何做到防流量“私奔”、出國(guó)漫游也能放心上網(wǎng)?為了讓用戶手機(jī)上網(wǎng)，花得明白，上海聯(lián)通主動(dòng)為3G用戶提供套餐內(nèi)免費(fèi)流量剩余10%閥值及用盡提醒，套餐內(nèi)語(yǔ)音、短信剩余10%閥值及用盡提醒。 此外，上海聯(lián)通還細(xì)化了入網(wǎng)告知、業(yè)務(wù)辦理、國(guó)際漫游等7大類168項(xiàng)內(nèi)容提醒。針對(duì)國(guó)際漫游用戶，上海聯(lián)通還提供了溫馨的國(guó)際漫游落地短信服務(wù)。開通了國(guó)際長(zhǎng)途和漫游功能的聯(lián)通手機(jī)用戶漫游至國(guó)外后，能收到包括全球服務(wù)熱線號(hào)碼(+86 18618610010)、當(dāng)?shù)刭Y費(fèi)提醒、回?fù)芊绞教嵝训榷喾N提醒短信。 拓展新型服務(wù)平臺(tái) 隨著各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，上海聯(lián)通也在思考如何利用移動(dòng)設(shè)備提高業(yè)務(wù)效率，帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。在線客服、微博客服、微信客服，以及視頻客服，上海聯(lián)通將營(yíng)業(yè)廳的大門開到每個(gè)用戶的手上、身邊，多種新型客戶服務(wù)平臺(tái)以其親切、便捷、周到、互動(dòng)、人性化的特點(diǎn)，積累并迅速擁有了一大批忠實(shí)客戶，好評(píng)日增……這些基于3G網(wǎng)絡(luò)上的新型服務(wù)平臺(tái)，正是上海聯(lián)通推行2013“服務(wù)年”的有效注角。 從2011年開始，上海聯(lián)通先后開通“@沃領(lǐng)先鋒”、“@上海聯(lián)通”、“@中國(guó)聯(lián)通上�？头�”等官博、微信平臺(tái)。通過微博/微信業(yè)務(wù)平臺(tái)(@沃領(lǐng)先鋒)，用戶可以隨時(shí)得到上海聯(lián)通最新鮮的活動(dòng)信息，例如：智能手機(jī)快樂惠活動(dòng)，多款大屏、多核、智能手機(jī)預(yù)存話費(fèi)0元購(gòu);通過微博/微信客服平臺(tái)(@ 中國(guó)聯(lián)通上海客服)，用戶數(shù)十萬(wàn)次的問題被及時(shí)解決，而用戶與客服人員在線溝通方式，簡(jiǎn)潔明了，充分體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的服務(wù)新感受。便捷、高品質(zhì)的服務(wù)，收到很多用戶贊許 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多種新型客服平臺(tái)的開通，不僅實(shí)現(xiàn)了與用戶的多渠道互動(dòng)，也讓用戶的疑難隨時(shí)隨地得到準(zhǔn)確迅速的解決;同時(shí)，讓用戶享受到上海聯(lián)通更為簡(jiǎn)單、便捷、貼心服務(wù)，用戶滿意度顯著提升。 探索智慧服務(wù) 上海是全國(guó)最重要的通信市場(chǎng)之一，隨著上海智慧城市的建設(shè)，以“互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線接入”為標(biāo)志的無(wú)線城市推進(jìn)是必然趨勢(shì)。在上海市推進(jìn)智慧城市建設(shè)2011-2013年行動(dòng)計(jì)劃中，無(wú)線城市就是其中的重點(diǎn)專項(xiàng)。 為了實(shí)現(xiàn)智慧城市這一目標(biāo)，上海聯(lián)通做出諸多努力。如：上海聯(lián)通一直加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)尤其是WCDMA 3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在智慧城市“ishanghai”計(jì)劃下與其他運(yùn)營(yíng)商協(xié)同布局全市wifi熱點(diǎn)的覆蓋，并加大光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在上海全市規(guī)劃了光網(wǎng)的網(wǎng)格布局。 目前，上海聯(lián)通已建設(shè)完成WLAN+WCDMA網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)切換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、筆記本終端在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫連續(xù)業(yè)務(wù)。據(jù)上海聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2013年將實(shí)現(xiàn)對(duì)所有移動(dòng)基站的HSPA+升級(jí)全覆蓋，同時(shí)對(duì)HSPA+進(jìn)行DC(雙小區(qū))技術(shù)改造，為上海用戶普遍提供42 Mbps的接入能力。 總之，上海聯(lián)通致力于打造差異化的特色服務(wù)，圍繞“自助服務(wù)便捷化、提醒服務(wù)精細(xì)化、異地服務(wù)貼心化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高速化、應(yīng)用服務(wù)智能化”2013年通服務(wù)舉措，用“心”聆聽，創(chuàng)“新”服務(wù)，以陽(yáng)光般的真誠(chéng)去溫暖用戶，用專業(yè)去服務(wù)用戶，用活力去感染用戶，在3G創(chuàng)新服務(wù)上繼續(xù)領(lǐng)跑，在打動(dòng)客戶的同時(shí)，也打響了上海聯(lián)通服務(wù)的金字招牌，更為上海智慧城市建設(shè)添磚加瓦。 (中國(guó)集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮) |
