主頁（http://www.130131.com）：你的旅游夠智慧嗎？ 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、收入水平的提高，人們對旅游的需求日益增加，旅游市場呈現(xiàn)十分火爆的場面。但是，在旅游市場迅速發(fā)展、游客激增的同時(shí)，也出現(xiàn)了長假期間華山數(shù)萬人滯留，麗江上萬名游客找不到住處，西湖見人不見橋，九寨溝深夜12點(diǎn)赴溝道路紋絲不動(dòng)，故宮人山人海，長城不分內(nèi)外…… 這樣的旅游經(jīng)歷是不是會(huì)讓你望而卻步？其實(shí)大可不必，因?yàn)殡S著智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展，旅游將會(huì)變得越來越有“智慧”。  一種全新的旅游形態(tài) 2008年，IBM率先提出了“智慧地球”的概念，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐。而智慧旅游則是智慧城市的推廣性應(yīng)用，是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段。 “智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的全新的旅游形態(tài)。 智慧旅游的建設(shè)，可以使游客通過信息技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確地獲取旅游信息、進(jìn)行旅游計(jì)劃決策、預(yù)定支付旅游產(chǎn)品、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)，從而感受到旅游服務(wù)的智慧。智慧旅游不僅會(huì)惠及游客本身，更會(huì)對旅游的營銷和管理產(chǎn)生重大影響。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒說，“智慧旅游的發(fā)展，將極大地提高旅游企業(yè)管理、服務(wù)、營銷的效率以及游客出游的便利性，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)”。 2011年，國家旅游局局長邵琪偉提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。2012年，國家旅游局公布北京頤和園、四川峨眉山等22家景區(qū)為“全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。此前，北京等18個(gè)城市已經(jīng)被確定為首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。在這些措施的推動(dòng)下，各省市開始紛紛踐行智慧旅游的設(shè)想。  還處于一種探索階段 智慧景區(qū)的建設(shè)，與傳統(tǒng)的景區(qū)相比，會(huì)有哪些不同？對此，北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司規(guī)劃咨詢部總監(jiān)劉維凱告訴記者，現(xiàn)在智慧景區(qū)的建設(shè)一方面是開發(fā)一些手機(jī)的應(yīng)用，或者是通過互聯(lián)網(wǎng)或GPS提供相關(guān)的信息。另一方面就是設(shè)立景區(qū)內(nèi)部的電子門票系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、電子導(dǎo)覽自助、電子巡更系統(tǒng)等。除此之外，還會(huì)設(shè)立一些游客互動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)施，比如觸摸屏形式的內(nèi)容顯示與信息交互等。他還指出，現(xiàn)在一些景區(qū)在嘗試通過高清攝像頭識(shí)別景區(qū)內(nèi)的客流情況，然后通過信息屏及時(shí)反饋給游客，為游客制定旅行計(jì)劃提供有效的參考。 不同地區(qū)的智慧旅游呈現(xiàn)出不同的面貌，相應(yīng)的推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的措施也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。比如在北京，3星級(jí)以上飯店、A級(jí)以上景區(qū)已開通無線寬帶網(wǎng)和裝配旅游信息觸摸屏，同時(shí)已有140家A級(jí)景區(qū)試行了“電子門票”。而杭州目前則重點(diǎn)推出了智慧旅游手機(jī)APP應(yīng)用（Iphone版、Android版）。該應(yīng)用以電子地圖為基礎(chǔ)，結(jié)合GPS定位功能和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等形式的杭州旅游資訊。揚(yáng)州則推出了全國首個(gè)區(qū)域性“一站式”旅游電子商務(wù)平臺(tái)，只要登錄此平臺(tái)，就可了解揚(yáng)州“吃住行游購?qiáng)?rdquo;所有旅游資訊，到景點(diǎn)游玩只需刷一個(gè)手機(jī)二維碼即可進(jìn)入…… 楊彥鋒指出，目前智慧旅游的發(fā)展還處于一種探索的階段，還沒有一個(gè)成熟的能夠應(yīng)用于所有地方的模式。不同的省市都在嘗試著建設(shè)，進(jìn)而尋找適合自己的方式，智慧旅游試點(diǎn)城市的建設(shè)可以為其他城市提供一些有益的經(jīng)驗(yàn)。  智慧旅游需多方努力 “智慧旅游是旅游和互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合，是未來發(fā)展的大趨勢，但是智慧旅游的發(fā)展也可能會(huì)存在一些問題。”楊彥鋒指出，有些地區(qū)的智慧旅游建設(shè)過度追求高端的技術(shù)、宏大的規(guī)模，但其實(shí)智慧旅游的核心并不是技術(shù)的應(yīng)用，而是怎樣選擇一個(gè)適合自己的個(gè)性化的解決方案。并不一定價(jià)格高、規(guī)模大的就是好的，關(guān)鍵是要體現(xiàn)出旅游服務(wù)于人的核心價(jià)值。 對此，劉維凱也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。他表示，目前智慧景區(qū)的建設(shè)更注重的是營銷方面的信息化，即游覽前的景區(qū)經(jīng)營推廣，比如說旅游網(wǎng)站的建設(shè)、針對游客的旅游資訊的提供等。但在景區(qū)的運(yùn)營上則是有所欠缺的，包括對景區(qū)內(nèi)的人員、資產(chǎn)、設(shè)備以及一些相關(guān)的飯店、賓館的管理等，而這些其實(shí)才是真正決定旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。“基于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用具有非常大的前景，但最終游客去旅游所獲得的效果是靠實(shí)體的，不是靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。” 針對智慧旅游未來的發(fā)展，楊彥鋒指出，智慧旅游不是單靠某一方面的力量就可以實(shí)現(xiàn)的，它需要多方的努力。首先，政府需要完善信息化的設(shè)施建設(shè)；同時(shí)，企業(yè)要發(fā)揮應(yīng)有的作用，因?yàn)楸姸嗟纳⒖突枨笫侨魏我患移髽I(yè)都不能單獨(dú)完成的，企業(yè)之間要通過一些電子數(shù)據(jù)手段實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化。除此之外，游客本身也是智慧旅游建設(shè)的一個(gè)不可或缺的部分。游客及時(shí)地在各個(gè)網(wǎng)站上交流自己的旅游感受，對旅游行業(yè)也會(huì)起到一定的督促作用。 “在智慧旅游的發(fā)展中，對信息的再利用是未來的一個(gè)大趨勢。通過數(shù)據(jù)的深度挖掘分析游客的旅游行為，進(jìn)而為他提供專門的、可能感興趣的信息，在引導(dǎo)消費(fèi)的同時(shí)給予一種人文關(guān)懷。”劉維凱這樣認(rèn)為。 (中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮) |
