主頁(yè)（http://www.130131.com）：基于服務(wù)2.0的智慧商圈

智慧商圈與智慧城市的關(guān)系

在搞明白何為智慧商圈之前，先要看看智慧商圈與智慧城市的關(guān)系。

智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0環(huán)境下的城市形態(tài)，也是是繼數(shù)字城市之后信息化城市發(fā)展的高級(jí)形態(tài)�？偟膩�(lái)說(shuō)，智慧城市具備四大特征：全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。通俗的說(shuō)，智慧城市是以傳感技術(shù)為感知器官;以寬帶泛在網(wǎng)絡(luò)為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò);以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為大腦，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算與分析;最終，基于以人為本地理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

顯然，智慧城市是個(gè)浩大工程，絕不是一朝一夕間可以完成的;也不是能夠即刻全面鋪開(kāi)，立即上馬的。事實(shí)上，它也是先從智慧社區(qū)、智慧交通、智慧商圈開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)匯聚，并通過(guò)互聯(lián)互通，最終形成一個(gè)整體的智慧城市。

由此，我們可以看到，智慧城市與智慧商圈是包容與被包容關(guān)系。智慧商圈，是構(gòu)成智慧城市的基本組成部分，它擁有智慧城市的基本特征，同時(shí)又獨(dú)具特質(zhì)。

智慧商圈的價(jià)值與功能

一方面，智慧商圈與智慧城市一般，同樣依托于感知、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算，信息化技術(shù)是“智慧”誕生的前提;另一方面，與旨在創(chuàng)建能力繁多，幾近包容萬(wàn)象的“未來(lái)城市”的智慧城市不同的是，智慧商圈具有明顯的功能指向，即，構(gòu)建更有利于商圈繁榮的商業(yè)環(huán)境。也就是說(shuō)，智慧商圈并非一系列讓人眼花繚亂、高深莫測(cè)的信息化系統(tǒng)，它的根本價(jià)值和功能是要有助促進(jìn)商圈本身的繁榮。

這樣，建設(shè)智慧商圈就可以闡述為這樣的一則課題：如何在諸如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)支撐下，建設(shè)有助商圈繁榮的“智慧商圈”。其實(shí)，商業(yè)服務(wù)專家早已給出了答案：繁榮商圈的最佳策略是提升商圈的商業(yè)服務(wù)水平，賦予消費(fèi)者更好地服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)，從而刺激商圈繁榮。

構(gòu)建智慧商圈的理論基礎(chǔ)：服務(wù)2.0

如何提高商圈內(nèi)的商業(yè)服務(wù)水平？其實(shí)這意味著一系列的服務(wù)提升方案。

概而括之，就是“服務(wù)2.0”。該理念包含四方面內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)、立體服務(wù)、智能位置服務(wù)以及個(gè)人隱私服務(wù)。

主動(dòng)服務(wù)，是服務(wù)2.0的靈魂。與星巴克奉行的“熟客營(yíng)銷”有異曲同工之處，主動(dòng)服務(wù)本質(zhì)上是為了給予消費(fèi)者猶如“老主顧”般親切、貼心的定制化服務(wù)。在智慧商圈，每一位消費(fèi)者也都可以享受到同樣品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

立體服務(wù)，意味著更豐富的商業(yè)服務(wù)選擇。眾多提供商業(yè)資訊或商業(yè)服務(wù)的服務(wù)提供商都可以在智慧商圈落腳，而消費(fèi)者，將基于統(tǒng)一的平臺(tái)，享受到上述服務(wù)商的全方位服務(wù)。

智能位置服務(wù)，是智慧商圈在傳感技術(shù)方面的“智慧”體現(xiàn)。借助無(wú)所不知的傳感技術(shù)，無(wú)論消費(fèi)者身在哪里，智慧的商圈都能發(fā)現(xiàn)他，識(shí)別他的身份，并藉此引導(dǎo)商家為其提供定制化服務(wù)。

個(gè)人隱私服務(wù)，是智慧商圈的安全圍籬。無(wú)論信息技術(shù)如何發(fā)展，安全始終必須走在前面。在智慧商圈，無(wú)論是個(gè)人，還是商家，都需要獲得全方位的安全隱私保護(hù)。特別是作為“上帝”的消費(fèi)者，在開(kāi)放個(gè)人信息享受個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，務(wù)必同時(shí)受到最佳的個(gè)人隱私“保衛(wèi)”。

很明顯，基于傳感技術(shù)，智慧商圈才可以充分掌握消費(fèi)者的行蹤;基于商圈內(nèi)可靠的信息化網(wǎng)絡(luò)，上述信息可以傳輸?shù)接迷朴?jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)武裝的“智慧商圈大腦”，在這里，消費(fèi)者身份信息得到識(shí)別，每一位消費(fèi)者的消費(fèi)情況得到記錄，大腦不僅會(huì)“記憶”，它還將智慧地“總結(jié)”消費(fèi)者的消費(fèi)行為，甚至“預(yù)測(cè)”消費(fèi)者下一步的消費(fèi)傾向，從而獲得指導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供基于“服務(wù)2.0”的新一代商業(yè)服務(wù)的能力。顯然，“服務(wù)2.0”的受益者不僅包括消費(fèi)者，還包括商家。最終，整個(gè)商圈將因此繁榮。這，也是智慧商圈的目的所在。

誰(shuí)來(lái)承建智慧商圈

毫無(wú)疑問(wèn)，政府是智慧城市以及智慧商圈建設(shè)的最關(guān)鍵引領(lǐng)者與精神領(lǐng)袖。

至于智慧商圈的實(shí)施，就需要集合運(yùn)營(yíng)商、廠商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用服務(wù)商等多方的群策群力。

上面我們談到了基于“服務(wù)2.0”的智慧商圈構(gòu)建理論，這里，我們就來(lái)看看，基于這樣的理論體系，智慧商圈該如何落地。

這里我們借用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的四層劃分：感知層，傳輸層，平臺(tái)層，應(yīng)用層。同樣，建設(shè)智慧商圈，也需要這四層參與者。

首先，智慧商圈需要借助傳感技術(shù)獲悉消費(fèi)者位置信息和身份信息，這就是感知層;其次，這些信息需要通過(guò)可靠管道傳輸給平臺(tái)層，這個(gè)傳輸管道，就是傳輸層;再次，平臺(tái)層需要將傳來(lái)的數(shù)據(jù)加以分析、計(jì)算，得出更具“智慧”的信息，并將它們通過(guò)傳輸層反饋給消費(fèi)者或者傳遞給商家以幫助它們?yōu)橄�費(fèi)者展開(kāi)服務(wù)，這就是平臺(tái)層;最后，應(yīng)用層將聚合商圈內(nèi)全部的應(yīng)用服務(wù)商，并通過(guò)平臺(tái)層將它們的服務(wù)分發(fā)給消費(fèi)者或商家，當(dāng)然，應(yīng)用層的商家也可以借助平臺(tái)層數(shù)據(jù)分析得到的“智慧”結(jié)論指導(dǎo)自身的服務(wù)內(nèi)容，這就是應(yīng)用層。

很明顯，在智慧商圈四層結(jié)構(gòu)中，傳輸層是最容易實(shí)現(xiàn)的。電信運(yùn)營(yíng)商作為智慧商圈的重要推手之一，早已開(kāi)始對(duì)眾多商圈進(jìn)行無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這就確保了智慧商圈傳輸層的暢通。另外，應(yīng)用層的眾多服務(wù)提供商也是已經(jīng)事實(shí)存在的，諸如大眾點(diǎn)評(píng)、丁丁網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等等眾多服務(wù)商已經(jīng)在不遺余力的為商圈內(nèi)的消費(fèi)者提供服務(wù)，所缺少的，不過(guò)是將它們整合在一起的智慧商圈平臺(tái)而已。

此時(shí)，我們看到問(wèn)題的本質(zhì)。構(gòu)建智慧商圈的核心是智慧商圈的平臺(tái)，平臺(tái)提供商不僅要完成感知層的技術(shù)、設(shè)備部署，還需要搭設(shè)數(shù)據(jù)龐發(fā)、計(jì)算高效的“智慧商圈大腦”，另外，它還需要實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)眾多服務(wù)商的服務(wù)整合。

聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，卻難不倒有心人。


(中國(guó)集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮)