主頁(yè)（http://www.130131.com）：樓宇對(duì)講癱瘓 是誰(shuí)傷害了消費(fèi)者

　　樓宇對(duì)講系統(tǒng)、城市報(bào)警與監(jiān)控建設(shè)在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始，最先是在城市交通、重要單位及一些高檔住宅領(lǐng)域應(yīng)用。這些系統(tǒng)經(jīng)歷了三個(gè)建設(shè)高潮：一是上世紀(jì)80年代中后期，相關(guān)單位開展的單點(diǎn)工程建設(shè)；二是上世紀(jì)90年代中后期，圍繞住宅、社區(qū)開展的系統(tǒng)建設(shè)；三是從2003年開始公安部在全國(guó)開展了由政府投入，公安機(jī)關(guān)建設(shè)、應(yīng)用、管理的針對(duì)社會(huì)面的安全技術(shù)防范報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，也就是我們通常所說的“3111”工程�，F(xiàn)在已有不少地方建立了城市動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)警網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成了覆蓋包括重點(diǎn)要害單位、居民住宅小區(qū)、公共場(chǎng)所和移動(dòng)目標(biāo)在內(nèi)的全方位、立體的技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)。

　　到目前為止，全國(guó)重點(diǎn)單位、要害部位已建成安全技術(shù)防范報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)50多萬(wàn)個(gè)，公共場(chǎng)所和住宅小區(qū)、社區(qū)安裝的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)已超過150萬(wàn)個(gè)，社區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)字，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　歸納起來，這些產(chǎn)品的用戶有三類：一是政府、企事業(yè)單位的報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)，二是公共場(chǎng)所的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，三是社區(qū)居民的樓宇對(duì)講、報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)。前二者的系統(tǒng)完好率大于后者，主要是他們有比較專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)公司或者工作人員。但一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，作為使用樓宇對(duì)講系統(tǒng)的社區(qū)居民并不是產(chǎn)品直接的購(gòu)買者，而恰恰是樓宇對(duì)講系統(tǒng)“癱瘓”率最高。問題到底出在什么地方呢？

　　1、消費(fèi)者無(wú)權(quán)選擇產(chǎn)品

　　樓宇對(duì)講系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是個(gè)很特殊的產(chǎn)品：決定買什么產(chǎn)品、用什么品牌、要什么功能的產(chǎn)品，并不是花錢的人，而是由房地產(chǎn)商決定。所以，使用者、消費(fèi)者沒有機(jī)會(huì)選擇產(chǎn)品。因?yàn)橛脩糍I房子的時(shí)候，房地產(chǎn)商已經(jīng)安裝好了。產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞、自己是否喜歡，消費(fèi)者完全不知情。更讓用戶無(wú)可奈何的是，房子質(zhì)量有相關(guān)的法律去規(guī)范，而樓宇對(duì)講系統(tǒng)僅僅是房子的附屬品，并沒有相關(guān)的法律去制約。

　　2、樓宇對(duì)講廠商依賴房地產(chǎn)商

　　正是這種依附不對(duì)等關(guān)系，樓宇對(duì)講廠商很是明白，房地產(chǎn)商需要什么產(chǎn)品，樓宇對(duì)講企業(yè)就生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，以滿足房地產(chǎn)商日益發(fā)展的需求。既有上萬(wàn)元一套的高檔產(chǎn)品，也有幾十元一套的普通產(chǎn)品。一些不愿意透露姓名的樓宇對(duì)講廠商說，現(xiàn)在面臨一個(gè)兩難的境地，為什么呢？樓宇對(duì)講廠家是依賴房地產(chǎn)商的發(fā)展而發(fā)展的，甚至可以這樣講，假如房地產(chǎn)的發(fā)展停滯不前了，樓宇對(duì)講廠家也很難發(fā)展，所以，我們自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上卻沒有話語(yǔ)權(quán)。

　　3、廠商無(wú)奈成為“替罪羊”

　　在整個(gè)智能化小區(qū)建設(shè)中，只有樓宇對(duì)講產(chǎn)品可以到達(dá)每一個(gè)家庭里面，并且可以和管理處建立最直接的聯(lián)系；同時(shí)通過中央管理服務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)程進(jìn)行互動(dòng)，所以消費(fèi)者最直接看到的、使用的就是樓宇對(duì)講門口機(jī)和室內(nèi)機(jī)，出了問題都把“責(zé)任清單”貼在樓宇對(duì)講產(chǎn)品上。而事實(shí)上，樓宇對(duì)講系統(tǒng)既包括門口機(jī)、室內(nèi)機(jī)，同時(shí)也包括線纜、電源及其他產(chǎn)品，更重要的是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工，只要其中某一環(huán)節(jié)出了問題系統(tǒng)都不能正常運(yùn)行。

　　更有甚者，房地產(chǎn)商一再壓低價(jià)格，致使樓宇對(duì)講廠商在利潤(rùn)極少的情況下卻還要承擔(dān)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行好壞的責(zé)任，成為這個(gè)系統(tǒng)的“替罪羊”，而房地產(chǎn)商賣完房子拍***走人數(shù)錢偷著樂。

　　4、如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是個(gè)問題

　　使用產(chǎn)品的消費(fèi)者并不是產(chǎn)品的購(gòu)買者，更何況這是個(gè)高度集成的系統(tǒng)，牽涉到方方面面，系統(tǒng)出現(xiàn)了問題也無(wú)法知道是誰(shuí)的問題。深圳市盛波爾科技有限公司副總經(jīng)理劉長(zhǎng)城認(rèn)為，產(chǎn)品有使用壽命規(guī)定，有的系統(tǒng)運(yùn)行癱瘓是屬于年限過長(zhǎng)，到了系統(tǒng)改造階段。在保修期內(nèi)的報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)癱瘓的責(zé)任劃分從概率來排序應(yīng)是：產(chǎn)品生產(chǎn)商，系統(tǒng)安裝工程商，物業(yè)管理公司，小區(qū)業(yè)主等。產(chǎn)品生產(chǎn)商的責(zé)任，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量低劣或技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到使用要求，引起系統(tǒng)故障頻繁，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓；屬于工程商的責(zé)任主要表現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，施工布線有隱患，使用假冒偽劣產(chǎn)品，售后服務(wù)差致使小問題引發(fā)大問題等等；物業(yè)管理公司或者系統(tǒng)維護(hù)公司的責(zé)任在于日常對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)能力差，技術(shù)素質(zhì)低，對(duì)系統(tǒng)不熟悉，沒有維修基金進(jìn)行正常的系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)；屬于業(yè)主責(zé)任的可能性非常小。

　　所以說，絕大部分癱瘓的系統(tǒng)都是因?yàn)檎也坏焦こ碳�成商和產(chǎn)品生產(chǎn)商，而物業(yè)公司又沒有進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

　　由以上分析可見，樓宇對(duì)講、報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓的責(zé)任可能是多方引起的。所以，首先應(yīng)該嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，同時(shí)，工程商施工要規(guī)范化，最后，系統(tǒng)日常的精心維護(hù)也很有必要。