主頁（http://www.130131.com）：2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.61億 2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.61億 日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億人，網(wǎng)購滲透率達(dá)到35.1%。“十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)增長(zhǎng)了4.8倍，網(wǎng)購用戶滲透率提升了10.6個(gè)百分點(diǎn)。 網(wǎng)購金額達(dá)到5231億元，占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.3% CNNIC《報(bào)告》顯示，2010年，我國網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)更加完善，向各個(gè)領(lǐng)域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了近年來快速發(fā)展的勢(shì)頭。全年市場(chǎng)交易金額達(dá)到5231億元，較2009增長(zhǎng)109.2%。 同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)在我國社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)中的地位也在持續(xù)攀升，從2009年的2%，提升至3.3%，網(wǎng)絡(luò)零售也成為流通市場(chǎng)日益重要的組成成分。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為網(wǎng)民常態(tài)的消費(fèi)方式，2010年我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費(fèi)金額3259元。 七成用戶購買服裝鞋帽，站內(nèi)搜索成主導(dǎo)方式 CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物商品生活化趨勢(shì)更加明顯，服裝、家居等生活用品的網(wǎng)購消費(fèi)群體繼續(xù)擴(kuò)大。2010年，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)上銷售最旺盛的商品是服裝鞋帽，購買的用戶比例為70.1%。電腦數(shù)碼產(chǎn)品是購買用戶群第二大的商品，購買的用戶比例為31.6%。購買圖書音像制品的用戶比例排名第三，為31.4%。 網(wǎng)民在網(wǎng)購商品時(shí)，最常使用的瀏覽查詢方式是使用站內(nèi)的搜索工具搜索，這一比例從2009年的20.6%上升到2010年的41.8%。使用通用搜索引擎搜索的用戶為30.8%，雖然較2009年也增長(zhǎng)了3.7個(gè)百分點(diǎn)，但用戶使用率已經(jīng)下降為第二位。 網(wǎng)購整體滿意度在提升，商品品質(zhì)和配送服務(wù)仍需發(fā)力 CNNIC《報(bào)告》顯示， 2010年，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物整體表示滿意的用戶達(dá)到86.2%，較2009年增加6.8個(gè)百分點(diǎn)，滿意度的提升表明網(wǎng)絡(luò)購物整體質(zhì)量在持續(xù)優(yōu)化。 但是，仍有18.5%的網(wǎng)購用戶最近半年有過不滿意的網(wǎng)購經(jīng)歷，不滿意的原因主要集中在商品品質(zhì)和配送環(huán)節(jié)。其中，由于商品與圖片不一致造成不滿意的用戶最多，達(dá)到35.7%；其次是偽劣殘損物品，有26.7%；由于送貨時(shí)間太長(zhǎng)造成的消費(fèi)者不滿意也達(dá)到了12.3%。有5%的不滿意用戶是由于送貨時(shí)貨物丟失或損壞，3.6
(中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮) |
