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——記上海振馳資訊科技有限公司王劍鋒總經(jīng)理

上海振馳自2009年被香港雷曼克斯收購以來，一直專業(yè)從事對講機(jī)產(chǎn)品銷售和無線通信工程業(yè)務(wù)�？偨�(jīng)理兼執(zhí)行董事王劍鋒先生憑借資深的行業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)給振馳帶來極大的增長力。2012年末，《專業(yè)無線通信》記者特邀王總做客本期的人物專訪欄目，雷厲風(fēng)行的他十分高效地完成了以下對話。

『2012年轉(zhuǎn)眼間即將過去了，貴司最大的收獲是什么?明年，您最想做的事情是什么?』

雷曼克斯的團(tuán)隊(duì)成熟了，尤其是培養(yǎng)了一批專業(yè)水平較高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神好的中層干部，這是雷曼克斯經(jīng)過這些年的發(fā)展所得到的最大的收獲。

明年，我們想把雷曼克斯內(nèi)部的系統(tǒng)和科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)傳授給渠道合作伙伴，幫助合作伙伴建立科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部流程，訓(xùn)練有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，讓他們與雷曼克斯共同成長。當(dāng)然，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們將一如既往的讓人耳目一新，今年已經(jīng)有3款新品投入研發(fā)，明年可以上市，相信能給對講機(jī)行業(yè)帶來一抹亮色。

『縱橫無線通信行業(yè)多年，您覺得目前我國無線電事業(yè)發(fā)展的困難是什么?發(fā)展中要注意哪些事項(xiàng)?今年國內(nèi)的無線電通信市場狀況如何?對貴司有何影響?』

無線電事業(yè)發(fā)展的困難首先是行業(yè)規(guī)劃的問題，比如相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、監(jiān)測監(jiān)督等問題，這些都是主管部門需要提高和加強(qiáng)的，否則，整個行業(yè)會一直處于低水平無序競爭狀態(tài)。

今年的無線通信市場整體銷量有所增加，但也有幾個方面需要注意。首先是廠商和品牌數(shù)量的增加速度大于往年，市場出現(xiàn)了不少新穎的對講機(jī)產(chǎn)品，不像以往千篇一律，上游廠商的產(chǎn)能明顯過剩;其次是渠道商有增加，IT、安防甚至電商的渠道也加入到對講機(jī)銷售中來，渠道商處于混戰(zhàn)狀態(tài);最后就是客戶的變化，我們能明顯感覺到客戶的心理價(jià)位線在下降，并且很多行業(yè)客戶的資金鏈吃緊，已經(jīng)開始影響對講機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的資金循環(huán)。以上的這些狀況對我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道的選擇和資金風(fēng)險(xiǎn)的控制都造成影響，也幫助我們更快的成長。

『國內(nèi)市場的飽和使得不少對講機(jī)企業(yè)有意轉(zhuǎn)向海外，貴司作為香港雷曼克斯在大陸的唯一分支機(jī)構(gòu)，在國際市場上有沒有銷售份額?如果有，占多大的比例?』

雷曼克斯對講機(jī)在國際市場是有一定銷售份額的，主要集中在科威特、菲律賓、泰國、俄羅斯等地區(qū)，海外市場的銷量在雷曼克斯整體銷量中不算太大，約占20%左右，未來雷曼克斯會加強(qiáng)民用對講機(jī)和移動電源產(chǎn)品在海外市場的銷售力度。

『全國對講機(jī)企業(yè)現(xiàn)在全都面臨著同一個問題，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。您覺得未來專業(yè)無線通信的格局會怎樣?』

未來3-5年數(shù)字對講機(jī)產(chǎn)品的市場份額肯定會不斷擴(kuò)大，價(jià)格也會在很短的時間內(nèi)迅速下降。預(yù)計(jì)未來政府及國企等高端客戶群體會以數(shù)字對講機(jī)為主，數(shù)字對講機(jī)也會結(jié)合行業(yè)解決方案滿足更多高端客戶群體的需求;中端客戶群體估計(jì)會使用性價(jià)比較高的數(shù)字產(chǎn)品或者模擬產(chǎn)品，但解決方案可能會少些;民用及商用的低端市場可能還是會以模擬對講機(jī)為主，畢竟這部分人群喜歡簡單、實(shí)用和廉價(jià)的產(chǎn)品。所以未來3年整個對講機(jī)市場從產(chǎn)值來看，數(shù)字產(chǎn)品可能能占到一定的份額，但從產(chǎn)品數(shù)量上看，估計(jì)還是以模擬為主體的。

『貴司有沒有進(jìn)行二次開發(fā)?如果有，請為大家做個簡單介紹;如果沒有，您怎么看待這種現(xiàn)象?』

雷曼克斯有一定的二次開發(fā)工作，主要的開發(fā)是藍(lán)牙和GPS在對講機(jī)上的應(yīng)用，有些二次開發(fā)是基于特定客戶的需求所做的，另外雷曼克斯也提供充分的技術(shù)支持幫助渠道合作伙伴進(jìn)行二次開發(fā)和行業(yè)解決方案工作，滿足客戶需求。

『作為公司的總經(jīng)理，您在管理和經(jīng)營公司的過程中，應(yīng)該會有一些獨(dú)到的心得體悟，能和大家分享一二嗎?』

這個話題其實(shí)挺大的，公司的經(jīng)驗(yàn)和管理包括方方面面，如果要細(xì)說，篇幅會很大，我在此簡略的說幾點(diǎn)吧。

經(jīng)營公司首先這家公司要有使命，才會有共同的價(jià)值觀、企業(yè)文化、凝聚力、競爭力。有了使命，還要投入心力，擁有一支強(qiáng)有力的干部團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)不少公司都有一個共同的問題，就是頭指揮腳缺少腰，沒有堅(jiān)實(shí)的干部隊(duì)伍，結(jié)果，無論老板的能力有多強(qiáng)，都會成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。而雷曼克斯經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一支團(tuán)結(jié)善戰(zhàn)的中層干部團(tuán)隊(duì)，并且很多決策并不是由老板個人的成果，而是集合了大家的智慧，這便是我們近年發(fā)展迅速的重要原因之一。

『振馳如何掌握市場和技術(shù)這兩個相輔相成的部分?秉承著怎樣的營銷戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)攻略?』

相對技術(shù)，雷曼克斯對于市場掌握得更多，這可能跟核心團(tuán)隊(duì)都是來源于摩托羅拉和惠普的銷售的背景有關(guān)。在營銷方面，我們非常貼近最終用戶和渠道合作伙伴，每當(dāng)前方傳回信息，后臺會迅速的反應(yīng)，比如最終用戶提出一些對產(chǎn)品的改進(jìn)要求或者渠道伙伴給我們提出較好的營銷建議，我們都會迅速作出反應(yīng)并將采納的建議迅速實(shí)施。

我們認(rèn)為技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的更新都應(yīng)該是貼近市場需求的，能幫助用戶解決問題，提高客戶滿意度的技術(shù)才是好的技術(shù)，好的技術(shù)應(yīng)該來源于市場需求并且最終贏得市場認(rèn)可。

『振馳主要業(yè)務(wù)包括哪些方面?應(yīng)用于哪些領(lǐng)域?在售后服務(wù)方面，貴司主要遵循哪些原則?取得了哪些成效?』

振馳主營對講機(jī)和移動電源的研發(fā)和銷售，主要應(yīng)用于公安、鐵路、部隊(duì)、消防、石化、學(xué)校等政企和民用，為廣大老百姓所喜愛。

售后堅(jiān)持“迅速幫助客戶解決問題是第一位的”。良好的售后服務(wù)是企業(yè)和品牌持續(xù)發(fā)展的必要條件，我們極為重視這點(diǎn)。目前這塊的工作是我親自在抓，售后團(tuán)隊(duì)共同處理。這幾年來，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例層出不窮，比如前年的大年三十晚上幫助成都的客戶寫頻;山東客戶需要寫頻，免費(fèi)贈送寫頻線并指導(dǎo)寫頻;云南的客戶購買了產(chǎn)品需要特殊的配件，我們售后團(tuán)隊(duì)想盡辦法幫她找到配件，并贈送客戶，客戶還特意發(fā)來感謝信......如此種種，不甚枚舉。

在實(shí)行過程中，通過不斷總結(jié)和不懈努力，我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑得到廣泛的傳播，品牌知名度和美譽(yù)度大大提高。

通過王總的侃侃而談，記者對上海振馳以及雷曼克斯都有了比較深入的了解，進(jìn)而雷曼克斯的發(fā)展愿景是什么?王總回答說：“研發(fā)最具創(chuàng)新力的產(chǎn)品，制造功能強(qiáng)大、堅(jiān)固耐用、最具性比價(jià)的產(chǎn)品，為客戶提供最有效的解決方案，切實(shí)幫助客戶提高效率。”