主頁（http://www.130131.com）：把握趨勢、挖掘需求、創(chuàng)新服務(wù)——為用戶提供智能安防系統(tǒng)(3)

    首先，了解各行業(yè)所處的環(huán)境，將其抽象成各種典型應(yīng)用場景，再根據(jù)各典型應(yīng)用場景，針對性優(yōu)化檢測算法，達(dá)到良好環(huán)境適應(yīng)性的目標(biāo)。比如，對于碼頭沿岸水面監(jiān)控，需要針對性的設(shè)置水波紋自動(dòng)過濾功能。對于平安城市等應(yīng)用，需要考慮日夜變化，尤其是夜間低照度環(huán)境下采集圖像劣化和噪點(diǎn)增加的問題。

    其次，明確具體行業(yè)安防重點(diǎn)監(jiān)控的目標(biāo)。這里的目標(biāo)并不僅僅是人、車等一般意義上的目標(biāo)，還包括行業(yè)中重點(diǎn)關(guān)注的一些設(shè)備或貴重物品。比如，銀行ATM機(jī)，變電站變壓器，博物館的展品等等。

    最后，根據(jù)具體行業(yè)安防需求，針對性的設(shè)計(jì)智能檢測功能，比如在車站、機(jī)場等公共場所，應(yīng)設(shè)置遺留物檢測；在博物館、倉庫等有重點(diǎn)看護(hù)物品的地方需加入物品搬移、被盜檢測等等。最大限度地切合行業(yè)的實(shí)際安防需求，使智能監(jiān)控的作用發(fā)揮到最大。

深入行業(yè)業(yè)務(wù)
    同時(shí)深入調(diào)研相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)流程，對行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行深度挖掘，以提高客戶工作效率為出發(fā)點(diǎn)，分析行業(yè)工作流程相關(guān)應(yīng)用切入點(diǎn)，針對性設(shè)計(jì)智能檢測功能。讓智能檢測不僅僅局限于安防系統(tǒng)，同時(shí)也可深入到行業(yè)具體的業(yè)務(wù)流程中。以達(dá)到通過智能技術(shù)，提高客戶工作效率，讓智能安防系統(tǒng)提升為智能監(jiān)控平臺(tái)管理系統(tǒng)。

    如，高速公路監(jiān)控系統(tǒng)與不停車收費(fèi)系統(tǒng)及交通違規(guī)稽查結(jié)合；商場通過顧客對促銷產(chǎn)品的關(guān)注度獲取促銷效果的信息；地鐵，分析月臺(tái)人員密度控制進(jìn)入地鐵站的人數(shù)等，為相關(guān)行業(yè)提供專用的功能。

提供差異化的定制服務(wù)
    不僅僅是行業(yè)間安防系統(tǒng)具有不同的需求，即使是同行業(yè)的不同客戶，由于其需求和周邊環(huán)境的差異，也可能對安防系統(tǒng)具有一些差異性的需求。比如一些高端的酒店有較大的園區(qū)，并且園區(qū)內(nèi)有湖泊、人造景觀。與一般酒店的差異會(huì)引發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控軟件及算法的一些特殊需求，如智能檢測時(shí)需要考慮水波消除技術(shù)；還有，人造景觀是否允許旅客接近、攀爬等這些需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。再比如銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控。對于每一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模大小，是否為24小時(shí)自助銀行，是否有專用的運(yùn)鈔車出入通道，ATM機(jī)的數(shù)量，周邊環(huán)境，內(nèi)部建筑結(jié)構(gòu)等等實(shí)際情況都是不同的。而這些實(shí)際情況的不同，按照相關(guān)規(guī)定，會(huì)有不同的監(jiān)控安防等級(jí)要求，包括報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等各安防子系統(tǒng)，都需要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)。

    只有通過對同行業(yè)用戶的共性需求以及具體項(xiàng)目工程的特殊需求具體分析，才可以設(shè)計(jì)出一個(gè)令客戶滿意的監(jiān)控系統(tǒng)。但是，僅僅這樣，依然不能算一個(gè)完全適合用戶的監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)，還應(yīng)在系統(tǒng)易用性及服務(wù)上下功夫。

提供友好、高效的交互體驗(yàn)
    安防系統(tǒng)最終的應(yīng)用依然需要依靠人，而一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞，操作人員與系統(tǒng)的配合是至關(guān)重要的。對于一個(gè)安防系統(tǒng)集成商，應(yīng)當(dāng)為用戶提供一個(gè)良好的工作平臺(tái)環(huán)境。

    首先，以實(shí)用方便為原則，為用戶針對性地設(shè)計(jì)所使用的檢測功能，根據(jù)用戶實(shí)際應(yīng)用的需要，設(shè)置相應(yīng)檢測功能的默認(rèn)參數(shù)，并為用戶提供友好、易懂的參數(shù)設(shè)置界面，讓用戶使用智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)和用電腦一樣簡單。

    其次，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的需要或配合其已有自動(dòng)化系統(tǒng)，為其開發(fā)專用的操作界面及系統(tǒng)接口，使視頻監(jiān)控系統(tǒng)可輕松地融入其業(yè)務(wù)流程及相關(guān)系統(tǒng)或軟件中，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與客戶原有管理系統(tǒng)的無縫鏈接。

    通過這兩點(diǎn)為用戶提供一個(gè)方便、易用工作平臺(tái)環(huán)境。真正做到系統(tǒng)既實(shí)用，又好用。

服務(wù)理念貫穿于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、銷售各環(huán)節(jié)
    智能安防系統(tǒng)使用初期可能會(huì)因?yàn)槠涫褂铆h(huán)境的復(fù)雜性，造成一些檢測功能虛警過多，對正常使用造成一定的阻礙。因此，不但需要在智能檢測算法開發(fā)時(shí)就盡可能地考慮到一些特殊問題，測試時(shí)盡可能地覆蓋各種應(yīng)用場景。同時(shí)，還需要在基本安裝測試后，針對其應(yīng)用場景，針對性地測試各個(gè)智能檢測功能，及時(shí)收集應(yīng)用中的不足改進(jìn)。保證交給用戶一個(gè)可靠、準(zhǔn)確的智能監(jiān)控系統(tǒng)。

    同時(shí)，考慮到智能安防系統(tǒng)在使用中，可能會(huì)因?yàn)橐恍┲苓叚h(huán)境的變化造成原有檢測功能的失效而需要重新設(shè)定新的規(guī)則。比如，客戶需要在其廠區(qū)內(nèi)再建一棟建筑，但是，大量建筑民工在工地周邊的活動(dòng)造成了這些區(qū)域按照原本的規(guī)則會(huì)不斷報(bào)警，完全關(guān)閉檢測功能則又會(huì)帶來一定的安全隱患。因此，針對各種情況，需要為客戶建立部分常導(dǎo)致系統(tǒng)異常的事件備忘錄，以及相應(yīng)的解決預(yù)案，提高客戶解決問題的效率。

總結(jié)
    隨著社會(huì)的發(fā)展和需求的變化，人們對安防系統(tǒng)的要求與期望越來越高，只有充分把握監(jiān)控系統(tǒng)IP化、智能化的發(fā)展趨勢，深度挖掘用戶需求，詳細(xì)分析用戶業(yè)務(wù)流程，針對行業(yè)化特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并將服務(wù)的理念貫穿到整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，才能為客戶提供一個(gè)合適的智能監(jiān)控系統(tǒng)，提高客戶工作效率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。（本文作者：貝數(shù)碼科技股份有限公司  安防視訊產(chǎn)品事業(yè)部 潘巧海）