主頁（http://www.130131.com）：中興通訊GoTa旅游行業(yè)解決方案

一、旅游行業(yè)信息化水平亟待提升

　　隨著經濟高速發(fā)展，我國人民生活水平不斷提高，居民消費結構中用于旅游的支出不斷攀升。在擴大內需、刺激消費、大力扶持和發(fā)展第三產業(yè)以及振興旅游產業(yè)等政策的指引下，各地深度挖掘旅游資源，加快旅游設施基礎建設，旅游行業(yè)將迎來一個大發(fā)展的時期。

　　和旅游行業(yè)硬件條件不斷升級相比，在軟件方面，尤其是信息化建設方面一直裹足不前，這種軟硬件脫節(jié)，直接導致了行業(yè)運作效率一直無法得到有效提升，投入產出比差，游客滿意度低，影響了旅游行業(yè)的健康發(fā)展；這些不足集中體現在：

• 旅行社信息管理混亂，組團線路缺乏規(guī)劃和管理，導游信息、線路信息、游客信息等不透明，各個旅行社提供的線路、服務標準不統(tǒng)一，易引起游客投訴；

• 導游是旅游行業(yè)的關鍵節(jié)點，流動性很強，工作地點不確定，導游和旅行社、監(jiān)管機構間不能保持暢通的信息溝通，導游的違規(guī)行為不能被旅行社和監(jiān)管機構及時發(fā)現。

　　旅游行業(yè)的信息化需要一種產品，將旅游行業(yè)從業(yè)者（旅行社、導游）、監(jiān)管者、游客等無縫融合到一個系統(tǒng)中，并能夠使信息在系統(tǒng)各實體間暢通地傳遞，用信息自動化管理取代原有的管理模式，從而大幅提升旅游行業(yè)服務質量和游客滿意度。

二、GOTa旅游行業(yè)解決方案

　　中興通訊GoTa旅游行業(yè)解決方案，以新一代專業(yè)數字集群技術GoTa為核心，打造旅游行業(yè)應用統(tǒng)一平臺，該平臺在業(yè)務層面將高速數傳、定位、集群對講、工作流等整合在一起。旅行社、導游、行業(yè)監(jiān)管部門的日常溝通和管理流程，通過不同的業(yè)務組合來進行定義，從業(yè)人員可以通過手機終端或者PC輕松實現信息共享和流程監(jiān)控。

 
平臺一體化，數據能共享

　　在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)市場中，各個旅行社、各級旅游監(jiān)管部門機構繁多、相互獨立、信息封閉。沒有一個統(tǒng)一的平臺來協調和管理行業(yè)中的眾多實體，是造成行業(yè)信息混亂的主因。

　　GoTa旅游行業(yè)解決方案建設一個統(tǒng)一的、融合各個行業(yè)實體的平臺，該平臺集信息存儲和交互、數據分析處理、數字對講、定位監(jiān)控等于一體，形成一個旅游行業(yè)的“云服務”端，旅行社、導游、監(jiān)管部門等可以通過手機、電腦等設備方便可靠地連接到“云服務端”，享受“云服務端”提供的各項業(yè)務，如圖 1所示：

圖 1 平臺示意圖

　　在這個行業(yè)統(tǒng)一平臺中，旅行社、導游、監(jiān)管部門等產生的數據，需要統(tǒng)一傳輸到平臺上，由平臺數據庫進行歸納整理，形成能夠為各方所理解的共享數據，供各方使用。典型的應用場景有：

• 各個旅行社的具體組團行程單，包括團名，路線和時間，導游和司機、游客信息，支持商戶信息（酒店、飯店、購物點等）等，傳遞至平臺，旅行社通過這些信息，可以直觀地了解企業(yè)的資源使用情況和運營情況，監(jiān)管部門利用這些信息可以方便地進行監(jiān)管；

• 旅行社可以通過平臺向導游推送行程單安排，導游可以通過手機接受和反饋任務；

• 團隊旅游過程中，其位置信息不斷上報至平臺，平臺根據時間和地點比較，判斷實際團隊運行和線路旅游服務產品是否匹配，如果出現超時或者偏離線路，將向監(jiān)管部門告警，提示監(jiān)管部門介入處理。

監(jiān)控自動化，管理有依據

　　旅游行業(yè)中最常出現的違規(guī)行為，就是旅行社和導游隨意拼團，以及擅自更改行程，這些違規(guī)行為往往在游客投訴之后才反映到上級主管部門，惡劣影響已經造成。

　　GoTa旅游行業(yè)解決方案結合定位業(yè)務，實現了監(jiān)控自動化，各個旅行社的服務產品（行程）都存儲在中心平臺，當某個導游正式帶團開始啟動這個服務產品后，該團的實際運行位置和時間都會通過導游的手機實時傳遞到平臺，由平臺進行記錄和跟蹤，當該團的實際位置和時間同規(guī)劃不符時，比如10月2日上午10：30團隊本應該出現在某風景名勝區(qū)，但10：30時平臺監(jiān)控到團隊的位置仍然在某購物中心，此時就會觸發(fā)告警，通知監(jiān)管部門有違規(guī)現象，違規(guī)相關信息都會自動保存，作為監(jiān)管機構舉證和處罰依據。

對講立即通，溝通無障礙

　　事后處罰雖然能起到規(guī)范行風的作用，但已經對游客和當地旅游品牌造成了傷害，因此，在旅游行業(yè)信息化解決方案中，必須包括對違規(guī)事件的及時處理。

　　GoTa旅游行業(yè)解決方案中包括了手機對講業(yè)務，導游、旅行社人員和監(jiān)管人員使用的手機既可以打普通語音電話，同時還是一部即按即說的對講機，可以支持組呼、單呼、廣播、緊急呼叫等多種形式的集群呼叫，如圖 2所示。當平臺發(fā)現違規(guī)現象后，監(jiān)管人員可以通過平臺提供的調度臺，或者通過自己的對講終端，直接向帶團導游發(fā)起對講呼叫，對講呼叫無需對方選擇接聽，可以直接呼通，避免了對方為了逃避處罰而故意不接聽。此外，對講業(yè)務的優(yōu)先級可以高于語音和數據業(yè)務，這樣，就算導游在打普通語音電話或者手機上網，對講呼叫都能直接切入，旅行社和監(jiān)管者對導游的監(jiān)管更加方便。

 
圖 2 對講業(yè)務示意圖

 
接口多樣化，業(yè)務易擴展

　　隨著行業(yè)的不斷進步，客戶需求的不斷增長，旅游行業(yè)信息化建設也需要不斷升級。GoTa旅游行業(yè)解決方案，其平臺接口可擴充，包括視頻監(jiān)控接口、應急聯動接口等。視頻監(jiān)控接口可以和旅游景點的監(jiān)控頭連接，實時查看景區(qū)視頻，應急聯動接口可以將旅游行業(yè)信息平臺和交警、城管、消防、醫(yī)療等行業(yè)連接，使得旅游行業(yè)信息平臺成為城市應急聯動系統(tǒng)中的重要一環(huán)，如圖 3：

 
圖 3 統(tǒng)一應急平臺示意圖

三、成功應用，促旅游業(yè)良性發(fā)展

　　四川省旅游資源豐富，旅游產業(yè)發(fā)達。旅游產業(yè)的蓬勃發(fā)展，需要對市場有匹配的合理的監(jiān)管力量，然而旅游行業(yè)的信息化程度不高，在實際上制約了四川旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　四川電信提供的天翼對講業(yè)務以GoTa系統(tǒng)為基礎，可以為旅游行業(yè)提供融合了數字集群、定位調度、視頻監(jiān)控、工作流等業(yè)務的整體解決方案，協助旅游監(jiān)管部門和旅行社規(guī)范行業(yè)行為、提高行業(yè)效率。

　　四川省旅游局經過考察和試用，最終優(yōu)選四川電信天翼對講作為其信息化建設解決方案。四川省旅游局首批天翼對講終端配發(fā)省旅游執(zhí)法總隊，主要提供數字集群和可視化定位調度業(yè)務，后期平臺上將繼續(xù)建設并提供工作流和視頻監(jiān)控等業(yè)務。系統(tǒng)主要用于全省旅游市場執(zhí)法檢查，查處旅游經營單位從業(yè)人員的違法經營行為，受理旅游投訴、舉報，承辦旅行社質量保證金理賠案的賠償等。同時旅游局推薦省內各大旅行社入網使用，在提升旅行社、導游的信息溝通和服務效率的同時，通過和旅游執(zhí)法總隊的協同工作，大大增強了執(zhí)法總隊的監(jiān)管力度，促進了四川旅游業(yè)的良性發(fā)展。