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說到樓宇對(duì)講行業(yè)的售后服務(wù)，其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題，但雖然“常談”，成效卻并不如人意。    

淺析國(guó)內(nèi)樓宇對(duì)講設(shè)備維護(hù)面臨幾大問題

千家安防網(wǎng)編輯就樓宇對(duì)講行業(yè)售后維護(hù)話題，對(duì)包括狄耐克、華百安、冠林、慧銳通、柔樂等多家企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過專訪，并從中總結(jié)得出目前樓宇對(duì)講行業(yè)設(shè)備維護(hù)面臨的幾大問題：

一品牌較多各品牌之間協(xié)議不能互通

目前國(guó)內(nèi)樓宇對(duì)講品牌較多，大小企業(yè)品牌不下三百個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。

樓宇對(duì)講行業(yè)不但品牌繁多，而且沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，品牌與品牌之間不能互相兼容，所以在維護(hù)方面只能是各品牌負(fù)責(zé)自己品牌的維護(hù)工作，這就造成了目前這種混亂的現(xiàn)象。

二物業(yè)、工程商、廠商之間的溝通協(xié)調(diào)

雖然廠商提供產(chǎn)品，可是卻并不是直接面對(duì)產(chǎn)品的使用者——最終用戶。工程商處于廠商與物業(yè)之間，對(duì)用戶來講，工程商就是廠商的代表，工程商的對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和施工質(zhì)量，直接影響到住戶對(duì)廠商產(chǎn)品品牌的印象。對(duì)于廠商來講，工程商就是用戶的一扇窗戶，廠商通過這扇窗戶得知用戶的需求，以及用戶的反饋信息。所以說，工程商在廠商和物業(yè)之間起到關(guān)鍵性的作用。

另外，許多情況下住戶面對(duì)的是工程商而不是品牌廠商，所以當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)候，住戶首先是向工程商反映。一旦問題長(zhǎng)時(shí)間沒有解決，工程商的聲譽(yù)就會(huì)受到一定的影響，這導(dǎo)致工程商不敢隨便與一些小品牌合作，而是選擇企業(yè)資質(zhì)五年以上的品牌廠商合作，這將直接限制了小品牌的發(fā)展空間。

所以，廠商應(yīng)該處理好與工程商之間的關(guān)系，并從一開始就明確責(zé)任方及問題落實(shí)方，避免產(chǎn)品出現(xiàn)問題遲遲得不到解決的情況發(fā)生。

因此，如何權(quán)衡三者之間的關(guān)系，做好協(xié)調(diào)，是樓宇對(duì)講廠商售后維護(hù)工作順利開展的有力保障。

三多年前安裝的設(shè)備廠商已經(jīng)倒閉或者設(shè)備已經(jīng)停產(chǎn)

一些大的電子產(chǎn)品，比如大家電，售后維護(hù)期限一般都會(huì)在三到五年，雖然免費(fèi)維修可能只有一年。同樣，對(duì)于樓宇對(duì)講設(shè)備來說，售后維護(hù)在一個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂的時(shí)候，往往都會(huì)被列為其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

但是由于行業(yè)洗牌或者企業(yè)發(fā)展方向的變化，導(dǎo)致許多中小企業(yè)紛紛倒閉，或者原有品牌的設(shè)備被迫停產(chǎn)，向其他行業(yè)轉(zhuǎn)型，如此一來，原先已經(jīng)投入使用的樓宇對(duì)講產(chǎn)品的售后維護(hù)工作就得不到保障。由于不同品牌之間協(xié)議互不兼容而不能只對(duì)壞掉的設(shè)備更換成別的品牌，只能將整棟樓的產(chǎn)品統(tǒng)一換掉，并且重新進(jìn)行布線安裝，才能正常使用。

目前這種現(xiàn)象已經(jīng)并不罕見，許多小區(qū)都存在著這樣的問題，雖然安裝了樓宇對(duì)講系統(tǒng)，但是由于是前幾年安裝的，設(shè)備出現(xiàn)了問題已經(jīng)不能使用，但是卻找不到原品牌的廠商。

結(jié)語

其實(shí)不只是樓宇對(duì)講行業(yè)，整個(gè)安防行業(yè)的售后維護(hù)問題都十分嚴(yán)峻，安防企業(yè)應(yīng)該正視這個(gè)行業(yè)問題。筆者認(rèn)為，廠商與工程商、物業(yè)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)固然重要，可是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才是能夠徹底解決這個(gè)問題的最直接，最有效的方法。