主頁(yè)（http://www.130131.com）：樓宇對(duì)講 后期維護(hù)

　　“有必要建立新的報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)維護(hù)規(guī)則，來(lái)管理這個(gè)涉及千千萬(wàn)萬(wàn)居民人身財(cái)產(chǎn)安全的防范系統(tǒng)”。中國(guó)樓宇對(duì)講產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席黃臻峰接受記者采訪時(shí)表示，即使合格的產(chǎn)品也因?yàn)橄到y(tǒng)其他方面的原因而廣受指責(zé)。對(duì)居民和社會(huì)治安而言，這些系統(tǒng)正常運(yùn)行無(wú)疑是件利國(guó)利民的好事，但由于種種原因，報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)工作仍面臨不少困難。究其原因，法律的不完善、后期維護(hù)的不規(guī)范，再加上部分假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，使得安防行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)于安防產(chǎn)品生產(chǎn)商、工程集成商的不規(guī)范行為頗有微詞，關(guān)于劣質(zhì)產(chǎn)品、工程商的不負(fù)責(zé)任及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范和用戶糾紛不斷�？磥�(lái)，不管是生產(chǎn)商還是工程商都需要更好地“定位”。一個(gè)健康的安防市場(chǎng)對(duì)誰(shuí)有利，這是大家需要深入思索的問(wèn)題。

　　記者認(rèn)為，目前安防行業(yè)確實(shí)存在著不少?zèng)]有專業(yè)水準(zhǔn)的公司，產(chǎn)品粗制濫造、沒(méi)有技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有專業(yè)安裝人員，缺乏安防專業(yè)產(chǎn)品的氣度和水平，所以產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)粗制濫造或千人一面，甚或耗費(fèi)巨資建設(shè)的系統(tǒng)因?yàn)椴荒苁褂枚�不得不拆除，形成巨大浪費(fèi)。作為安防產(chǎn)品生產(chǎn)和系統(tǒng)集成企業(yè)，不管用什么手段都必須確保產(chǎn)品和系統(tǒng)的品質(zhì)，盡最大努力把這一涉及千千萬(wàn)萬(wàn)居民生命和財(cái)產(chǎn)安全的系統(tǒng)做好、運(yùn)營(yíng)好、管理好，這是安防產(chǎn)品生產(chǎn)商、工程商、集成商和運(yùn)營(yíng)商可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。

　　企業(yè)追逐利潤(rùn)無(wú)可厚非，但同時(shí)不要忘記自己的社會(huì)責(zé)任。我們最擔(dān)心的就是企業(yè)因?yàn)榧惫�近利、粗制濫造，讓產(chǎn)品或系統(tǒng)給用戶留下安全隱患。對(duì)于安防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只有經(jīng)得起用戶的檢驗(yàn)，企業(yè)的品牌知名度才能不斷延伸，才能有機(jī)會(huì)成為“百年老店”。

　　那么，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任如何體現(xiàn)呢？一是我們的產(chǎn)品要講求品質(zhì)，為推進(jìn)平安城市建設(shè)起到科技創(chuàng)安的作用；二是在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)上要各負(fù)其責(zé)，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題不能推三阻四，推卸責(zé)任。

　　由此可見(jiàn)，項(xiàng)目建設(shè)完成后的運(yùn)維管理工作是極其重要的，完善的運(yùn)維管理制度，經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維管理人員不但可以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作，同時(shí)還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)，及早預(yù)防。

　　江蘇省泰州市公安局信通處處長(zhǎng)李良建議：一是從源頭上把好產(chǎn)品檢測(cè)關(guān)，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，杜絕安防市場(chǎng)產(chǎn)品魚(yú)龍混雜；二是規(guī)范工程施工，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工程商的監(jiān)管，杜絕安裝不專業(yè)的現(xiàn)象；而且，原有的安防施工資質(zhì)等管理制度也需要進(jìn)一步完善；三是應(yīng)進(jìn)一步明確公安機(jī)關(guān)作為技防行業(yè)管理者的職能定位，賦予其權(quán)利和義務(wù)；四是要強(qiáng)化技防法律制度建設(shè)，讓公安管理技防有法可依、有章可循；五是要充分發(fā)揮市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行報(bào)警監(jiān)控及樓宇對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)。

　　昆明市公安局科技處處長(zhǎng)、安防專家李玉龍說(shuō)，針對(duì)城市報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)，首先要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的試運(yùn)行。長(zhǎng)時(shí)間的試運(yùn)行則能暴露出更多的系統(tǒng)問(wèn)題，使系統(tǒng)更好地為用戶提供服務(wù)；其次就是建立長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制。系統(tǒng)建設(shè)完畢后，需要長(zhǎng)期使用，因此需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)維管理，這種維護(hù)管理應(yīng)該從機(jī)制上得到保障。

　　泰科消防保安（天津）有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理謝泳錦說(shuō)，報(bào)警監(jiān)控及樓宇對(duì)講系統(tǒng)，其最終目的是為居民和社區(qū)提供更好的安全保障。在大力推廣電子安防系統(tǒng)與服務(wù)的同時(shí)，既提升居民的生活品質(zhì)，確保社區(qū)安全，又提高廣大受眾的安防意識(shí)，與國(guó)際高端的安防技術(shù)與服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)接軌。盡管中國(guó)的電子安防市場(chǎng)起步比較晚，但潛力巨大，特別隨著奧運(yùn)、世博、平安城市等一系列活動(dòng)的展開(kāi)，人們對(duì)安防的了解已經(jīng)越來(lái)越深入、安防意識(shí)也有了普遍的提高，市場(chǎng)對(duì)安防從業(yè)單位及其所提供的服務(wù)種類的需求也在不斷增多。

　　在這樣一個(gè)背景下，無(wú)論是本土的還是國(guó)際的安防公司，都在努力探尋一條適合在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的道路。既借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，又切合本土的市場(chǎng)需求。而作為全球電子安防的領(lǐng)軍者ADT，就是在這樣的背景下于2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)展的。ADT是全球電子安防與報(bào)警監(jiān)控服務(wù)專家，服務(wù)覆蓋世界40多個(gè)國(guó)家，保護(hù)超過(guò)890萬(wàn)的客戶，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。不僅提供24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，也提供包括視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講等在內(nèi)的一系列服務(wù)。ADT在中國(guó)所服務(wù)的客戶包括國(guó)有商業(yè)銀行、跨國(guó)銀行駐華辦事處、連鎖零售以及家庭用戶在內(nèi)的各種客戶提供包括設(shè)備的提供、安裝、聯(lián)網(wǎng)及維修維護(hù)在內(nèi)的全面一站式安全解決方案。

　　樣的優(yōu)勢(shì)在于：

　　嵌入式、一站式營(yíng)運(yùn)管理。開(kāi)發(fā)商可以在建造營(yíng)運(yùn)前就選擇相應(yīng)的安防服務(wù)提供商，提供安裝、維護(hù)及相應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)。這樣，當(dāng)業(yè)主入住后，一旦有任何問(wèn)題，都可以直接由負(fù)責(zé)安防營(yíng)運(yùn)的供應(yīng)商來(lái)提供適當(dāng)?shù)木S護(hù)和解決方案。

　　競(jìng)爭(zhēng)生存、優(yōu)勝劣汰�？蛻粢部梢宰孕羞x擇適合自己需求的服務(wù)供應(yīng)商，并通過(guò)比較和使用感受來(lái)決定是否繼續(xù)使用該供應(yīng)商。這就促使服務(wù)供應(yīng)商要提供優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)及客戶的需求。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升、不斷優(yōu)化，形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　一站式管理，高品質(zhì)服務(wù)。許多報(bào)警監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)商是提供從產(chǎn)品到安裝維修以及聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一站式服務(wù)。確保安全的同時(shí)，提供更多便捷。在發(fā)生問(wèn)題的情況下，客戶不需要自己去處理（比如自己去找設(shè)備廠商等），而是由該服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行全面的維護(hù)，省卻不必要的麻煩與矛盾。

　　市場(chǎng)的發(fā)展將促進(jìn)安防服務(wù)行業(yè)往更高水準(zhǔn)的層面進(jìn)步，而發(fā)展過(guò)程的初級(jí)階段必然會(huì)有各種問(wèn)題出現(xiàn)，需要服務(wù)提供商、物業(yè)管理和業(yè)主一起探索一條適合本土市場(chǎng)的安防之路。

　　泉州市安全技術(shù)防范行業(yè)衆(zhòng)\-會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)邱建平指出：城市報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)是社會(huì)治安防控體系建設(shè)的重要組成部分，一般由政府、公安部門投資，電信運(yùn)營(yíng)商參與建設(shè)。根據(jù)泉州平安城市建設(shè)的情況來(lái)看，在建設(shè)模式、運(yùn)行機(jī)制、應(yīng)用戰(zhàn)法等方面，均取得較好成效。樓宇對(duì)講系統(tǒng)的確存在著較普遍的“癱瘓”現(xiàn)象，大部分是由于開(kāi)發(fā)商沒(méi)有做好開(kāi)通、運(yùn)行的后期維護(hù)工作，也有一部分是無(wú)資質(zhì)工程施工單位掛靠，導(dǎo)致后期責(zé)任不明確的原因。我個(gè)人認(rèn)為：一是建立監(jiān)控報(bào)警共享平臺(tái)；二是完善視頻報(bào)警監(jiān)控中心建設(shè)；三是嚴(yán)格整頓無(wú)證經(jīng)營(yíng)、掛靠施工的不合格工程商；四是狠抓關(guān)鍵技術(shù)，減少誤報(bào)率；五是完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制、健全管理機(jī)制。

　　華僑大學(xué)華大數(shù)碼科技有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理蘇文彬認(rèn)為：一是要從源頭上根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際功能需求和項(xiàng)目預(yù)算來(lái)做好系統(tǒng)設(shè)計(jì)；二是深入了解項(xiàng)目，選擇合適的產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)和產(chǎn)品生產(chǎn)商的溝通，充分認(rèn)識(shí)所選品牌產(chǎn)品的性能和應(yīng)用特征；三是規(guī)范系統(tǒng)集成工程商的施工流程，管線布置科學(xué)合理，真正熟悉產(chǎn)品安裝調(diào)試和維護(hù)；四是對(duì)物業(yè)管理人員或項(xiàng)目安防管理人員做好培訓(xùn)工作，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查維護(hù)；五是當(dāng)?shù)匕卜拦こ舔?yàn)收主管部門對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多同業(yè)內(nèi)專家溝通交流，熟悉產(chǎn)品和系統(tǒng)的性能；六是國(guó)家應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)制定與執(zhí)行，把安防系統(tǒng)建設(shè)納入到有法可依的軌道上來(lái)；七是國(guó)家應(yīng)制定更為嚴(yán)格的安防產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；八是引進(jìn)第三方保險(xiǎn)方案。類似當(dāng)前的車險(xiǎn)，即甲乙雙方約定并繳納一定的保險(xiǎn)金，由第三方監(jiān)理公司或保險(xiǎn)公司進(jìn)行責(zé)任的界定和理賠。

　　廣州金微軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理、廣東省安全技術(shù)防范專家委員會(huì)專家魏一認(rèn)為：首先要對(duì)用戶進(jìn)行分階段培訓(xùn)，使用戶從操作、基本原理、系統(tǒng)維護(hù)等方面有更加充分的認(rèn)識(shí)，使其在日常使用過(guò)程中少犯錯(cuò)誤，同時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并能夠解決；其次建立長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制。系統(tǒng)建設(shè)完畢后是長(zhǎng)時(shí)間使用的，因此需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)維管理，這種維護(hù)管理應(yīng)該從機(jī)制上得到保障。

　　廈門狄耐克電子科技有限公司總經(jīng)理繆國(guó)棟認(rèn)為，由于樓宇對(duì)講系統(tǒng)是使用頻率較高的公共設(shè)施，系統(tǒng)的穩(wěn)定性不光是在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，更重要的在于后期維護(hù)。在實(shí)際使用中，樓宇對(duì)講可能受到環(huán)境干擾、惡性施工破壞等因素的影響，在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該及時(shí)采用正確的方式進(jìn)行維護(hù)。很多樓盤的對(duì)講系統(tǒng)在過(guò)了一年的保修期后，工程商就置之不理，物業(yè)部門在接到報(bào)修后找了其他工程商進(jìn)行整修，由于樓宇對(duì)講行業(yè)目前國(guó)家還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)廠家的產(chǎn)品互不兼容，不熟悉該品牌的工程商很難對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正確的維護(hù)。

　　CPS中安網(wǎng)最近的一項(xiàng)調(diào)查也佐證了系統(tǒng)后期維護(hù)的重要性。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，在305票的網(wǎng)絡(luò)投票中，系統(tǒng)沒(méi)有后期維護(hù)或者維護(hù)不及時(shí)102票，占33.44%，排名第一；系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理或者工程質(zhì)量問(wèn)題51票，占16.72%，排名第二；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題49票，占16.07%，排名第三；產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)保質(zhì)期39票，占12.79%，排名第四；線纜及其他產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題34票，占11.15%，排名第五；用戶不正確使用30票，占9.84%，排名第六。

　　顯而易見(jiàn)，由于報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)技術(shù)的專業(yè)性，普通消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在。如何讓這些系統(tǒng)真正成為保護(hù)人們生命財(cái)產(chǎn)安全的防線？一是完善安防行業(yè)各項(xiàng)法規(guī)；二是安防企業(yè)自我約束、自我規(guī)范非常重要；三是大力推動(dòng)專業(yè)報(bào)警監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，以確保系統(tǒng)后期維護(hù)的連續(xù)性和長(zhǎng)期性。

　　要想讓報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的后期維護(hù)工作步入規(guī)范化軌道，還有很長(zhǎng)的路要走。