主頁(yè)（http://www.130131.com）：如何建立具有中國(guó)特色的報(bào)警服務(wù)模式

什么樣的模式才是我國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)的范本？報(bào)警服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員為此答案，孜孜不倦探求二十余年。歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的模式不僅進(jìn)入我國(guó)的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)早期的一些運(yùn)營(yíng)主體也照搬過，以現(xiàn)階段的實(shí)際情況來(lái)看，完全的“舶來(lái)模式”不一定符合我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情。有數(shù)據(jù)表明，即使在近幾年報(bào)警服務(wù)高速發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)專業(yè)從事報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體，年收入在千萬(wàn)元的，規(guī)模已算不小了，年收入上億元，應(yīng)該是鮮有其類。所以，我們應(yīng)該正視這個(gè)尚在發(fā)展中的行業(yè)，以國(guó)情為基礎(chǔ)，建立有中國(guó)特色的報(bào)警服務(wù)模式，才能確保國(guó)內(nèi)的報(bào)警服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)效生存和可持續(xù)發(fā)展。以下就報(bào)警服務(wù)，以及報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)主體的建設(shè)，談一談個(gè)人粗淺的看法。

運(yùn)營(yíng)主體自身建設(shè)專業(yè)化
運(yùn)營(yíng)主體自身建設(shè)的專業(yè)化，是建立符合我國(guó)國(guó)情的報(bào)警服務(wù)模式的基礎(chǔ)。在有關(guān)報(bào)警服務(wù)業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有出臺(tái)之前，各運(yùn)營(yíng)主體要對(duì)自身建設(shè)的專業(yè)化常抓不懈。從宏觀角度看，報(bào)警服務(wù)的“服務(wù)”特性十分明顯，為保證其連貫性和有效性，運(yùn)營(yíng)主體須有專業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制與之配套;從微觀角度看，報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體與消費(fèi)主體之間必然存在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)聯(lián)，為保證服務(wù)的到位和新服務(wù)的提供，運(yùn)營(yíng)主體須有專業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員與之配套。
從報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體和消費(fèi)主體之間的進(jìn)化關(guān)系來(lái)看，在現(xiàn)階段又有新的變化。2003年左右是兩者關(guān)系的分水嶺，2003年以前，報(bào)警服務(wù)的內(nèi)容和形式是由運(yùn)營(yíng)主體主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)主體又受產(chǎn)品提供的制約，消費(fèi)主體只是在被動(dòng)的使用，選擇的余地不大，新服務(wù)的開發(fā)比較困難;2003年以后的報(bào)警服務(wù)，運(yùn)營(yíng)主體和消費(fèi)主體處于對(duì)等狀態(tài)，雙方在報(bào)警服務(wù)內(nèi)容和形式上，都具有較強(qiáng)的選擇和開發(fā)。所以，運(yùn)營(yíng)主體能否在市場(chǎng)變化中重新定位自己，亦或說(shuō)運(yùn)營(yíng)主體在時(shí)代變革中，能否適應(yīng)角色和市場(chǎng)的變化，除去意識(shí)形態(tài)方面，自身的專業(yè)化建設(shè)是至關(guān)重要的。

運(yùn)營(yíng)主體自身建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
運(yùn)營(yíng)主體自身建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是確立具有中國(guó)特色報(bào)警服務(wù)地位的基礎(chǔ)。這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)營(yíng)主體在綷-營(yíng)過程中，內(nèi)部各部門之間以及各部門對(duì)外工作中的程序和要求。有一些是可以采用現(xiàn)成，這部分包括國(guó)家頒布的一些標(biāo)準(zhǔn)，諸如設(shè)備安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計(jì)方面的標(biāo)準(zhǔn);還有一些則需要自己根據(jù)實(shí)際情況去總結(jié)、建立和修正，這部分包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維保標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)主體所提供的服務(wù)不僅要被社會(huì)各界認(rèn)可，還要有本身的特色和印記，不僅要形成品牌效應(yīng)，還要有區(qū)域影響力，這樣才能使國(guó)內(nèi)的報(bào)警服務(wù)更符合國(guó)民的實(shí)際需求。
運(yùn)營(yíng)主體自身建設(shè)多元化
運(yùn)營(yíng)主體自身建設(shè)的多元化，是滿足報(bào)警服務(wù)多層次需求的基礎(chǔ)。報(bào)警服務(wù)的內(nèi)容隨著社會(huì)的發(fā)展，在每個(gè)時(shí)期都會(huì)有新的增加，隨著報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域的橫向和縱向的發(fā)展，報(bào)警服務(wù)的外延也在不斷擴(kuò)大，所以，支撐報(bào)警服務(wù)提供的工作平臺(tái)同樣要具備良好的擴(kuò)展性。
上世紀(jì)九十年代報(bào)警服務(wù)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接收?qǐng)?bào)警信息和處理警情就行了，絕大部分的消費(fèi)主體對(duì)運(yùn)營(yíng)主體提供的這種基于主動(dòng)防范的預(yù)防措施感到十分滿意，因?yàn)楫吘挂郧叭�部是防盜門、防護(hù)網(wǎng)那種被動(dòng)的和效果不顯著物防手段。因此，支撐報(bào)警服務(wù)提供的工作平臺(tái)相對(duì)簡(jiǎn)單，也造成了報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體介入門檻低和部分運(yùn)營(yíng)主體的短期行為。之所以會(huì)有這樣結(jié)果，是因?yàn)楹雎粤诉@樣一個(gè)問題：上世紀(jì)九十年代報(bào)警服務(wù)時(shí)介入，與之對(duì)比的是科技含量不高的物防手段，還有消費(fèi)主體和運(yùn)營(yíng)主體對(duì)報(bào)警服務(wù)的內(nèi)容和形式，以及將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，都還沒有理解和認(rèn)識(shí)。
今天回過頭來(lái)看報(bào)警服務(wù)，以當(dāng)代科技應(yīng)用水平對(duì)比，報(bào)警服務(wù)又站在了一個(gè)新的十字路口。消費(fèi)主體地位的轉(zhuǎn)變(由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)需求)、多種通信方式的高速發(fā)展、視頻高質(zhì)壓縮和遠(yuǎn)傳技術(shù)的實(shí)現(xiàn)等等，多種因素又將促成報(bào)警服務(wù)在內(nèi)容和形式方面，將發(fā)生新的變革。在面對(duì)服務(wù)需求多樣性和多層次時(shí)，運(yùn)營(yíng)主體只有完善自身的工作平臺(tái)，使之具備滿足消費(fèi)主體多樣性需求的條件。

結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，筆者認(rèn)為報(bào)警服務(wù)的基本要素由專業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和多元化的工作平臺(tái)構(gòu)成，基本要素在一定時(shí)期在宏觀上是靜態(tài)的，而在微觀上是動(dòng)態(tài)的�；�于上述要素的運(yùn)營(yíng)主體綷-過社會(huì)實(shí)踐，最終會(huì)促成具有中國(guó)特色報(bào)警服務(wù)模式的定論和普及。