主頁（http://www.130131.com）：解決方案：東信北郵通信安全解決方案

面向2016 年，日趨明朗的4G+商用軌跡，更為開放的運營市場，更為成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展平臺，給產(chǎn)業(yè)融合、萬物互聯(lián)提供了更好的發(fā)展條件。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，技術(shù)變革將對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響，企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新迎接？

讓我們看一下2015 年通信及行業(yè)信息化獲獎優(yōu)秀解決方案的“廬山真面目”！

獲獎優(yōu)秀解決方案之東信北郵通信

東信北郵通信安全解決方案

當前通過語音、數(shù)據(jù)等通信手段實施詐騙、騷擾的現(xiàn)象很嚴重，不僅嚴重影響到經(jīng)濟秩序，也使廣大人民群眾的財產(chǎn)遭受了重大損失，同時也嚴重影響了用戶的通信體驗。國家有關(guān)部門、運營商都對此問題高度關(guān)注，先后采取了一些治理措施，但要想完全杜絕這種現(xiàn)象非常困難，其原因主要包括以下幾點：

首先，詐騙電話、騷擾電話難以追溯。當前實施詐騙、騷擾的不法分子和違規(guī)分子借助網(wǎng)絡(luò)“虛擬改號”工具在國外或國內(nèi)他網(wǎng)運營商通過語音專線業(yè)務(wù)落地。相關(guān)的電話在經(jīng)過通訊網(wǎng)絡(luò)多節(jié)點路由后，話路來源難于定位。

其次，詐騙電話、騷擾電話換號很快。當前網(wǎng)絡(luò)換號成本低，無論是騷擾還是詐騙呼叫，都會出現(xiàn)主叫號碼頻繁換號，平均一兩天就更換一批，有的外呼號碼甚至五至十分鐘就會更換；第三，用戶舉證困難。目前遭到電話詐騙和騷擾的用戶難以對不法呼叫進行舉證，特別是被詐騙的用戶，往往遭到詐騙時無法留取證據(jù)。

針對詐騙電騷擾行為的上述特點，東信北郵與運營商深入合作，對詐騙&騷擾等非法通信行為防治技術(shù)進行了深入研究，在總結(jié)對以往非法電話治理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了新一代通信安全防控治理思路，將智能網(wǎng)系統(tǒng)對核心網(wǎng)的信令、媒體消息的靈活控制能力與基于大數(shù)據(jù)分析挖掘能力相結(jié)合，形成從號碼、行為、內(nèi)容遞進維度的發(fā)現(xiàn)、確認、治理的一體化系統(tǒng)，并面向信息安全領(lǐng)域提供解決方案，包括面向終端用戶通話數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、金融交易數(shù)據(jù)的垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話、釣魚網(wǎng)站等多領(lǐng)域信息的全方位、立體化治理。

目前，東信北郵主要從公眾服務(wù)、增值業(yè)務(wù)兩個方向提供對2G、3G、4G域話音、數(shù)據(jù)通訊的安全治理解決方案。

公共服務(wù)類：提供違規(guī)通信治理系統(tǒng)，無需用戶開通；重點在于針對詐騙、惡意騷擾等違規(guī)通信行為進行治理； 增值業(yè)務(wù)類：向用戶提供增值業(yè)務(wù)，體現(xiàn)用戶個性化意愿，可以幫助某些用戶更好的管理來電，包括營銷、打擾來電。

一、公共服務(wù)類安全防控解決方案

東信北郵公共服務(wù)類安全治理解決方案的核心是圍繞發(fā)現(xiàn)-確認-治理三個環(huán)節(jié)進行的。

* 發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：基于大數(shù)據(jù)分析挖掘能力，針對各類違規(guī)通信行為建立數(shù)學模型，以最大范圍地發(fā)現(xiàn)騷擾、詐騙、涉恐渉暴等違規(guī)呼叫。

* 確認環(huán)節(jié)：針對所發(fā)現(xiàn)的具有疑似違規(guī)通信行為的主體，結(jié)合其實時通訊內(nèi)容進行違規(guī)行為認定，包括內(nèi)容取證、審核決策，可以提供精準高效的判定能力。

* 治理環(huán)節(jié)：對已經(jīng)確認的違規(guī)通信行為主體的后續(xù)呼叫等通訊行為采取靈活的管控治理措施，包括呼叫攔截、對被叫提醒、用戶標記舉報等。

如上三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、首尾相連，同時支持組件式插拔可定制化。在這種解決方案中，詐騙電話的識別、確認和攔截行為都是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)進行的，用戶沒有感知。

基于該解決方案，東信北郵結(jié)合運營商客戶實際治理需求，應(yīng)用案例如下表。

重點介紹如下案例。

1.國際詐騙電話集中管控平臺

* 治理目標

依據(jù)公安部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，詐騙電話多來源于國際來話，對中國移動網(wǎng)絡(luò)中所有國際來話呼叫進行管控，對呼入號碼進行發(fā)現(xiàn)、確認并治理，以肅清電話詐騙，為本網(wǎng)用戶提供綠色安全的通話環(huán)境。

* 方案介紹

上圖為國際詐騙電話安全管控平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括分析節(jié)點、取證節(jié)點、Portal審核管理節(jié)點、智能攔截節(jié)點。特色功能有：

> 自動語音比對功能：由東信北郵自主研發(fā)的一種播放錄音的詐騙電話識別方法，用于對錄音文件自動識別。此功能將對放音方式的詐騙電話通話的失敗率達到99%，將明顯降低人工審核的工作量。

> 詐騙行為模型：對國際來話話單數(shù)據(jù)全量采集、清洗，提取詐騙行為顯著特征，包括：呼叫頻次高、被叫離散度高、平均通話時間短、通話中存在DTMF按鍵等，提供多種詐騙行為分析算法，包括仿冒110尾號、仿冒特服尾號、仿冒公檢法尾號、仿冒10086號碼的分析算法、異常高頻分析算法等。同時在系統(tǒng)運營過程中不斷總結(jié)學習，進一步補充實現(xiàn)了詐騙行為分析算法，包括邏輯回歸、決策樹。分析節(jié)點中還提供對多種算法策略的自動化、多粒度任務(wù)調(diào)度，提升分析發(fā)現(xiàn)效率的同時保證發(fā)現(xiàn)問題號碼的覆蓋率。

* 治理效果

此安全平臺于2014年6月份完成試點系統(tǒng)搭建，2014年8月底，將國際來話話務(wù)量最高的十省份接入系統(tǒng)平臺并正式上線運營，2015年9月初完成全國31省國際話務(wù)接入。截止2015年6月底，發(fā)現(xiàn)疑似詐騙號碼21萬個，其中經(jīng)過審核確認的詐騙電話號碼2.5萬個。自14年10月份以來，各月份疑似號碼及確認號碼數(shù)穩(wěn)步提升，其中發(fā)現(xiàn)疑似號碼數(shù)各月均破萬。

2.浙江非法語音一體化治理平臺

* 治理范圍

2G域網(wǎng)間非國際的所有話路的數(shù)據(jù)采集及實時監(jiān)控，針對詐騙、騷擾等各種違法、違規(guī)行為進行分析發(fā)現(xiàn)、取證確認、并靈活治理；IMS域所有話路的監(jiān)控防治。

* 方案介紹

2G域非法語音防治思路與國際詐騙電話管控平臺系統(tǒng)治理思路一致，提供對騷擾電話、詐騙電話等多種違規(guī)行為分析發(fā)現(xiàn)、取證審核及實時控制。為增加用戶感知并擴大發(fā)現(xiàn)分析能力以外的問題號碼，防治平臺增加了對本省被叫用戶的事前提醒、事后舉報功能，對于正常號碼的呼叫結(jié)束后可選擇性的向被叫用戶發(fā)送短信息，用戶可根據(jù)自己的判定回復(fù)短信舉報號碼；對于系統(tǒng)分析出的疑似號碼發(fā)起的呼叫，系統(tǒng)將在振鈴期間向被叫用戶發(fā)送USSD提醒消息，提醒用戶謹慎接聽。平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：

* 治理效果

浙江承擔試點的國際來話的非法語音防治系統(tǒng)，識別分析模型已連續(xù)運行1年以上，準確率保持在70%以上，截止目前監(jiān)控系統(tǒng)累計發(fā)現(xiàn)詐騙電話號碼超過20萬，攔截詐騙電話呼叫逾3.5億，平均每周發(fā)現(xiàn)詐騙電話號碼391個，攔截呼叫779萬次，有效避免了非法語音給人民群眾帶來財產(chǎn)損失。

4.江蘇移動語音專線智能鑒權(quán)平臺

* 治理目標

為管理和約束本網(wǎng)語音專線/經(jīng)營性呼叫中心業(yè)務(wù)中不規(guī)范行為，杜絕不法分子利用外呼平臺進行隱藏、修改或透傳主叫號碼的情況，避免運營商及其用戶損失。

* 方案介紹

東信北郵呼叫中心虛擬改號管控平臺，針對呼叫中心用戶的特殊業(yè)務(wù)進行精確判斷和鑒權(quán)，支持功能如下：

> 支持大容量白名單功能，大型呼叫中心的白名單容量往往會有數(shù)萬個，鑒權(quán)平臺需能區(qū)分不同的集團用戶；

> 支持虛假呼轉(zhuǎn)鑒別功能，對呼叫中心發(fā)起的呼轉(zhuǎn)類呼叫進行真?zhèn)舞b別；

> 應(yīng)能夠檢查并識別呼叫中來電隱藏設(shè)置標識，并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的來電隱藏管理策略進行呼叫控制；

> 支持白名單管理功能，拓展支持合規(guī)性、一致性檢驗。

平臺架構(gòu)圖如下。

* 治理效果

系統(tǒng)在2015年3月到6月期間，接入12家呼叫中心，累計白名單號碼120887個，呼叫量也波動上升，日呼叫量最高接近50萬次，總呼叫量兩千多萬次，總攔截量六百多萬次。

二、增值業(yè)務(wù)類安全防控解決方案

網(wǎng)絡(luò)側(cè)統(tǒng)一攔截治理存在一定的局限性，僅適用于違規(guī)語音，如詐騙電話、惡意騷擾、非法宣傳等等，而對于廣告推銷等很難界定無法統(tǒng)一攔截，涉及用戶個性化需求，需要提供個性化業(yè)務(wù)，由用戶結(jié)合個人意愿進行。當與此同時也要保證用戶盡量少受騷擾。因此，東信北郵還提供了增值業(yè)務(wù)類的安全防控解決方案。

不可否認，目前互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品眾多，包括360手機衛(wèi)士、騰訊手機管家、搜狗號碼通等等，這類基于手機端的應(yīng)用大多已經(jīng)支持來電彈屏提示標記信息，但同時也存在的問題如下：

* iPhone應(yīng)用涉及權(quán)限問題，雖然利用了打包通訊錄方式，但無法根本應(yīng)對；

* 攔截方式僅依靠客戶端本地攔截，功能單一，無法滿足個性化需求；

* 需要安裝APP，存在業(yè)務(wù)使用門檻，且來電時無法上網(wǎng)實時更新數(shù)據(jù)，依靠客戶端緩存機制。

東信北郵自主研發(fā)設(shè)計如下兩類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，相對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，形成不對稱的競爭優(yōu)勢。

* 超級來電：基于APP的防騷擾+免打擾的全業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品。

* 提醒彩印：無需APP，面向所有用戶的來去電騷擾提醒產(chǎn)品。

在增值業(yè)務(wù)類安全治理解決方案中，通過用戶簽約方式為用戶提供個性化通信安全增值業(yè)務(wù)，用戶可根據(jù)個人意愿進行免打擾、防騷擾的多種業(yè)務(wù)模式設(shè)定。在這種解決方案中，當用戶收到疑似詐騙電話或騷擾電話時，系統(tǒng)將以USSD的快速投遞消息通道來對用戶進行即時提醒。這種技術(shù)方案采用網(wǎng)絡(luò)投遞模式，不依賴于手機應(yīng)用，可覆蓋所有終端（包括IPhone），效果良好。

1.咪咕動漫提醒彩印增值業(yè)務(wù)平臺

“提醒彩印”由東信北郵為中國移動咪咕動漫基地建設(shè)，目前已經(jīng)在福建移動、浙江移動、四川移動、北京移動等多省與彩印綁定開通推廣。

開通該業(yè)務(wù)的用戶接收來電或者撥打去電時，平臺會實時獲取呼叫信息，并對呼叫另一方的號碼進行信息識別，并將識別到的信息以USSD或閃信的方式告知提醒彩印用戶。如下為iPhone手機用戶真機截圖。

產(chǎn)品特色：

1、無需安裝APP，特別是針對iPhone用戶，來電振鈴時USSD即時彈出提醒；

2、來電防護、去電防護均支持，方便用戶選擇性的接聽或者撥通電話；

3、識別號碼庫數(shù)據(jù)來源廣泛，覆蓋面大。

識別號碼庫分為“詐騙號碼庫、騷擾號碼庫、黃頁號碼庫”，具體號碼分別來自警方、中國移動、合作安全APP等。其中合作安全APP目前已經(jīng)與騰訊、搜狗號碼通、360對接。

2.超級來電產(chǎn)品方案

超級來電業(yè)務(wù)是一種結(jié)合了移動通信網(wǎng)的電話控制能力和移動互聯(lián)網(wǎng)的良好終端體驗的來電管理業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能夠徹底解決騷擾電話、打擾電話問題，同時也能夠為用戶攔截垃圾短信。業(yè)務(wù)功能除了提醒彩印的來電信息提示之外，還包括以下幾個功能。

* 騷擾電話攔截功能

超級來電業(yè)務(wù)能夠有效攔截兩類騷擾電話：

> 第一類是用戶自定義的黑名單中的電話，往往是用戶因為個人原因不愿意接的電話；

> 第二類是各種商業(yè)營銷、非法詐騙等類別的電話，此類電話幾乎是所有用戶都不希望接聽的電話，用戶可以在超級來電手機客戶端上設(shè)定自己認為的騷擾電話（例如用戶可以將房產(chǎn)中介、保險推銷等類型的電話設(shè)定為騷擾電話）。

超級來電系統(tǒng)將在云端識別此類電話并根據(jù)用戶定義的方式將其攔截。

對于第一類用戶自定義的黑名單電話，攔截的方式為：模擬關(guān)機、模擬忙音、模擬空號。

對于第二類商業(yè)營銷、非法詐騙等類別的電話，攔截的方式為：語音留言、營銷勿擾等。

在成功攔截后，超級來電客戶端將收到攔截通知，以備用戶查看。如圖所示。

攔截來電記錄及攔截記錄詳情

* 打擾電話攔截功能

打擾電話是指該電話的時機不受用戶歡迎，例如用戶正在休息、開會、開車時接到電話。用戶此時不方便接聽電話，希望稍后聯(lián)系，但如果是來自重要的人員的（如親人或領(lǐng)導(dǎo)），或電話是關(guān)于緊急或重要的事的，則希望立即接通。

對上述需求，超級來電提供了基于情景狀態(tài)的防打擾功能，提供了多種情景狀態(tài)（如勿擾、開車、休息等）供用戶選擇，各情景狀態(tài)都是針對不同群體的來電處理規(guī)則的組合，用戶也可自行修改或增加情景狀態(tài)。

* 垃圾短信攔截功能

超級來電客戶端可以實現(xiàn)對垃圾短信的攔截功能，從功能和性能上與當前主流互聯(lián)網(wǎng)垃圾短信攔截產(chǎn)品持平。