主頁（http://www.130131.com）：人民郵電報：PTT商用進程全面加快(2)

　　產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的問題　首先，是運營商的投入力度問題。盡管運營商對增值業(yè)務的開發(fā)有著極大的興趣，但是大規(guī)模商用仍要視試驗結(jié)果和市場情況而定。其次，PTT業(yè)務的推廣還需要手機終端的支持。PTT業(yè)務要求手機有專用按鍵以及良好的接聽系統(tǒng)。雖然主要的手機芯片和OS提供商正在將PTT功能集成到其產(chǎn)品中，而且現(xiàn)有的少數(shù)手機可以通過在網(wǎng)上下載更新版本的軟件實現(xiàn)升級，支持PTT業(yè)務，但是現(xiàn)有的大部分手機還不能支持該業(yè)務。同時，要說服用戶換掉其目前的手機轉(zhuǎn)而使用PTT業(yè)務也存在一定的困難。比如，2004年年初在歐洲推出PTT業(yè)務的Orange公司，就已經(jīng)調(diào)低了用戶發(fā)展目標，集中力量解決PTT手機的問題。

　　作為一項新的數(shù)據(jù)業(yè)務，公眾移動網(wǎng)上的PTT業(yè)務有廣闊的發(fā)展前景。但要實現(xiàn)PTT業(yè)務的快速發(fā)展，一方面要解決時延、QoS和不同網(wǎng)絡之間的互通等問題；另一方面還要注意產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。只有這樣，PTT業(yè)務才能真正成為運營商的新利潤增長點。

　　美國Nextel公司PTT業(yè)務透視

　　美國Nextel公司是全球最早推出PTT業(yè)務的公司，也是目前在PTT方面最為成功的公司。Nextel推出PTT業(yè)務，最早可以追溯到1993年。作為一家獲得移動牌照不久的新興運營商，Nextel決定把企業(yè)用戶作為市場切入點，并于當年引入摩托羅拉的iDEN網(wǎng)絡開始提供業(yè)務。1995年，Nextel又利用i?DEN網(wǎng)絡啟動了PTT的大規(guī)模商用服務，實現(xiàn)了數(shù)字蜂窩、對講機等功能組合。Nextel將PTT業(yè)務命名為“DirectConnect”。

　　從用戶發(fā)展情況來看，在推出PTT業(yè)務之初，Nextel只有不足60萬的用戶。經(jīng)過十年左右的發(fā)展，Nextel已經(jīng)擁有1300萬用戶，其中90%以上的用戶都在使用PTT業(yè)務，其PTT通話量已經(jīng)占到網(wǎng)絡通話總量的70%，“每位用戶每月通話時間”總數(shù)超過600分鐘。從ARPU看，Nextel的ARPU大概為70到75美元，比其他的競爭對手高15%左右。在Nextel的ARPU中，有近25美元是通過PTT產(chǎn)生的。Nextel的用戶離網(wǎng)率在美國幾家移動運營商中是最低的。據(jù)統(tǒng)計，2003年第三季度，Nextel的用戶平均離網(wǎng)率為2.1%，低于SprintPCS、AT＆T、Cingular、Verizon、T-Mobile的水平(它們的用戶平均離網(wǎng)率分別為3.3%、2.6%、2.6%、2.3%、4.2%)。PTT之所以能提高用戶的忠誠度，是因為PTT給用戶帶來的是群組性的服務，群組成員一旦建立群組通話，就非常傾向于保持緊密的聯(lián)系，而且這種緊密聯(lián)系使得用戶更容易留在運營商的網(wǎng)絡里，不易轉(zhuǎn)移至其他運營商的網(wǎng)絡中。

　　從市場定位來看，PTT的市場不外乎兩種，一種是企業(yè)市場，一種是大眾市場。在企業(yè)市場中，用戶群體包括藍領、灰領、白領，涵蓋建筑、服務、修理、批發(fā)零售、運輸、搬運等行業(yè)，這些行業(yè)用戶使用PTT是為了進行更好的工作和溝通。大眾市場可以分為青少年、年輕人、家庭用戶，這些用戶通過PTT傳遞信息，可以享受即時通信的樂趣，當大家在一起活動的時候，PTT是非常有效的調(diào)度和協(xié)調(diào)工具。

　　Nextel推出PTT業(yè)務之初，主要針對的用戶是企業(yè)用戶，通常是建筑公司、醫(yī)院、出租汽車公司等行業(yè)用戶。在PTT發(fā)展初期，這樣的定位有助于拓展市場、迅速實現(xiàn)盈利。后來，面對新進入者的競爭，Nextel調(diào)整了市場定位，把目標市場擴大到大眾市場。最近，Nextel在加州推出了針對年輕人市場和家庭用戶市場的名為WAST的服務，深受年輕人的喜愛，因為他們想和同伴通過聲音交流，而不僅僅是發(fā)短信。通過PTT只要按一個鍵就可以同時和很多同伴進行交談，與短信相比要方便許多。

　　Nextel對PTT的定價采取了包月制的方式，因為Nextel并不僅僅是PTT運營商，用戶既可以購買PTT服務，按PTT服務交費，也可以和其它服務捆綁交費。所以Nextel提供的是一種捆綁服務，保證用戶既可以使用PTT也可以使用普通的通話功能。以每月40美元為例，它包括4500分鐘PTT通話時間和500分鐘的普通通話時間，超出部分PTT通話每分鐘為0.15美元，普通通話為每分鐘0.35美元。這款套餐的特點是PTT通話時間遠遠多于普通通話時間。這種捆綁服務針對的用戶是建筑工人，他們使用PTT比較頻繁，所以PTT的時間要多一些。還有一種形式，是在原有資費的基礎上交納一定費用就可以獲得一定的PTT通話時間，目前這種計費方式被后進入者廣為接受。

　　Nextel發(fā)現(xiàn)，PTT雖然很好，但只有把PTT和其它應用和服務結(jié)合起來才能更加成功。為此，Nextel采取了將PTT和普通電話、電子郵件等結(jié)合起來的方式，按套餐出售以增加收入。在對市場進行全面細分的基礎上，Nextel根據(jù)不同的行業(yè)和用戶需求，提供不同的套餐和服務。

　　(庾志成 人民郵電報)