自從2011年11月11日，中國(guó)第一套城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在廣西南寧啟動(dòng)試運(yùn)行以來，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、119火警臺(tái)、120急救中心、122交通事故報(bào)警臺(tái)就開始通過統(tǒng)一的服務(wù)電話，聯(lián)動(dòng)為市民提供應(yīng)急服務(wù)。它不但在城市中扮演著越來越重要的角色，也在集合越來愈多的社會(huì)服務(wù)號(hào)碼，能夠讓市民只打一個(gè)電話，解決更多諸如法律援助，旅游投訴，物價(jià)投訴，環(huán)保投訴等等問題。更加緊迫的是，城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)還需將防洪、防震、防空、護(hù)林防火等納入該系統(tǒng)，搭建起由應(yīng)對(duì)一般性緊急事件、應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害（難）性事件、以及滿足群眾各種非緊急救助需要的公共信息服務(wù)平臺(tái)，共同組成的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和社會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)。 

 

　　歷年來，作為通信核心設(shè)備和部件提供商的東進(jìn)技術(shù)，其旗下各系列語(yǔ)音卡就廣泛應(yīng)用于120、119、110等應(yīng)急指揮調(diào)度領(lǐng)域，以超高的穩(wěn)定性和安全性，以及完備的技術(shù)性能和解決方案，獲得用戶的認(rèn)可及好評(píng)。2007年推出的Keygoe系列多媒體交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了多媒體技術(shù)與IP技術(shù)的完美融合，成功的大量應(yīng)用于政府應(yīng)急、調(diào)度指揮行業(yè)。采用應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的城市，接聽報(bào)警和應(yīng)急事件電話的能力和處理能力比之前普遍提高5倍以上。

 

　　舉個(gè)例子，當(dāng)一位市民在家附近發(fā)現(xiàn)可能污染公眾環(huán)境的可疑污染物時(shí)，只需要打一個(gè)電話，坐席將根據(jù)他反應(yīng)的具體情況，第一時(shí)間將情況反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。在可疑污染物造成重大影響前將其處理掉。再比如，北京的交通曾被指責(zé)為“經(jīng)不起風(fēng)雨打擊”，當(dāng)發(fā)生路面違章、雨雪天氣、特殊事件導(dǎo)致流量大時(shí)，都可能讓整個(gè)交通路網(wǎng)陷入癱瘓。市民通過撥打城市應(yīng)急統(tǒng)一號(hào)碼，可以報(bào)告和查詢路面現(xiàn)狀，從而優(yōu)化出行。

 

　　 “城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)”是一個(gè)綜合各種技術(shù)、集成度高的“量體裁衣”的工程，必須充分考慮到城市發(fā)展的現(xiàn)狀，根據(jù)需求進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。在東進(jìn)技術(shù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方案中，分布式結(jié)構(gòu)呼叫中心保證了接聽的有效性。分組方式也非常靈活，當(dāng)市民來電時(shí)，首先會(huì)接入中心坐席，而當(dāng)中心坐席全部在忙時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來電呼轉(zhuǎn)到分局電話上。所有接到的信息和調(diào)度指令實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，市民無論何時(shí)打入電話，均能夠在第一時(shí)間得到處理。同時(shí)因?yàn)橛性谑畮讉�(gè)省市的三警合一處警系統(tǒng)，三十幾個(gè)省市自治區(qū)的電力調(diào)度指揮中心等大量應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定運(yùn)行的成熟經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)從穩(wěn)定性、靈活性、擴(kuò)展性都首屈一指，在滿足基本通信功能的同時(shí)，具備錄音功能、來電統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)排隊(duì)，電子傳真、短信通知、自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能。

 

　　對(duì)于經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和重大問題的城市應(yīng)急系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部監(jiān)控也非常重要。除了對(duì)整個(gè)通信和處理過程實(shí)施全程監(jiān)控外，各種報(bào)表輸出、多項(xiàng)目處理和切換功能、自動(dòng)外呼的回訪調(diào)查等，都能夠直觀地反映出具體運(yùn)營(yíng)情況，充分保證運(yùn)營(yíng)的高效和安全。

 

　　作為城市運(yùn)作中的重要一環(huán)，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。此外，快速布設(shè)，高度的靈活性和易用性就成為考驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備的重要指標(biāo)，應(yīng)急通信設(shè)備要求簡(jiǎn)單、易操作、易維護(hù)，能夠快速的建立、部署、組網(wǎng)。所有接口標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，并能兼容現(xiàn)有的各種通信系統(tǒng)。Keygoe全面的多媒體處理特性，在應(yīng)對(duì)多種功能和應(yīng)急處理中就表現(xiàn)的非常穩(wěn)定可靠。城市建設(shè)并非一朝一夕，當(dāng)一切以盡量滿足民生需求為設(shè)計(jì)思路時(shí)，就需要從方案制定到設(shè)備選擇都慎而重之。所幸具有責(zé)任感的民族企業(yè)越來越多，這對(duì)每一個(gè)市民來說都是好事。

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