精益服務是世博成功的基石——記世博 TETRA 數(shù)字集群電臺服務團

時間：2013-02-27　來源：未知　作者：陳曉亮　點擊：次

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上海三吉電子工程有限公司袁征

舉世矚目的2010年上海世博會落幕了，世人皆知它創(chuàng)造了歷屆世博會以來的多項記錄：“參展的國家及國際組織高達242個、累計入園7308萬游客、最高單日入園游客數(shù)達103萬 ……”。

在盛大的上海世博會所創(chuàng)造的也許今后無法突破的數(shù)字背后，有著無數(shù)個服務團隊默默無聞的辛勤勞動。

2009年，上海世博會組織者開始進行世博園區(qū)用于運營指揮調度的數(shù)字集群終端租賃及服務項目的建設。

經(jīng)過比選，上海世博會運營指揮及安保指揮使用的無線調度系統(tǒng)最終采用了摩托羅拉的TETRA數(shù)字集群技術平臺產品，并最終確定由上海三吉電子工程有限公司來配合世博會組織單位進行園區(qū)800兆數(shù)字集群終端租賃及服務方案的制定和執(zhí)行。

上海世博會舉辦期間，針對世博會運營管理、服務及安保工作而言，運營指揮調度、安保指揮調度、安保人員、交通、物流等資源的配備和補給及對內對外的活動和接待任務相當繁重。這些任務是否能從一級指揮部門及時傳達到一線工作部門，這就取決于是否擁有一套專業(yè)的無線通信系統(tǒng)及能完美匹配此系統(tǒng)使用的通信設備。任務的及時下發(fā)、資源的及時互補對于上海世博會的運營及指揮工作是相當重要的，所以，無線通信保障工作對于世博會運營期間所有部門工作效率的提高及任務是否能順利完成，起著至關重要的決定性因素。

該項目服務范圍是世博園區(qū)內運營、安保等工作人員所使用的800兆數(shù)字集群終端的無線通信保障，項目涉及數(shù)千套終端租賃及相關的配套服務工作。

根據(jù)項目需求，自2009年12月起，我們以上海三吉電子工程有限公司客戶服務中心為主導，并從公司各個部門抽調人手組成近百人的項目組，按職能將人員分為分組方案設計技術支持服務、編程服務、倉儲物流服務、設備安裝、現(xiàn)場保障服務五類。

對于在超大型活動中專業(yè)無線通信領域的服務，我們將世博會和奧運會進行了一些對比：
1.數(shù)字集群終端使用者范圍廣；
2.專業(yè)設備、需要專業(yè)服務；
3.使用者無具體使用經(jīng)驗和專業(yè)設備專業(yè)服務之間的矛盾會增加此次無線通信保障活動開展的難度；
4.世博會規(guī)模更大、歷時更長，用戶密集度更高。更加考驗服務工作組織的嚴密性和團隊持久服務的毅力。

綜合上述特點，結合北京奧運800兆數(shù)字集群終端服務的成功經(jīng)驗，我們?yōu)樯虾Ｊ啦⿻?00兆數(shù)字集群無線通信打造特殊保障服務。

由于世博用戶中多數(shù)沒有使用過專業(yè)無線對講設備，通過世博800兆數(shù)字集群終端租賃及所定制服務與普通的800兆數(shù)字集群終端銷售附帶的服務進行比較，提煉世博租賃服務工作中“服務”的必要性和特殊性，并對所有團隊成員進行培訓，讓大家明確服務內容和服務流程。

(中國集群通信網(wǎng) | 責任編輯：陳曉亮)

序號	服務內容	普通終端銷售	世博終端租賃
1	制定編組方案服務	無	有（現(xiàn)場服務）
2	編程寫頻服務	無	有（現(xiàn)場服務）
3	設備分發(fā)服務	無	有（現(xiàn)場服務）
4	設備安裝服務	無	有（專業(yè)團隊現(xiàn)場服務）
5	用戶培訓服務	有	有（現(xiàn)場服務）
6	上門技術支持及備機換機服務	有（僅電話支持）	有（現(xiàn)場服務）
7	集中充電服務	無	有（現(xiàn)場服務）
8	備用電池更換服務	無	有（現(xiàn)場服務）
9	臨時編組變更服務	無	有（現(xiàn)場服務）
10	設備回收管理服務	無	有（現(xiàn)場服務）
11	服務響應速度	有（5－10天）	有（1－4小時內解決）