主頁(http://www.130131.com):大唐高鴻推出改號(hào)提醒業(yè)務(wù)系統(tǒng) 在全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代,手機(jī)客戶是運(yùn)營商最重要的收入來源,吸引客戶入網(wǎng)則是運(yùn)營商日常工作的重中之重。但經(jīng)過運(yùn)營商多年的挖掘,全新入網(wǎng)客戶已經(jīng)是越來越難找,而存量客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況則是逐漸增多。對(duì)運(yùn)營商而言,首先的工作是“策反”,在獎(jiǎng)勵(lì)政策激勵(lì)下,運(yùn)營商還需要考核代理商、員工“策反”工作的真實(shí)性;此外,還需要為轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶提供周到的服務(wù),如改號(hào)提醒服務(wù)。大唐高鴻的“改號(hào)提醒系統(tǒng)”即為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)而專門開發(fā)。
電話號(hào)碼是手機(jī)用戶重要的資源。手機(jī)用戶在改網(wǎng)改號(hào)后,一般會(huì)將新舊號(hào)碼保存一段時(shí)間,聯(lián)系人對(duì)舊號(hào)碼的呼叫還可以接通,以保證不丟失聯(lián)系。 在新舊號(hào)碼共存期,新號(hào)碼運(yùn)營商可以對(duì)新用戶提供一種服務(wù):該用戶對(duì)舊電話號(hào)碼可以設(shè)置來電轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移號(hào)碼為新號(hào)碼運(yùn)營商提供的來電提醒系統(tǒng)接入號(hào)碼。之后,對(duì)舊號(hào)碼的呼叫將轉(zhuǎn)接到改號(hào)提醒系統(tǒng),由改號(hào)提醒系統(tǒng)語音提示新號(hào)碼,之后還可以轉(zhuǎn)接到新號(hào)碼。 另外,新號(hào)碼運(yùn)營商對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶、發(fā)展轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的代理商、員工會(huì)有些特殊的獎(jiǎng)勵(lì)政策,因此會(huì)要求轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶確實(shí)是“真心”地轉(zhuǎn)網(wǎng)了。在此需求下,也需要有某種辦法來考核、評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的真實(shí)性。如果對(duì)舊號(hào)碼的呼叫都轉(zhuǎn)接到改號(hào)提醒系統(tǒng),改號(hào)提醒系統(tǒng)就可以通過一定的統(tǒng)計(jì)策略來評(píng)估這種真實(shí)性。
系統(tǒng)包括以下功能: IVR功能IVR功能用于語音提示新號(hào)碼,并根據(jù)主叫用戶選擇或者配置將呼叫轉(zhuǎn)接到新號(hào)碼。IVR功能包括以下功能點(diǎn): 1、獲取舊號(hào)碼:得到呼叫的被叫號(hào)碼,該被叫號(hào)碼可能是舊號(hào)碼,或者是檢索舊號(hào)碼的索引號(hào)碼; 2、查詢數(shù)據(jù)庫,得到舊號(hào)碼對(duì)應(yīng)的新號(hào)碼; 3、TTS:根據(jù)新號(hào)碼合成語音并播放; 4、轉(zhuǎn)接:根據(jù)系統(tǒng)配置,獲取用戶的二次撥號(hào)指令,將呼叫轉(zhuǎn)接到新號(hào)碼。
改號(hào)提醒數(shù)據(jù)管理功能改號(hào)提醒系統(tǒng)中,新舊號(hào)碼關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的,系統(tǒng)提供手段對(duì)號(hào)碼數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。管理方式為BS方式,即通過瀏覽器登錄到系統(tǒng)進(jìn)行操作。功能點(diǎn)包括: 1、手動(dòng)增刪改數(shù)據(jù):通過頁面手動(dòng)增刪改新舊號(hào)碼數(shù)據(jù); 2、批量導(dǎo)入數(shù)據(jù):可以導(dǎo)入Excel格式文件,批量導(dǎo)入新舊號(hào)碼數(shù)據(jù);
改號(hào)提醒業(yè)務(wù)管理功能1、統(tǒng)計(jì)查詢給定時(shí)間段內(nèi),某個(gè)號(hào)碼的轉(zhuǎn)接次數(shù),并顯示轉(zhuǎn)接通話詳單;對(duì)于沒有轉(zhuǎn)接記錄、或者始終只轉(zhuǎn)接若干固定電話號(hào)碼的手機(jī)(意味著可能不是真實(shí)的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶),系統(tǒng)可以警示; 2、每個(gè)新舊號(hào)碼對(duì)需要關(guān)聯(lián)營銷人員及營銷單位,系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)營銷人員關(guān)聯(lián)的號(hào)碼數(shù)據(jù); 3、號(hào)碼數(shù)據(jù)支持有效期設(shè)置,超過有效期的數(shù)據(jù)將不再提醒,超過保存期的數(shù)據(jù)將自動(dòng)刪除; 4、支持操作員級(jí)別及范圍管理,歸屬某營銷單位的操作員只能操作本單位的數(shù)據(jù),不同級(jí)別的操作員有不同的操作權(quán)限(增、刪、改)。 (中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯:admin) |




