主頁（http://www.130131.com）：把握趨勢、挖掘需求、創(chuàng)新服務——為用戶提供智能安防系統(tǒng)(3)

    首先，了解各行業(yè)所處的環(huán)境，將其抽象成各種典型應用場景，再根據(jù)各典型應用場景，針對性優(yōu)化檢測算法，達到良好環(huán)境適應性的目標。比如，對于碼頭沿岸水面監(jiān)控，需要針對性的設置水波紋自動過濾功能。對于平安城市等應用，需要考慮日夜變化，尤其是夜間低照度環(huán)境下采集圖像劣化和噪點增加的問題。

    其次，明確具體行業(yè)安防重點監(jiān)控的目標。這里的目標并不僅僅是人、車等一般意義上的目標，還包括行業(yè)中重點關注的一些設備或貴重物品。比如，銀行ATM機，變電站變壓器，博物館的展品等等。

    最后，根據(jù)具體行業(yè)安防需求，針對性的設計智能檢測功能，比如在車站、機場等公共場所，應設置遺留物檢測；在博物館、倉庫等有重點看護物品的地方需加入物品搬移、被盜檢測等等。最大限度地切合行業(yè)的實際安防需求，使智能監(jiān)控的作用發(fā)揮到最大。

深入行業(yè)業(yè)務
    同時深入調研相關行業(yè)業(yè)務流程，對行業(yè)應用進行深度挖掘，以提高客戶工作效率為出發(fā)點，分析行業(yè)工作流程相關應用切入點，針對性設計智能檢測功能。讓智能檢測不僅僅局限于安防系統(tǒng)，同時也可深入到行業(yè)具體的業(yè)務流程中。以達到通過智能技術，提高客戶工作效率，讓智能安防系統(tǒng)提升為智能監(jiān)控平臺管理系統(tǒng)。

    如，高速公路監(jiān)控系統(tǒng)與不停車收費系統(tǒng)及交通違規(guī)稽查結合；商場通過顧客對促銷產(chǎn)品的關注度獲取促銷效果的信息；地鐵，分析月臺人員密度控制進入地鐵站的人數(shù)等，為相關行業(yè)提供專用的功能。

提供差異化的定制服務
    不僅僅是行業(yè)間安防系統(tǒng)具有不同的需求，即使是同行業(yè)的不同客戶，由于其需求和周邊環(huán)境的差異，也可能對安防系統(tǒng)具有一些差異性的需求。比如一些高端的酒店有較大的園區(qū)，并且園區(qū)內有湖泊、人造景觀。與一般酒店的差異會引發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控軟件及算法的一些特殊需求，如智能檢測時需要考慮水波消除技術；還有，人造景觀是否允許旅客接近、攀爬等這些需要根據(jù)客戶的實際情況進行設置。再比如銀行營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控。對于每一個銀行網(wǎng)點規(guī)模大小，是否為24小時自助銀行，是否有專用的運鈔車出入通道，ATM機的數(shù)量，周邊環(huán)境，內部建筑結構等等實際情況都是不同的。而這些實際情況的不同，按照相關規(guī)定，會有不同的監(jiān)控安防等級要求，包括報警聯(lián)動系統(tǒng)等各安防子系統(tǒng)，都需要根據(jù)相關的規(guī)定進行專門的設計。

    只有通過對同行業(yè)用戶的共性需求以及具體項目工程的特殊需求具體分析，才可以設計出一個令客戶滿意的監(jiān)控系統(tǒng)。但是，僅僅這樣，依然不能算一個完全適合用戶的監(jiān)控系統(tǒng)，同時，還應在系統(tǒng)易用性及服務上下功夫。

提供友好、高效的交互體驗
    安防系統(tǒng)最終的應用依然需要依靠人，而一個系統(tǒng)運行的好壞，操作人員與系統(tǒng)的配合是至關重要的。對于一個安防系統(tǒng)集成商，應當為用戶提供一個良好的工作平臺環(huán)境。

    首先，以實用方便為原則，為用戶針對性地設計所使用的檢測功能，根據(jù)用戶實際應用的需要，設置相應檢測功能的默認參數(shù)，并為用戶提供友好、易懂的參數(shù)設置界面，讓用戶使用智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)和用電腦一樣簡單。

    其次，根據(jù)客戶業(yè)務的需要或配合其已有自動化系統(tǒng)，為其開發(fā)專用的操作界面及系統(tǒng)接口，使視頻監(jiān)控系統(tǒng)可輕松地融入其業(yè)務流程及相關系統(tǒng)或軟件中，實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與客戶原有管理系統(tǒng)的無縫鏈接。

    通過這兩點為用戶提供一個方便、易用工作平臺環(huán)境。真正做到系統(tǒng)既實用，又好用。

服務理念貫穿于系統(tǒng)設計、銷售各環(huán)節(jié)
    智能安防系統(tǒng)使用初期可能會因為其使用環(huán)境的復雜性，造成一些檢測功能虛警過多，對正常使用造成一定的阻礙。因此，不但需要在智能檢測算法開發(fā)時就盡可能地考慮到一些特殊問題，測試時盡可能地覆蓋各種應用場景。同時，還需要在基本安裝測試后，針對其應用場景，針對性地測試各個智能檢測功能，及時收集應用中的不足改進。保證交給用戶一個可靠、準確的智能監(jiān)控系統(tǒng)。

    同時，考慮到智能安防系統(tǒng)在使用中，可能會因為一些周邊環(huán)境的變化造成原有檢測功能的失效而需要重新設定新的規(guī)則。比如，客戶需要在其廠區(qū)內再建一棟建筑，但是，大量建筑民工在工地周邊的活動造成了這些區(qū)域按照原本的規(guī)則會不斷報警，完全關閉檢測功能則又會帶來一定的安全隱患。因此，針對各種情況，需要為客戶建立部分常導致系統(tǒng)異常的事件備忘錄，以及相應的解決預案，提高客戶解決問題的效率。

總結
    隨著社會的發(fā)展和需求的變化，人們對安防系統(tǒng)的要求與期望越來越高，只有充分把握監(jiān)控系統(tǒng)IP化、智能化的發(fā)展趨勢，深度挖掘用戶需求，詳細分析用戶業(yè)務流程，針對行業(yè)化特點進行設計，并將服務的理念貫穿到整個系統(tǒng)設計、銷售的各個環(huán)節(jié)中，才能為客戶提供一個合適的智能監(jiān)控系統(tǒng)，提高客戶工作效率，為客戶創(chuàng)造價值的目標。（本文作者：貝數(shù)碼科技股份有限公司  安防視訊產(chǎn)品事業(yè)部 潘巧海）