通訊功能是eChat集群系統(tǒng)最基本的功能，工作中主要的角色包括調(diào)度臺(tái)、管理臺(tái)和被調(diào)度的終端， 調(diào)度臺(tái)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要以各種方式實(shí)現(xiàn)基于語(yǔ)音的調(diào)度指揮工作，包括如下主要功能：
組呼 用戶進(jìn)入固定群組后可以對(duì)所有在這個(gè)群組中的在線用戶進(jìn)行呼叫，同時(shí)也可以接聽群組中其他用戶的呼叫。 
臨時(shí)群組建立 用戶可以對(duì)一個(gè)或多個(gè)在線用戶發(fā)起邀請(qǐng)，建立臨時(shí)群組進(jìn)行呼叫。 
單呼 用戶可以邀請(qǐng)一個(gè)用戶建立臨時(shí)群組，進(jìn)行一對(duì)一的單呼對(duì)講場(chǎng)景。 
強(qiáng)拉 通過調(diào)度臺(tái)，將已在線但不在本對(duì)講組的用戶拉到該組中，并通過該組對(duì)其喊話。 
強(qiáng)拆 通過調(diào)度臺(tái)，將已經(jīng)在本組且正在講話的用戶強(qiáng)拆，使其中斷講話。 
遙閉 通過調(diào)度臺(tái)，當(dāng)用戶為在線狀態(tài)時(shí)，遙閉用戶，使其在組內(nèi)不能進(jìn)行語(yǔ)音通話。 
默認(rèn)群組 默認(rèn)群組是用戶登錄后自動(dòng)進(jìn)入的群組，每個(gè)用戶可以指定一個(gè)默認(rèn)群組。 
呼叫優(yōu)先級(jí) 用戶具有呼叫優(yōu)先級(jí)，管理員可以設(shè)置和修改用戶的呼叫優(yōu)先級(jí)，在相同的群組中，當(dāng)優(yōu)先級(jí)別低的用戶在呼叫時(shí)，優(yōu)先級(jí)別高的用戶可以隨時(shí)中斷其呼叫，并進(jìn)行呼叫。 
調(diào)度 調(diào)度員可以在調(diào)度臺(tái)調(diào)度集團(tuán)內(nèi)用戶進(jìn)入不同組。 
人員定位 在調(diào)度臺(tái)上定位集團(tuán)內(nèi)人員位置。 
軌跡回放 調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)上可以回放集團(tuán)內(nèi)人員以前的活動(dòng)軌跡。 
錄音回放 在調(diào)度臺(tái)上用戶可以查看當(dāng)天的錄音，并可以回放用戶講話的所有歷史記錄。