央視網(wǎng)消息（記者 郭城）“我司駐尼泊爾員工全部安全，正在第一時間冒著危險努力協(xié)助客戶恢復網(wǎng)絡，希望我們的努力能夠讓焦急的人們能夠盡快聯(lián)系到親人……”華為東南亞地區(qū)部副總裁沈惠豐在朋友圈激動地說。對此，央視網(wǎng)記者在第一時間聯(lián)系到華為相關工作人員，了解尼泊爾震后通訊網(wǎng)絡搶修的情況。

2015年4月25日14時11分，尼泊爾發(fā)生8.1級地震，造成嚴重人員傷亡。災情就是命令，華為尼泊爾代表處服務代表帶領華為尼泊爾80名工程師兵分兩路，冒著余震不斷的危險，在地震發(fā)生的20分鐘內(nèi)跑步到達尼泊爾移動運營商Ncell和NT的中心機房，第一時間協(xié)同Ncell開展通訊保障工作。除了尼泊爾當?shù)貭幏謯Z秒的在搶修和保障外，從國內(nèi)的深圳、西藏、北京，到泰國、印度等周邊國家，直接參與支持、保障、響應得超過300人。通過微信軟件，華為成立了“客戶網(wǎng)絡保障工作組”、“人員安全保障工作組”、“尼泊爾抗震救災指揮部”和“后勤保障”等多個項目組，真正實現(xiàn)了對前線的支援和響應達到秒級。

華為技術工程師正在尼泊爾首都加德滿都Ncell中心機房搶修通訊網(wǎng)絡

華為公司東南亞地區(qū)部服務和交付副總裁沈惠豐在接受央視網(wǎng)記者采訪時介紹，華為作為市場占有率在尼泊爾超過70％的通信公司，第一時間啟動公司總部、東南亞地區(qū)部和代表處的聯(lián)合網(wǎng)絡搶險項目組，緊急協(xié)調(diào)通信專家和通信搶險設備投入到搶險工作中。

“地震后話務量一度超過平時4倍！Ncell震區(qū)核心一個機房油機備油僅夠用2天，NT核心機房兩個電池油機備電也僅夠12-16小時，不過核心機房目前尚有市電。面對部分通訊基站柴油能源緊張，華為正在加緊調(diào)派能源柴油、衛(wèi)星電話等救援物資。”沈惠豐說，憑借著豐富的危機保障經(jīng)驗和優(yōu)良的設備性能，在華為總部、泰國和尼泊爾一線聯(lián)合技術保障團隊配合下，緊急協(xié)助客戶疏導話務擁塞，搶修通信設備，最終保持了通信網(wǎng)絡的基本通暢，讓災區(qū)的人們能夠第一時間聯(lián)系到親人，這也是為什么此前不少媒體能夠順利發(fā)出尼泊爾地震災情和賑災搶險等新聞消息的重要原因。

華為技術工程師24小時輪值值守

沈惠豐介紹，目前在一線參與通訊搶修的工程師就有80名員工，大家已連續(xù)奮戰(zhàn)20余個小時，顧不上吃飯，和客戶Ncell奮斗在一線，當前工作的重點就是故障處理、數(shù)據(jù)備份、保障網(wǎng)絡質(zhì)量、計費系統(tǒng)放費和配合運營商做失聯(lián)人員位置確認等。

在尼泊爾當?shù)刈畲笠苿舆\營商Ncell的搶險現(xiàn)場，還發(fā)生了一個小故事：當Ncell的CTO高喊其他通信設備商是否在場時，竟無人回應。隨后，在場的一位搶修人員突然高喊：華為員工在不在？人群中嘩嘩舉起幾十雙手……華為的員工默默地以實際行動，執(zhí)著踐行著以客戶為中心的核心價值觀，并承擔著自己的社會責任。

華為公司全球技術服務總裁梁華對央視網(wǎng)記者表示，“在任何條件下，即使最極端的條件下，華為都要竭盡全力保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行，履行華為作為通訊人的天職。這是道義上的責任，它遠遠超過商業(yè)上的責任。”

作為全球通信市場份額第一的供應商，華為公司承擔著越來越多的企業(yè)社會責任，特別是在遭遇地震、海嘯等自然災害和其它突發(fā)事件時，這是網(wǎng)絡設備制造業(yè)最終的社會責任。多年來，無論在印尼海嘯，汶川地震，雅安地震，日本福島核泄漏，智利大地震等重大危機時刻，華為的隊伍始終向人流的反方向前進，始終堅持和客戶一起堅守現(xiàn)場，快速響應積極恢復通訊，積累了豐富的經(jīng)驗，建立了完善成熟的業(yè)務連續(xù)性管理（BusinessContinuityManagement，簡稱“BCM”）體系。包括應對地震、戰(zhàn)爭等10個典型場景的突發(fā)事件應急預案（IMP），從交付、采購、制造、供應鏈等領域，保證在重大突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)助客戶快速恢復和保障網(wǎng)絡的持續(xù)運行，承擔著企業(yè)公民的社會責任。