主頁（http://www.130131.com）：中國信通院：語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展白皮書

中國典型語音融合業(yè)務(wù)市場發(fā)展分析

大多數(shù)企業(yè)開展的語音融合通信業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)形態(tài)上多屬于呼叫中心、多方通信和即時通信業(yè)務(wù)范疇，下面將重點介紹這三類業(yè)務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀。（原文來自皮匠網(wǎng)，關(guān)注“三個皮匠”微信公眾號，每天分享最新行業(yè)報告）

市場總體發(fā)展現(xiàn)狀

截至2018年6月底，全國共有5996家企業(yè)獲得呼叫中心業(yè)務(wù)許可，其中部頒證企業(yè)3610家，省頒證企業(yè)2386家。

在國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)市場上，經(jīng)營性外包服務(wù)呼叫中心企業(yè)收入排名前十的企業(yè)分別為：深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 、上海維音信息技術(shù)股份有限公司 、北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司、青島聯(lián)信商務(wù)咨詢有限公司、廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 、河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 、萬聲通訊實業(yè)有限公司 。

國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過多方通信平臺和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)國內(nèi)兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務(wù)。

近年來，我國大量企業(yè)從金字塔型管理結(jié)構(gòu)逐步過渡為扁平化管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部跨部門、職級的多方溝通日益頻繁，通信會議需求大量增加，而多方通信服務(wù)是其實現(xiàn)跨地域管理與協(xié)作的重要手段。

國內(nèi)多方通信應(yīng)用場景多為醫(yī)療、教育、物流和零售等領(lǐng)域。

截至2018年6月底，全國共有482家企業(yè)獲得國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)許可，其中部頒證企業(yè)428家，省頒證企業(yè)54家。

主要包括基礎(chǔ)電信企業(yè)和全時云商務(wù)服務(wù)、會暢通訊、二六三網(wǎng)絡(luò)通信等增值企業(yè)。基礎(chǔ)電信企業(yè)的服務(wù)對象主要是對通信會議服務(wù)要求較低的企業(yè)，其在客戶資源、網(wǎng)點渠道等方面的天然優(yōu)勢，在國內(nèi)通信會議市場占據(jù)主要份額。第三方國內(nèi)多方通信服務(wù)商的優(yōu)勢在于產(chǎn)品線比較齊全，能夠提供更加專業(yè)化的服務(wù)，在中國市場占據(jù)40%左右的份額，且呈現(xiàn)逐年增加的趨勢。