主頁（http://www.130131.com）：思科VOIP統(tǒng)一通信解決方案概覽 VOIP網(wǎng)絡(luò)電話解決方案目前機構(gòu)必須面對日益復(fù)雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶通過以各種方式結(jié)合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真、移動客戶端和多媒體會議，來進行相互通信。然而，這些工具經(jīng)常無法達到其應(yīng)提供的效率。最終導(dǎo)致信息過載、通信錯轉(zhuǎn)，從而延誤決策制訂、減緩流程執(zhí)行和降低生產(chǎn)率。 IP通信（VOIP）解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機構(gòu)解決這些問題，簡化業(yè)務(wù)流程并降低成本。多年來，各種規(guī)模的公司已通過在一個通用IP基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻通信而獲益。 現(xiàn)在，憑借由語音和IP通信（VOIP）產(chǎn)品組成的思科® 統(tǒng)一通信系統(tǒng)，機構(gòu)將獲得更多益處 。思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)并非簡單地連接產(chǎn)品，而是提供了智能結(jié)構(gòu)，幫助機構(gòu)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。
企業(yè)可從一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應(yīng)用，進行實時協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時間和降低成本的同時，提高了生產(chǎn)率和競爭實力。在2005年Sage Research公司所作的一次調(diào)查中，86%的使用統(tǒng)一通信的公司稱其生產(chǎn)率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動員工每周都可至少節(jié)約三個小時。這類調(diào)查證實了移植到一個統(tǒng)一通信系統(tǒng)可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。 思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個重要組件，思科商業(yè)通信解決方案是一個集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、無線連接、生命周期服務(wù) ，以及 靈活的部署和管理方式 、融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)思科系統(tǒng)公司® 利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。 IP電話Cisco Unified CallManager是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Cisco Unified CallManager可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。借助思科獨有的、集群多個Cisco Unified CallManager服務(wù)器并將其作為單一實體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴展到在一個有100或更多站點的網(wǎng)絡(luò)中支持100萬用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。Cisco Unified CallManager配備了一系列創(chuàng)新、強大的特性，包括可簡化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺，以及會議呼叫功能。 除為各種規(guī)模的機構(gòu)提供呼叫處理選項外，思科還提供了Cisco Unified CallManager Express，這是一個位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統(tǒng)。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊列、meet-me會議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。 盡管這些基于標(biāo)準的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話的基本型號、商業(yè)型號和管理人員型號，Cisco Unified無線IP電話7920、Cisco Unified IP電話7985G可視電話，和眾多思科統(tǒng)一通信客戶端。
思科統(tǒng)一通信客戶端Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒體客戶端應(yīng)用，進一步提高了用戶生產(chǎn)率，簡化了業(yè)務(wù)流程。 Cisco Unified Personal Communicator適用于Cisco Unified CallManager用戶，將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個桌面PC應(yīng)用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過語音、視頻、Web會議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等 ， 更高效地通信。它簡化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。 另一個選項，Cisco IP Communicator是向基于Microsoft Windows的個人計算機提供高級電話功能的軟件，適用于Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager Express用戶。無論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn)率。 與Cisco Unified IP電話一樣，Cisco IP Communicator也可與Cisco Unified Video Advantage共用，后者結(jié)合了軟件與Cisco VT Camera，以支持可視電話。Cisco Unified Video Advantage讓用戶可通過熟悉的電話界面進行呼叫，在其PC上顯示視頻。思科視頻電話解決方案的配置與任意Cisco Unified IP電話一樣簡單，可提供一個經(jīng)濟有效、便于擴展、可視互動的通信解決方案。 企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時消息CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層 功能 ，包括Cisco Unified Personal Communicator。利用動態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可實時查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話尾隨”問題并提高生產(chǎn)率。Cisco Unified Presence Server還提供了一項基于標(biāo)準的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)，可與連接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP電話共用。對開放標(biāo)準的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如IBM/Lotus解決方案。Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server還支持Microsoft Live Communications Server 2005和與Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡而言之，Cisco Unified Presence Server能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。 語音通信和統(tǒng)一消息Cisco Unity® 消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個強大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，Cisco Unity解決方案還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語音留言，并可在任意地點發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。Cisco Unity解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項，具高可擴展性，能滿足大型企業(yè)的需求。此外，Cisco Unity Connection是專為滿足員工數(shù)不超過1500的機構(gòu)的需求而定制的，具有語音留言、集成消息，以及語音姓名撥號和語音留言瀏覽等高級特性。Cisco Unity Express在思科路由器內(nèi)部提供，支持最多250名用戶。它們均提供了經(jīng)濟有效的自動接聽功能，和集成消息選項。 多媒體會議Cisco Unified MeetingPlace® 會議解決方案是只有IP可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了語音、視頻和Web會議功能，可真正簡單地發(fā)起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂。Cisco Unified MeetingPlace可與Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會議。此系統(tǒng)可部署在客戶端現(xiàn)場，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對于中型機構(gòu)來說，Cisco Unified MeetingPlace Express是一個便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案，包括Cisco Unified IP電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會議的Web界面。 移動辦公解決方案思科為移動員工工作于不同環(huán)境的機構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時可將呼叫路由到對他們來說最方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機。Cisco Mobile Connect服務(wù)甚至可幫助員工在到達辦公室后， 將呼叫透明地從手機轉(zhuǎn)接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時，移動員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進行呼叫等，從而降低成本。 為進一步提高移動性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一類新手機提供了雙模支持。這些雙模電話支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數(shù)據(jù)和語音應(yīng)用。另一業(yè)界領(lǐng)先廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模設(shè)備，并通過其無線服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動性。利用SIP技術(shù)， 移動客戶端 在企業(yè)中基于 802.11a技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點 使用蜂窩電話 ，從而 實現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。
客戶聯(lián)系解決方案思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進的計算機電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時工作。 利用自動語音自助服務(wù)解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應(yīng)] —許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語音自助服務(wù)解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無需一位實際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標(biāo)記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評估客戶服務(wù)代表的方式。 管理解決方案利用Cisco Unified通用管理套件可主動監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時間。 思科智能信息網(wǎng)絡(luò)的力量思科面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(SONA)是一個企業(yè)可用來開發(fā)更智能網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，它能對企業(yè)各地點的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施資源進行虛擬化，從而提高應(yīng)用速度、擴展應(yīng)用范圍并降低成本。 思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品充分利用了智能基礎(chǔ)設(shè)施中內(nèi)嵌的智能特性，可通過相同鏈接，在相同設(shè)備上支持語音、視頻和數(shù)據(jù)的任意組合。 它也可自行優(yōu)化、保護、恢復(fù)并感知應(yīng)用，使得系統(tǒng)資源的分配能有助于實現(xiàn)最高員工生產(chǎn)率及防止停運。 思科也可確�？蛻魮碛幸浦驳絀P系統(tǒng)的明確路徑，平穩(wěn)地從TDM電話系統(tǒng)等較早的設(shè)備進行移植，或同時使用TDM和IP系統(tǒng)�？蛻艨膳c思科及合作伙伴緊密協(xié)作，制訂未來發(fā)展機會，簡化技術(shù)的采用，縮短部署時間并降低總成本。 VOIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)、支持和合作伙伴利用思科生命周期服務(wù)方式，思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務(wù)，來支持思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。這些服務(wù)以部署、運行和優(yōu)化IP通信VOIP語音系統(tǒng)的成熟方 法為基礎(chǔ)。思科及其合作伙伴提供了一種系統(tǒng)級的服務(wù)和支持方式，可幫助您創(chuàng)建和維護一個永續(xù)、融合、可滿足其業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)。 思科合作伙伴網(wǎng)絡(luò)便于擴展。它經(jīng)過認證的戰(zhàn)略企業(yè)、經(jīng)銷商和電信運營商，以及獲得Cisco Powered Network稱號的產(chǎn)品，可確保機構(gòu)能評估業(yè)務(wù)需求、設(shè)計適合的解決方案，并方便部署和維護，以保證網(wǎng)絡(luò)可用性。Cisco IP Communications專業(yè)化認證合作伙伴具有獨特的能力，可幫助您部署滿足您的企業(yè)通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱號的電信運營商可部署和管理特定思科統(tǒng)一通信 服務(wù)。 同時，思科技術(shù)開發(fā)商計劃包括了提倡創(chuàng)新的公司，它們有助于制訂業(yè)界標(biāo)準，并可更快地將關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)集成到思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中。它們的解決方案已進行了與思科智能信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的互操作性測試，包括從內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、客戶聯(lián)系到安全、存儲和無線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的應(yīng)用。 便于訪問思科承諾提供便于訪問的解決方案。思科認為，應(yīng)使所有員工，包括殘疾人，都能訪問和使用網(wǎng)絡(luò)資源。因此，思科客戶可充分發(fā)揮其各種員工的價值。如需了解更多有關(guān)思科統(tǒng)一通信平臺如何符合康復(fù)法案第508部分的信息，請訪問www.cisco.com/go/accessibility或聯(lián)系您的思科客戶經(jīng)理。 靈活的融資思科資本® 公司提供了多種融資計劃，包括租賃選項，來幫助公司在無需大量投資的情況下，即刻購買所需的思科技術(shù)。憑借創(chuàng)新、定制的融資，公司能實現(xiàn)最高現(xiàn)金流、節(jié)約投資預(yù)算、獲得納稅優(yōu)勢、降低產(chǎn)品過時風(fēng)險，并可靈活地隨需求變化而方便地升級技術(shù)。實際上，80%的企業(yè)現(xiàn)在都將租借作為其企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。 思科資本公司提供了多種解決方案，從傳統(tǒng)的公允市值和經(jīng)營租賃到新增的高新技術(shù)租賃選項，包含范圍廣泛。將高新技術(shù)和先進的服務(wù)與持續(xù)維護進行捆綁，可以提供單一價位和單一月租金支付。這些租賃選項能幫助客戶以最低擁有成本來快速部署技術(shù)。 可衡量的ROI無論您采用什么方式購買思科商業(yè)通信解決方案，您都會獲得豐厚回報。例如：
思科：企業(yè)語音和IP通信VOIP網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域的領(lǐng)先公司思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品可幫助機構(gòu)充分發(fā)揮融合式IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的價值，為用戶提供更高效的通信選項和生產(chǎn)率提高應(yīng)用，同時降低管理獨立語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的高額維護成本。憑借其在IP融合方面十年來的經(jīng)驗，思科能與您機構(gòu)中的電信和數(shù)據(jù)專業(yè)人士合作，創(chuàng)建一個高效、靈活、適應(yīng)未來發(fā)展的技術(shù)解決方案。 (中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮) |
