主頁（http://www.130131.com）：增城市應急管理辦公室網上競價采購項目(3) （二）技術規(guī)格及要求 1.維護工作量 針對增城市應急指揮平臺的運行情況，對本系統(tǒng)的維護工作包括系統(tǒng)中所有涉及到的軟件(含系統(tǒng)使用的各種平臺以及應用系統(tǒng))、硬件以及數據的維護(包含變更數據的采集及錄入以及數據的校驗)，對系統(tǒng)中所發(fā)生的一切故障進行排除，對系統(tǒng)功能以及其算法進行完善,并為增城市后續(xù)信息化系統(tǒng)建設與應急指揮平臺有關的部分提供配合及咨詢工作，為增城市應急辦工作提供系統(tǒng)中相應數據的導出、整理、備份等工作，對于一些延續(xù)性的系統(tǒng)建設或系統(tǒng)新的功能性需求以及接口程序變更后修改（含所有B/S以及C/S程序）以適應應急辦使用，對于應急辦其他項目建設增加的需要進入本系統(tǒng)的數據做相應的系統(tǒng)更改。 相應工作維護參照但不局限于下列清單： 應急通信主機及相關服務器等硬件維護及故障排除； 應急指揮平臺綜合應用系統(tǒng)的測試、排障及定期升級； GIS輔助決策系統(tǒng)的測試、排障； 車載移動應急平臺的測試、排障及定期升級； 應急指揮平臺中各類需要更新的資料的收集、整編、入庫工作； 數據庫安全控制檢查： 綜合數據庫的數據備份和恢復； 維護日志管理，每日更新硬件軟件維護日志； 服務器的病毒查殺工作； 所有C／S及B／S系統(tǒng)的維護； 負責合同期內應急指揮平臺建設導致系統(tǒng)如數據庫中數據資源的增加或其他必要變更導致的程序變更或相應接口程序的變更； 每月進行例行檢查（提交月運行維護記錄）、每季度至少進行一次系統(tǒng)性大型巡檢、維護以及相關事件聯(lián)系要形成嚴格的維護流程并按每次事件提交相應維護記錄； 建立完善的系統(tǒng)維護制度； 系統(tǒng)功能及其算法的優(yōu)化工作，完善及增加統(tǒng)計報表功能，不斷完善系統(tǒng)； 系統(tǒng)中BUG的修改工作； 對于一些延續(xù)性的系統(tǒng)建設或新的功能性需求以及接口程序變更后修改應急指揮平臺相關軟件（含所有B/S以及C/S程序）以適應應急辦使用，配合應急辦相關系統(tǒng)建設工作； 對于應急辦其他項目建設增加的需要進入本系統(tǒng)的數據做相應的系統(tǒng)更改（采購人提供系統(tǒng)源程序）。 根據用戶需求保障應急指揮平臺與街鎮(zhèn)平臺正常聯(lián)動工作。 2.維護工作要求： 中標人必須保障隨時對系統(tǒng)各種狀況做出響應,在服務保修期內提供365×24小時的技術支持服務，并提供對所有技術支持、服務請求、故障報修、技術咨詢的單點專員聯(lián)系，對所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報告。 ①硬件維護要求: 中標人對該項目涉及所有硬件如:應急通信主機、服務器及相關硬件主要提供以下保修維護服務： 系統(tǒng)故障診斷及檢修：當系統(tǒng)出現問題時，中標人必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務停止運行的情況下，且遠程無法解決時，要求技術人員在2小時內到故障現場處理故障。 系統(tǒng)低值易損部件維修更換：建立系統(tǒng)低值易損部件備件庫，確保按系統(tǒng)故障響應服務的承諾完成低值易損部件維修或更換；系統(tǒng)低值易損部件包括：網絡電話、視頻等設備連接線纜的信號接頭等；建立上述低值易損部件修復及更換檔案，并按季度向甲方報備；負擔上述低值易損部件修復、更換及運輸等費用。 主要設備（軟件）維修及供應服務：主要設備包括上述低值易損部件所列之外的全部系統(tǒng)設備；負責提供系統(tǒng)主要設備的維修服務，其維修費用包括設備送修的運輸保險費、需更換的零配件采購費、人工費以及服務過程所產生的相關稅費，當維護服務期內上述費用超過當期合同維護經費20%時，其超過部分由甲乙雙方另行協(xié)商解決，但在協(xié)商解決方案確定前，乙方需按本合同先提供相關服務；對能在現場修復并不必更換零部件的設備維修服務，不再另行收費；對需重新購買的系統(tǒng)設備或軟件模塊，需根據實際需要提出設備報價及服務報價，經甲方審核同意后執(zhí)行；上述主要設備（軟件）需在確認情況后的3個工作日內完成修復。 性能檢測及調優(yōu)：對系統(tǒng)提供不定期的性能測試和調優(yōu)服務，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。 資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內存、文件系統(tǒng)、卷、數據庫日志等資源使用情況及其它異常情況。 系統(tǒng)補丁通知及推薦：及時通知更新服務器操作系統(tǒng)的補丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。 病毒的查殺和漏洞的修需：做好系統(tǒng)所涉及到的所有服務器的病毒查殺和漏洞修復工作，保障系統(tǒng)正常運行。每月例行進行病毒的查殺和漏洞的修復工作。特殊情況及時處理。 系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充及功能更新服務。針對系統(tǒng)運行的實際情況，通過合理的分析，提出系統(tǒng)擴充和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應用需要。 咨詢服務：提供電話或現場技術咨詢和技術支持服務。 ②軟件平臺維護要求 對軟件系統(tǒng)及數據庫提供的維護服務主要包括： 升級服務：提交升級、打補丁方案，實施前必須對方案進行全面的測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定及數據的安全。 性能評估及調優(yōu)：評估系統(tǒng)及數據庫中存在或潛在的問題，并及時提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調整建議方案，保證系統(tǒng)平臺高效運行。 系統(tǒng)的優(yōu)化：在軟件系統(tǒng)及數據庫無法以最佳狀態(tài)運行的情況下，中標人應根據實際情況，對軟件系統(tǒng)及數據庫進行優(yōu)化。 技術支持： ◆一般故障：指系統(tǒng)的個別功能點運行不正常，或系統(tǒng)的運行質量未達到設計要求等，而沒有影響整個系統(tǒng)運行的故障。乙方接到報障之后，將根據具體故障狀況在1小時內先安排經驗豐富的工程技術人員，向甲方提供電話咨詢或網絡遠程排障服務；如通過遠程技術支持不能解決問題，則根據雙方協(xié)商，在約定時間內到達現場，3小時內排除故障。 ◆嚴重故障：指系統(tǒng)無法正常啟動和運行的故障。乙方接到報障之后，將根據甲方要求及對故障狀況的判斷，以最快的速度提供現場維護服務。確保3小時內到達現場并確保3小時內解決故障問題。如因硬件原因無法排除故障，乙方應提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供需方使用，確保運行，直至故障設備修復完成。
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