主頁(yè)（http://www.130131.com）：國(guó)外運(yùn)營(yíng)商多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)關(guān)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹

1背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外各大電信運(yùn)營(yíng)商都面臨著同一個(gè)問(wèn)題：增量不增收，ARPU進(jìn)一步下滑。一方面，運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)出臺(tái)了新的資費(fèi)政策，雖然資費(fèi)的降低對(duì)提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力起了一定的作用，但是對(duì)業(yè)務(wù)收入?yún)s有負(fù)面的影響。另一方面，運(yùn)營(yíng)商為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求贈(zèng)送終端，但同時(shí)也增加了業(yè)務(wù)成本。此外，3G業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)商的預(yù)期。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入在下滑，市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多消費(fèi)者所期望獲得的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化特征，運(yùn)營(yíng)商要借助這些業(yè)務(wù)獲得更大的收益。這其實(shí)就是一個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，當(dāng)然這一過(guò)程是比較長(zhǎng)的，需要不斷探索。應(yīng)該說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為用戶(hù)帶來(lái)很多新的通信體驗(yàn)，也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)很多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要通過(guò)電話(huà)實(shí)現(xiàn)人與人的溝通，而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到人們工作和生活的各個(gè)方面。另外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)往往通過(guò)不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)提供不同的業(yè)務(wù)，未來(lái)將會(huì)是融合的網(wǎng)絡(luò)。

寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)。一是將來(lái)的業(yè)務(wù)會(huì)從盡力而為的業(yè)務(wù)向具有服務(wù)質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要寬帶網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。二是從單一的業(yè)務(wù)向融合業(yè)務(wù)發(fā)展，話(huà)音依然會(huì)是運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而寬帶業(yè)務(wù)是新興業(yè)務(wù)。三是運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)從基于設(shè)施向基于服務(wù)發(fā)展，以前是跑馬圈地，把用戶(hù)抓到，將來(lái)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，包括品牌、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等。四是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)。

全球大部分傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型都將寬帶網(wǎng)絡(luò)視為重點(diǎn)。比較典型的是法國(guó)電信。

2 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商多業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)介紹

法國(guó)電信（France Télécom，在法國(guó)境外通常拼為 France  Telecom）是法國(guó)主要的電信公司，目前在全世界擁有超過(guò)22萬(wàn)名員工

法國(guó)電信是全球電信跨國(guó)公司，是綜合全方位業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，它的移動(dòng)電話(huà)在法國(guó)和英國(guó)是位居第一，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)在法國(guó)排第一，在歐洲第二，在十個(gè)國(guó)家有1100萬(wàn)活躍的用戶(hù)。目前在全球總的用戶(hù)數(shù)有一億兩千五百萬(wàn)。公司業(yè)務(wù)：電信、移動(dòng)通信、光纖通信和衛(wèi)星通信等。。

　  作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，法國(guó)電信的目標(biāo)是在Orange統(tǒng)一品牌下，將固定語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動(dòng)等服務(wù)捆綁起來(lái)向客戶(hù)提供。

　　◆“Family Talk”。這是面向公眾客戶(hù)的捆綁套餐，最多可以捆綁1個(gè)固定號(hào)碼和3個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，價(jià)格為每月39歐元（促銷(xiāo)價(jià)為29歐元）。該價(jià)格包含月租費(fèi)，而且該價(jià)格下，用戶(hù)群內(nèi)通話(huà)免費(fèi)（包括固定和移動(dòng)）。

　　◆“Business Talk”。與家庭通話(huà)套餐相似，但主要針對(duì)商務(wù)客戶(hù)。除上述服務(wù)外，客戶(hù)將獲得某單一號(hào)碼和統(tǒng)一信息服務(wù)。

　　◆“Business Everywhere”。通過(guò)WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商業(yè)客戶(hù)提供融合上網(wǎng)服務(wù)。在所有網(wǎng)絡(luò)上，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)單一賬單、單一客戶(hù)關(guān)系管理、單一賬號(hào)和密碼等功能。Business Everywhere Multimedia是增強(qiáng)版服務(wù)，用戶(hù)還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時(shí)通信、VOIP、視頻電話(huà)等服務(wù)。

　　◆Livebox。法國(guó)電信的Livebox是其住宅客戶(hù)的網(wǎng)關(guān)，并配有ADSL modem，以及以太網(wǎng)、藍(lán)牙、WiFi等操作界面以支持多種家庭設(shè)備。通過(guò)每個(gè)月支付3歐元，住宅客戶(hù)利用Livebox可以享受寬帶接入、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、游戲、VOIP、視頻電話(huà)等服務(wù)。

融合進(jìn)展?fàn)顩r

　　截至2006年初，法國(guó)電信所推出的融合業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r如下：

　　◆Family Talk推出于2005年6月，截至當(dāng)年9月底，已有大約6000戶(hù)家庭的18 000名用戶(hù)使用該服務(wù)。

　　◆Business Talk也于2005年9月推出，公司聲稱(chēng)已與Darty和SFCI兩家企業(yè)簽訂了合同。

　　◆Business Everywhere在2005年12月底前發(fā)展了40.8萬(wàn)用戶(hù)，考慮到該業(yè)務(wù)的推出離當(dāng)時(shí)僅一年半的時(shí)間，其進(jìn)展算是相當(dāng)可觀的。

◆Livebox用戶(hù)數(shù)在2005年12底的數(shù)字為156萬(wàn)戶(hù)，這相當(dāng)于法國(guó)電信446萬(wàn)零售寬帶用戶(hù)總數(shù)的35。Livebox的推出時(shí)間為2004年6月，其發(fā)展速度非常之快。

當(dāng)然，由于各運(yùn)營(yíng)商所處的外部環(huán)境、自身特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)存在差異，因此他們的戰(zhàn)略計(jì)劃也各具特色。比如，法國(guó)電信致力于將多種業(yè)務(wù)融合至單個(gè)終端，英國(guó)電信重點(diǎn)關(guān)注家庭用戶(hù)享受無(wú)線(xiàn)家庭生活的需求，意大利電信側(cè)重于在固網(wǎng)用戶(hù)與移動(dòng)用戶(hù)間提供多種業(yè)務(wù)的互通，等等。

英國(guó)電信Fusion業(yè)務(wù)：

2005年6月，英國(guó)電信推出了FMC產(chǎn)品Fusion。該產(chǎn)品在戶(hù)外是一個(gè)正常的GSM手機(jī)，但在室內(nèi)是通過(guò)hub連接到英國(guó)電信的寬帶上進(jìn)行通話(huà)的。這項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了固定和移動(dòng)間的無(wú)縫漫游：當(dāng)用戶(hù)遠(yuǎn)離hub時(shí)，呼叫將切換到移動(dòng)的基站，當(dāng)用戶(hù)返回到hub覆蓋區(qū)域時(shí)，呼叫將切換到寬帶上。它可同時(shí)支撐6個(gè)終端在線(xiàn)，并允許3個(gè)通話(huà)同時(shí)進(jìn)行，使得家庭電話(huà)再也沒(méi)有占線(xiàn)的情況。通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)，把家里最多10個(gè)設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、游戲終端等連接在一起，享受無(wú)線(xiàn)家庭生活。

　　在2005年12月，意大利電信和TIM推出綜合雙方產(chǎn)品的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)融合的服務(wù)項(xiàng)目，兩家公司的可視電話(huà)和UMTS打包服務(wù)以非常有吸引力的價(jià)格提供給客戶(hù)，大約從199歐元起價(jià)。用戶(hù)的家庭電話(huà)和3個(gè)指定的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼之間的通信非常優(yōu)惠，兩家公司的固話(huà)和移動(dòng)電話(huà)之間將可以互發(fā)短信或彩信，也可以進(jìn)行可視電話(huà)通信。 

3 對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的啟示：

傳統(tǒng)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商在融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上都取得了一定的成功，它們有一些共同的特點(diǎn)：

（1） 基于固定電話(huà)的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，增強(qiáng)了固定電話(huà)的吸引力，在一定程度上保存了固話(huà)存量；
（2） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)融合促進(jìn)業(yè)務(wù)融合，為使用者帶來(lái)豐富的客戶(hù)體驗(yàn)，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品的吸引力；
（3） 通過(guò)FMC融合，大大拓展了固網(wǎng)用戶(hù)的移動(dòng)能力，結(jié)合固定電話(huà)，有效的解決了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)覆蓋問(wèn)題；
（4） 融合業(yè)務(wù)在技術(shù)上對(duì)用戶(hù)有寬帶接入要求，通過(guò)融合業(yè)務(wù)促進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)部署，實(shí)現(xiàn)了實(shí)際意義的上捆綁營(yíng)銷(xiāo)。