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智能電召平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng) 最快60秒完成自動(dòng)電召

時(shí)間:2016-03-08 來(lái)源:中國(guó)集群通信網(wǎng) 作者:李諾娜 點(diǎn)擊:

本編輯目前了解到由訊捷公司自主研發(fā)的智能電召平臺(tái),已開(kāi)始運(yùn)營(yíng)上線。目前在某市實(shí)現(xiàn)了上線運(yùn)營(yíng)。具體效果如何,小編自然要親自試驗(yàn)。

動(dòng)動(dòng)手指即可就近打車,好不愜意。繼“滴滴”“快的”等第三方打車軟件風(fēng)行之后,某市去年底推出出租汽車智能電召平臺(tái),創(chuàng)新電召、合乘等服務(wù)模式,為市民打車、司機(jī)攬客提供便利――

“打車易”APP 助力叫車 方便放心 

1月11日早上10時(shí),家住子華路的張小姐通過(guò)手機(jī)上的“打車易”打車軟件叫了一輛出租車。10多分鐘后,張小姐便順利坐上預(yù)約的出租車,趕去位于市中心的公司上班。

“前幾天才下載的‘打車易’APP,用了兩次,挺好用的。張小姐告訴記者,早上上班高峰時(shí)段,路邊很難攔到出租車,坐“黑車”又要擔(dān)心被“宰”,使用一般的打車軟件,因?yàn)榈绞兄行牡穆泛芏,發(fā)出單子沒(méi)有司機(jī)愿意接,打車難是她早上上班的最大困擾,F(xiàn)在使用“打車易”,困擾迎刃而解了。

出租車司機(jī)周師傅坦承,為了快跑多拉,大部分出租車司機(jī)都不愿意載客去交通擁堵的地方。這便出現(xiàn)一種奇怪的打車現(xiàn)象:市中心、車站、商業(yè)中心等人流密集區(qū)域,乘客打不到出租車;同時(shí),開(kāi)發(fā)區(qū)、二環(huán)路外等地,出租車又載不到乘客。這種情況在其他城市也同樣存在。

“經(jīng)常有市民投訴出租車爽約,其實(shí)出租車也常常被爽約。”在開(kāi)出租車多年的任師傅抱怨,很多次,他通過(guò)第三方打車軟件搶了單子但卻被爽約。慢慢地,任師傅也開(kāi)始挑客、爽約了,“沒(méi)辦法,畢竟我們每天要有足夠的載客量才能保證正常收入。”任師傅告訴記者,隨著移動(dòng)客戶端的興起,如果不通過(guò)第三方打車軟件攬客,出租車空駛率很高;但使用第三方打車軟件,又難免被無(wú)故爽約。這已經(jīng)成為許多出租車司機(jī)面臨的兩難困境。

“出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)中的電召功能采用召車信息二次推送方式。”該市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,乘客無(wú)論是通過(guò)電召電話還是“打車易”APP叫車,系統(tǒng)第一次只向出租車駕駛員推送乘客出發(fā)地信息,待駕駛員接單后,系統(tǒng)才會(huì)即時(shí)推送出乘客目的地信息,這就有效防止了出租車挑客、爽約。對(duì)司機(jī)和乘客雙方,系統(tǒng)都有監(jiān)管措施防止爽約,使雙方的利益都能得到保障。

自動(dòng)下單-無(wú)須人工坐席

 

1月11日晚12點(diǎn)50,在市中心的梁先生撥通了該市出租熱線,該熱線自動(dòng)轉(zhuǎn)為錄音模式,

梁先生根據(jù)語(yǔ)音提示說(shuō)出了目的地,20秒后梁先生就收到接單司機(jī)的短信,司機(jī)搶單成功。

大約2分鐘后,便接到了這名搶單成功的駕駛員打來(lái)的電話,確定好地址后,不一會(huì)兒,這輛前端顯示屏已轉(zhuǎn)換為綠色“電召”字樣的出租車到了指定地點(diǎn)。整個(gè)過(guò)程無(wú)需人工坐席,自動(dòng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)搶單流程。

原來(lái)為了節(jié)省人力,特別是解決晚上值班人少的問(wèn)題。自動(dòng)電召無(wú)需人工坐席就這樣孕育而生。據(jù)了解該市出租車晚上12點(diǎn)-凌晨6點(diǎn)這段時(shí)間以前是大概需要2-3個(gè)人的值班做人工電召。自從有了自動(dòng)電召-電召機(jī)器人后,在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)都不再需要人工值班,而且每天這個(gè)時(shí)段大概有100個(gè)電召電話被成功接入。

管理雙方均設(shè)置黑名單

體驗(yàn)中了解到,在出租車管理信息系統(tǒng)中,還專門設(shè)有黑名單機(jī)制。當(dāng)司機(jī)違約到一定程度時(shí),該車被視為黑名單車。如果被列入黑名單目錄,其搶單的優(yōu)先級(jí)將會(huì)低于非黑名單車。

作為乘客,不論通過(guò)哪種叫車方式下發(fā)訂單后,如果搶單出租車在設(shè)定的叫車時(shí)間內(nèi)沒(méi)能到達(dá)目的地附近,當(dāng)乘客主動(dòng)取消訂單,或經(jīng)電召中心確認(rèn)是乘客原因取消訂單,則視為乘客爽約。

遇到這種情況,調(diào)度中心可以通過(guò)乘客積分機(jī)制和黑名單機(jī)制,來(lái)約束乘客。當(dāng)降低到一定程度時(shí),該乘客則被加入乘客黑名單。此后再下發(fā)訂單時(shí),系統(tǒng)將會(huì)對(duì)其叫車事務(wù)不予處理。


(中國(guó)集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯:陳曉亮)

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