最近O2O模式在國內(nèi)日益風靡，其完美地實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)。許鮮網(wǎng)是一家全新模式的鮮果O2O電商網(wǎng)站，致力于為大眾供應(yīng)最具性價比的本地應(yīng)季鮮果及其他鮮果。許鮮不僅有線上網(wǎng)站，還有線下實體自提門店。通過許鮮網(wǎng)站、客戶端提前在線預(yù)訂，次日上午11點后到店自提。當天下單，許鮮根據(jù)訂單次日采摘或批發(fā)，確保到店提供的水果都是最新鮮、品質(zhì)最好的。

 

 通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，提前預(yù)定，降低浪費；設(shè)立自提點，減少物流和運輸成本，降低損耗；整合下游資源，統(tǒng)一采購統(tǒng)一分發(fā)，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，降低交易費用，促進產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過努力，讓更多人吃上更新鮮的水果，更多人享受到更周到的服務(wù)，更多人能有更高品質(zhì)的生活。

電商專家表示，“許鮮網(wǎng)從對接果園和校園入手，首先鎖定大學生這一有規(guī)律性需求和潛力巨大的群體，并通過在校園設(shè)立自提點、提前預(yù)定、統(tǒng)一采購統(tǒng)一分發(fā)等方式，有效減少了物流和運輸成本，降低了損耗”。這種模式保證了許鮮網(wǎng)6小時新鮮區(qū)的實現(xiàn)，也體現(xiàn)了許鮮網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊在整合下游資源、縮短產(chǎn)業(yè)鏈、促進產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的能力和潛力。通過網(wǎng)站或者手機APP宣傳，預(yù)定，咨詢，投訴等服務(wù)，能將企業(yè)服務(wù)和營銷方式提升到一個新的層次，通過互聯(lián)網(wǎng)和客戶形成良好的互動并引流至線下幫助許鮮網(wǎng)聚集人氣和塑造口碑。

 

 線上訂餐時，消費者會遇到很多問題，這時消費者就會通過電話聯(lián)系許鮮，亦或者消費者想直接通過電話訂餐，這時就會出現(xiàn)對外呼叫電話號碼，難管理，難記于紙上操作，易混亂易出錯高峰時間段電話量大造成占線，客戶訂餐成功率下降，影響服務(wù)效能，錯失大量訂單，有客戶資料卻沒能將現(xiàn)在的系統(tǒng)資料與企業(yè)云總機結(jié)合，有效的資料卻是無用，有業(yè)務(wù)卻沒有即刻反應(yīng)出各種情況，沒能做到業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)。因此，許鮮就委托北京鴻博信通科技有限公司建立了云交換平臺，這樣許鮮對外只需提供一個簡單易記的400電話號碼便可以開展業(yè)務(wù)，從而提升了企業(yè)的整體形象，增強了企業(yè)的競爭力，為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的呼叫服務(wù)。將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的消費者信息與來電呼叫電話結(jié)合起來，大大的提升了訂單的生成量，不需要客戶重新提供一些基本信息從而節(jié)約了雙方的時間，系統(tǒng)會自動通過新老客戶的訂餐進行相應(yīng)的保障，實現(xiàn)消費者訂餐無障礙，即使是在訂餐高峰期也不會錯失任何一個客戶，也節(jié)約了人力成本，體驗智能化服務(wù)的同時潛移默化的建立良好的企業(yè)品牌。訂餐過程中系統(tǒng)會實時呼叫錄音，隨時查詢收聽呼叫內(nèi)容，方便許鮮員工核實與查詢，可作為人員培訓參考，亦可避免丟單，漏單，寄錯地址，超時送餐，客戶拒收等情況，有根有據(jù)，為許鮮企業(yè)的規(guī)范化管理提供了技術(shù)支持。  

許鮮還致力于為水果配備售后服務(wù)，如果不小心中彩成為1%中的一員領(lǐng)到問題水果，聯(lián)系售后即可。顧客取水果當時需確認鮮果外觀沒問題，如有問題當場與店長提出更換。如果遇到水果從內(nèi)腐爛，24小時內(nèi)與售后聯(lián)系，次日可領(lǐng)取兩份。售后服務(wù)是許鮮對品質(zhì)的最后一道守護。