主頁（http://www.130131.com）：建設(shè)銀行首家智慧網(wǎng)點 智能設(shè)備全面覆蓋

　　近日，建設(shè)銀行以全球化視角，前瞻性技術(shù)，人性化理念，全力打造的首家智慧網(wǎng)點——建行前海分行營業(yè)部在深圳市福田區(qū)全新開業(yè)。智慧網(wǎng)點地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關(guān)山月美術(shù)館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心。作為建行前海分行營業(yè)部，還將服務(wù)廣大前海入園企業(yè)，充分體現(xiàn)前海金融創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的融合。
    建行深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室負責(zé)人介紹，“智慧網(wǎng)點不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點，她將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合，強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗，代表了未來銀行物理網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。在這里匯聚了市場上最前沿的技術(shù)應(yīng)用，利用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)為客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體驗”。

    智慧銀行傳遞的設(shè)計理念是創(chuàng)新、關(guān)懷、智慧、體驗。它和傳統(tǒng)網(wǎng)點最大的區(qū)別在于三點。

    首先，通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷。一走進營業(yè)大廳，首先映入眼簾的就是一臺智能機器人，它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理回答客戶的各種業(yè)務(wù)問題。機器人旁邊的智能預(yù)處理終端則集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時間�？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C進行預(yù)填單和預(yù)約排隊，到網(wǎng)點后通過二維碼打印出叫號憑條，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

    其次，通過全新的功能分區(qū)和渠道分流，讓服務(wù)變得多渠道化，更泛在、更協(xié)同。功能分區(qū)方面，在一樓營業(yè)廳已經(jīng)看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的柜臺，它比傳統(tǒng)網(wǎng)點增加了兩個功能區(qū)，一個是電子銀行服務(wù)區(qū)，在這里有大堂經(jīng)理輔導(dǎo)客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設(shè)置了遠程銀行VTM，通過它，客戶可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(yè)務(wù)。在智慧銀行，傳統(tǒng)的柜臺在逐漸減少，人們更多的通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺后，而是穿行在大堂中隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機會。

    最后，通過最新前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機結(jié)合，讓服務(wù)變得互動和有趣、且更人性化。在智慧銀行，了解銀行產(chǎn)品變得輕松和簡單，業(yè)務(wù)辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網(wǎng)點臨街的玻璃幕墻看起來像一個鏡子，實際上則是應(yīng)用了AR增強現(xiàn)實技術(shù)，通過人臉識別和動態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建行小精靈進行互動。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發(fā)的APP，了解投資理財資訊和各類特惠信息。智能互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場為客戶設(shè)計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C上供客戶帶回家。在移動金融場景運用區(qū)，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場購買飲料，充分體驗現(xiàn)代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統(tǒng)方式大不相同，通過虛實結(jié)合和全息影像技術(shù)，形成立體的視覺交互效果。

    建行深圳分行負責(zé)人介紹，隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向。建行智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，通過對服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)渠道的重新塑造，讓網(wǎng)點變得更加“智慧”。據(jù)業(yè)內(nèi)專家評價，建行智慧銀行從設(shè)計理念、功能分區(qū)、體驗互動，智能設(shè)備應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造等各個方面都處于國內(nèi)最佳水平，代表了未來銀行網(wǎng)點升級和發(fā)展的方向。