主頁（http://www.130131.com）：強(qiáng)訊量身定做大港油田礦區(qū)熱線呼叫指揮系統(tǒng)

　　一、系統(tǒng)簡介

　　大港油田礦區(qū)熱線呼叫指揮系統(tǒng)是依托于信息中心1114服務(wù)熱線，通過對(duì)現(xiàn)有信息中心1114服務(wù)熱線平臺(tái)功能進(jìn)行拓展，建立440（事事靈）呼叫中心，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的信息化管理，達(dá)到提升大港油田礦區(qū)“客服服務(wù)”水平。

二、建設(shè)特色

強(qiáng)訊科技提供的礦區(qū)服務(wù)呼叫指揮系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：

1、實(shí)現(xiàn)對(duì)電話報(bào)修居民居住位置的自動(dòng)定位，自動(dòng)反映居民的基本信息和報(bào)修記錄，實(shí)現(xiàn)報(bào)修電話號(hào)碼的自動(dòng)獲取、入庫，并以該號(hào)碼為查詢條件自動(dòng)匹配與定位，為快速判斷及核實(shí)故障地點(diǎn)提供幫助。

2、能夠?qū)ψ�戶與呼叫中心的通話進(jìn)行錄音、回放和調(diào)度之間的呼叫轉(zhuǎn)移。

3、實(shí)現(xiàn)派工的自動(dòng)生成，報(bào)修內(nèi)容的自動(dòng)傳送。

4、按程序?qū)嵤┚S修全過程的控制管理，內(nèi)容簽收、質(zhì)量確認(rèn)、電話回?fù)�、監(jiān)督回訪、歸類存檔等工作。

5、全天候自動(dòng)語音服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)響應(yīng)。

三、綜述