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融合通信：了解它的原理、方案組成及技術演變
什么是融合通信融合通信是一種將不同通信技術和網絡進行整合的方法，旨在實現全面互聯、跨平臺、流暢無縫的通信體驗。它利用數字化和網絡化的技術手段，將傳統(tǒng)的語音通信、數據通信、圖像傳輸、視頻會議等多種通信方式進行集成，使得用戶可以通過一個終端或平臺實現多種通信功能。
融合通信是一種商業(yè)和營銷概念，概述了實時通信和異步通信（例如即時消息、移動功能和統(tǒng)一消息）的集成。描述了一種企業(yè)通信設備和解決方案的互連系統(tǒng)，可用于增強業(yè)務通信、協作和生產力。
融合通信使個人能夠在一個通道上發(fā)送消息并在另一個通道上接收相同的通信。例如，人們可以獲得語音郵件消息并選擇通過電子郵件或手機訪問它。實時通信也稱為同步通信。
技術的進步促使團隊協作工具提供近實時的通信和以消息傳遞為中心的功能。此類設備提供API集成、視頻功能等功能，并闡述即時消息服務。
融合通信主要旨在集成支持同步和異步通信的軟件，以便最終用戶可以從他們選擇的任何設備輕松訪問所有工具。
融合通信工作原理要了解融合通信的工作原理，讓我們看一個統(tǒng)一平臺的示例。網絡會議系統(tǒng)將使用音頻會議系統(tǒng)，而音頻會議系統(tǒng)將構建在底層互聯網協議電話平臺上，然后統(tǒng)一消息客戶端將按下點擊通話(CTC)、按下視頻功能或按下聊天。
其背后的理論是：一個或多個后端系統(tǒng)，也稱為融合通信平臺，支持統(tǒng)一的通信平臺。融合通信平臺增強了服務和提供訪問的前端客戶端之間的集成。
融合通信還支持訂閱者在同一會話中從一個通信通道移動到另一個通信通道。例如，訂閱者可以開始通過電子郵件進行通信，然后決定將交互建立為實時通信，只需單擊一下即可將會話轉換為語音通話，然后與另一家媒體進行視頻會議而不會出現任何中斷。
融合通信系統(tǒng)及其元素可以在本地、公私云或公共云或所有這些的組合中使用。云或托管融合通信也稱為融合通信即設施(融合通信aaS)。
融合通信方案組成融合通信系統(tǒng)由什么組成？
融合通信工具的主要組件包括：
企業(yè)社交網絡和協作平臺
協作和溝通（日歷、聯合工作空間、屏幕共享、消息傳遞和文件共享）
基于文本的通信渠道（聊天、電子郵件和短信）
實時存在
網絡會議（交互式白板和虛擬會議室）
視頻服務（廣播、遠程呈現和視頻會議）
語音解決方案（語音郵件、音頻會議和電話）
在上述面向用戶的組件下，還有許多其他融合通信的底層元素，其中包括：
軟電話、攝像頭、桌面電話、麥克風、耳機和其他端點設備，它們也是面向用戶的工具
互聯網協議、傳統(tǒng)或基于云的專用交換機(PBX)
用于與多個（三個或更多）端點進行視頻會議的多點控制單元(MCU)或視頻橋
業(yè)務通信網關，例如會話邊界控制器(SBC)
單一統(tǒng)一服務器或平臺或多供應商
為了充分受益于融合通信，企業(yè)需要在其當前的軟件和應用程序、業(yè)務目標和戰(zhàn)略中采用這些工具。統(tǒng)一的通信和協作工具可以高效工作。協作工具通常包括通信功能，例如與外部融合通信系統(tǒng)集成或團隊聊天以實現這些功能。融合通信還與技術、呼叫中心和聯系中心重疊。例如，自動呼叫分配(ACD)、消息傳遞功能、視頻聊天和交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)。
此前，大多數融合通信供應商面臨的重大挑戰(zhàn)是與企業(yè)現有通信策略的兼容性。當今大多數組織都在尋找能夠開發(fā)并與其現有的頂級通信措施相融合的融合通信平臺。幸運的是，融合通信即服務、整合、開放AOI和其他發(fā)展已經開始解決這個問題。
融合通信技術的演變融合通信如何與您的業(yè)務一起發(fā)展？
融合通信平臺可以提高企業(yè)的效率、敏捷性和生產力。例如，如果您在傳統(tǒng)辦公平臺中操作，融合通信可幫助員工使用最適合他們的工具，從具有基于云的應用程序的移動設備到軟件電話和桌面電話。
融合通信隨著全球化和人工智能的發(fā)展而發(fā)展：隨著商業(yè)行業(yè)的發(fā)展和新趨勢的形成，融合通信平臺也在不斷發(fā)展。通信業(yè)務流程這一概念已發(fā)展成為通信平臺即服務(CPaaS)和通信API的使用。它致力于將電話、在線狀態(tài)和聊天等服務集成到商業(yè)軟件中。例如，允許用戶直接在消費者關系管理(CRM)應用程序中發(fā)起語音通話。
融合通信與業(yè)務環(huán)境的其他部分有著天然的聯系。例如，隨著公司意識到他們要求員工在項目上作為一個團隊工作并在同一個簡化的環(huán)境中無縫溝通，融合通信和協作開始更多地重疊。
此外，隨著消費者體驗在公司領域成為重要的差異化因素，融合通信開始與聯絡中心的技術重疊。這使得聯絡中心代理能夠獲得同事的支持、協作解決客戶問題并解鎖重要信息。
盡管融合通信已經改變了企業(yè)的通信，但還有更多東西有待發(fā)現，并且系統(tǒng)不斷升級。
為什么需要融合通信？融合通信對企業(yè)的優(yōu)勢
以下是融合通信可以使您的企業(yè)受益的方式。
融合通信影響企業(yè)生產力和效率
融合通信通過減少完成任務的時間來簡化辦公室的工作。無論您身在何處，該功能都可以將來電路由至智能手機應用程序、辦公電話和計算機，從而減少錯過重要呼叫的機會。此外，融合通信使員工能夠在家工作，無需IT部門進行獨特的配置。桌面電話連接回中央云PBX商務電話系統(tǒng)。
統(tǒng)一溝通為您省錢
融合通信使用互聯網協議語音(VoIP)技術來合并不同的通信平臺。這與模擬電話不同，模擬電話依賴于從服務提供商租用的傳統(tǒng)電話線。線路租賃費用不必記在您的賬單上，從而大大降低了電話系統(tǒng)的經常性運營成本。
融合通信幫助企業(yè)提供更好的客戶服務
融合通信平臺提供可改善您的企業(yè)客戶服務的功能。當客戶致電您的公司時，他們希望由特定代理或部門提供服務，并且希望快速完成。即使您不在辦公桌前或不在辦公室，融合通信也可以將呼叫從您的固定號碼重定向到您的移動設備。這意味著您隨時可以接待您的客戶。
(責任編輯：李俊勇)