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全國無線電干擾投訴“總客服”落戶黑龍江
3 月 20 日，工信部依托 "12381 公共服務(wù)電話平臺 " 開通無線電干擾投訴受理熱線，由省工信廳承接建設(shè)的無線電干擾投訴受理中心同步正式投入運行。這意味著執(zhí)行任務(wù)的無線電管理應(yīng)急大隊正式成為全國無線電干擾投訴的 " 總客服 "，開始受理、辦理公眾就無線電領(lǐng)域的干擾投訴。
為深入貫徹落實黨的二十大精神，切實維護國家電磁空間安全，有效推進無線電管理領(lǐng)域 " 放管服 " 改革，不斷提升無線電管理治理能力和服務(wù)水平，工信部決定設(shè)立全國無線電干擾投訴受理中心，進一步健全高效順暢的無線電干擾受理和處置工作體系。今后，社會組織或個人如遇無線電干擾問題，可撥打 12381 公共服務(wù)電話（受理時間為工作日上午 9 時至下午 5 時），按照語音提示選擇 " 無線電干擾投訴 "，受理中心按照 " 統(tǒng)一受理、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一督辦和統(tǒng)一評價 " 的原則，根據(jù)工作流程將投訴信息反饋至相關(guān)省級無線電管理機構(gòu)，由相關(guān)機構(gòu)開展無線電監(jiān)測和干擾查處。處理結(jié)果由受理中心統(tǒng)一答復(fù)投訴人。2022 年，工信部無線電管理局在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)與部辦公廳溝通，定由黑龍江省工業(yè)和信息化廳組建專業(yè)團隊，統(tǒng)一受理全國范圍內(nèi)的無線電干擾投訴事宜。省工信廳認(rèn)真推進落實，省無線電管理機構(gòu)第一時間與 12381 政務(wù)服務(wù)中心對接擬定建設(shè)方案，如期完成系統(tǒng)建設(shè)和測試工作，明確運行管理流程機制，在全國唯一的省無線電干擾投訴中心基礎(chǔ)上擴充組建業(yè)務(wù)團隊，認(rèn)真梳理總結(jié)經(jīng)驗，經(jīng)過前期的緊張籌備，具備開通運行條件。開通當(dāng)日，無線電管理應(yīng)急大隊全面啟動受理中心日常工作，實現(xiàn)無線電干擾投訴電話的 " 一站式 " 服務(wù)。同時省及 13 個市地?zé)o線電管理機構(gòu)監(jiān)測和執(zhí)法力量嚴(yán)陣以待，隨時準(zhǔn)備開展轄區(qū)內(nèi)的無線電干擾源查找和處置工作。作為全國無線電干擾投訴的 " 總客服 "，黑龍江省無線電管理應(yīng)急機動大隊將嚴(yán)格落實國家要求，常態(tài)化做好 12381 干擾投訴受理熱線服務(wù)工作，將受理中心打造成為無線電領(lǐng)域政民互動、回應(yīng)社會關(guān)切的重要窗口，本著 " 件件有著落，事事有回音 " 的原則，快速響應(yīng)社會各界無線電干擾投訴，保護用頻設(shè)臺用戶合法權(quán)益，維護好空中電波秩序。
(責(zé)任編輯：陸濤)